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專題目錄

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黑龍江新華：信息化先行，自動化助力

——訪黑龍江新華書店集團有限公司黨委委員、副總經理張琳

為滿足圖書行業發展與市場需求變化，黑龍江新華近年來持續加大對自動化、信息化、數字化的投入和管理優化，特別是聯手華章智能打造的箱式多穿立庫“貨到人”系統，進一步提升了物流中心的效率和服務水平，構建起黑龍江省內最大的圖書物流集散地，為全省中小學教材教輔及一般圖書連鎖經營銷售提供了堅實的保障。

作者：任芳

前言

黑龍江新華書店集團有限公司（以下簡稱“黑龍江新華”）是黑龍江省最大的國有圖書發行企業，2016年正式成立的黑龍江省新華圖書連鎖經營有限公司是黑龍江新華的全資子公司，也是其業務承載主體，負責黑龍江新華所有書籍、教輔資料、文具、音像制品、電子產品等商品的采購、銷售、倉儲、物流配送服務。隨著圖書行業發展和市場需求變化，黑龍江新華不斷探索物流中心的自動化、信息化、數字化轉型升級以及運營管理優化，以適應市場新的變化，尋求更大發展，更好地滿足消費者需求。

近期，黑龍江新華書店集團有限公司黨委委員、副總經理張琳與本刊記者進行了深入交流。張琳同時還擔任黑龍江出版傳媒股份有限公司信息化建設工作領導小組辦公室主任、黑龍江省新華圖書連鎖經營有限公司總經理。進入圖書行業30年的張琳，憑借軟件技術專長，牽頭開發了黑龍江新華所有的商流、物流軟件系統，除負責信息化工作外，還負責全省連鎖書店商品的采購、物流配送管理以及線上線下融合等業務，并引入高度智能化的物流系統，打造出全黑龍江省最大的圖書物流運營體系。基于深厚的行業沉淀，張琳針對本期專題主題深入分享了其管理運營圖書物流中心的探索經驗與感悟。

INTERVIEW

張琳

黑龍江新華書店集團有限公司黨委委員、副總經理張琳

記者：首先請您介紹一下，圖書行業近幾年有哪些較為明顯的市場需求變化和發展趨勢？對此貴公司開展了哪些業務創新？

張琳：首先，數字化閱讀和在線銷售的增長勢頭迅猛。隨著數字技術不斷革新應用，圖書發行也逐步向數字化、多元化發展。其次，主題出版和精細化定位成為趨勢。圖書行業開始關注特定領域和受眾群體，從大眾市場轉向更細分的市場。此外，跨界合作與線上線下融合成為新的發展點，為圖書行業帶來了新的商業機會和創意空間。

黑龍江新華作為集采購、銷售、倉儲、物流配送服務為一體的現代綜合性文化企業，立足圖書物流，以打造行業旗艦，實現產業集聚，適應時代變化，推廣專業物流為發展目標，在保證全省中小學教材“課前到書、人手一冊”政治任務的完成，健全現代文化產業體系和市場體系，推動黑龍江省文化產業的發展和文化繁榮興盛方面作出了突出貢獻。

在圖書行業跨界合作與線上線下融合的新趨勢下，近年來公司持續推進“北國書香網”建設，不斷提升網絡發行傳播力、影響力，加速線上線下融合發展，應用新技術、新渠道，通過建設線上書城、大力發展直播帶貨等，強化線上發行，提高企業深度參與多元渠道的市場競爭能力。

記者：為服務公司的快速發展，黑龍江新華構建起怎樣的物流網絡布局？伴隨行業發展和市場需求變化，物流中心面臨哪些新的要求？

張琳：目前，黑龍江新華構建的全省教材教輔及一般圖書運輸網絡覆蓋100余家市、縣新華書店，倉儲資源20余萬平方米，平均年吞吐量（碼洋）20億元，收發貨總件數280萬件。以位于哈爾濱市松北區龍川路上的新華物流基地為中心，齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶、雞西、伊春等地為分中心，并由分中心再向全省輻射，采取直送、中轉、自取、代取等靈活的運輸方式，邊疆店采取由總部物流基地直接配貨形式發運。

隨著圖書行業不斷變化，物流也面臨著新的要求和挑戰：

首先是高效配送和庫存管理：隨著在線銷售增加，圖書物流需要更高效的配送和庫存管理系統。這包括優化倉儲布局，提高庫存周轉率，以及提供快速、準確的配送服務。

第二是高度信息化的管理：為了滿足消費者的個性化需求和保持庫存的準確性，圖書物流需要實現高度信息化的管理。這包括建立完善的庫存管理系統、訂單處理系統以及與電商平臺的數據對接。

第三，要有個性化的服務和多元化的運輸方式：隨著消費者對于圖書的個性化需求和購書體驗的要求越來越高，圖書物流需要提供個性化、多元化的配送服務以滿足不同讀者的需求。例如，根據消費者的偏好和購買歷史，提供定制化的推薦，以及快遞、自提、定時送貨等不同的配送方式。

此外，綠色物流及適應多元化的商品形態也必不可少：在環保意識日益增強的背景下，圖書物流也需要關注綠色環保，包括優化包裝材料，減少不必要的包裝，以及提高運輸效率，降低能源消耗等；隨著圖書行業的多元化發展，圖書物流還需要適應不同形態的商品，比如實體圖書、電子書、有聲讀物等。

記者：為應對這些挑戰，貴公司是如何開展物流中心的高效運營管理工作的？有哪些重點管理內容？

張琳：物流中心的高效運營離不開信息化、自動化等技術手段的支撐和對作業流程的持續優化。建立完善的信息系統有助于實現信息的實時傳遞和共享，提高信息處理效率和準確性；引入高效的自動化設備和智能化技術，有助于提高訂單處理速度和物流作業效率，滿足快速、準確的交付需求，以及降低運營成本，減少人工錯誤；不斷優化作業流程，就是要針對存在的問題進行改進和優化，提高整體運營效率。在運營管理方面，我認為主要有以下幾方面重點內容：

首先，計劃與調度：要制定合理的圖書發行及配送預案，確保各環節的順暢運作。

其次，倉儲管理：要優化倉庫布局，提高空間利用率，同時對庫存進行精細化管理，確保庫存數量、品種及存放位置的準確性。

第三，人員管理：要制定設備培訓計劃，提高員工技能水平，加強團隊建設，提升員工工作效率和凝聚力。同時還需要注重人才培養和團隊建設，增強員工的專業技能和服務意識。

第四，透明化管理：要完善現有信息平臺，使收書、發貨實現透明、高效的網絡化管理，讓各出版單位能夠實時掌握各承印廠的交書情況，各基層新華書店對貨物發運情況能夠全程動態跟蹤。物流總部基地與省內各分公司往返發貨要滿足“數據先行”“網上確認”的實時要求，提升企業在互聯網時代的管理，有利于企業的長遠發展。

第五，安全管理：要落實安全生產責任制，加強消防、電氣等安全設施建設，防范各類安全事故的發生。

第六，風險管理：物流中心運營過程中存在一定的風險因素，如設備故障、外包人員流動性大等。因此，需要建立健全風險管理制度和各類應急預案，定期評估工作流程和設備運行狀況，及時防范、發現和解決問題，有效降低風險對運營的影響。

記者：請具體介紹下黑龍江新華物流中心引入了哪些新技術？在物流中心自動化升級方面的舉措和成果是怎樣的？

張琳：以新華物流基地項目為例，該項目于2016年建成投產，占地面積8.6萬平方米，可承接全國600余家出版社一般圖書物流配送業務，服務于全省103家新華書店，為全省各中小學校進行教材教輔配送工作。

黑龍江新華聯手華章智能打造的箱式多穿立庫“貨到人”系統

“工欲善其事，必先利其器”，要不斷提升物流中心的效率、功能和服務水平，好的技術裝備和先進的管理理念至關重要。我們將目光從過去的“人找貨”移向“貨到人”，并在多方考察學習后，最終與在“貨到人”技術領域有著深厚積淀的江蘇華章智能科技有限公司（下稱“華章智能”）合作，引進了當時行業最為先進的圖書自動分揀系統和多層穿梭車立體庫。隨后基于我們在計算機軟件方面的優勢，通過管理軟件和系統理順并優化作業流程。具體來看，我們布置了多層穿梭車立體庫、模塊化料箱輸送線、雙層揀選工作站、復核包裝工作站等系統和設備，整個系統包含99臺穿梭機器人、13860個存儲位、7臺揀選站、18臺換層提升機，并配置了WCS、OPS、WMS等訂單處理和智能倉儲管理軟件，構建起高度自動化、智能化的現代物流系統，實現商品定位、數量確認、重量判斷、貨位確認、自動識別、自動糾錯功能，極大程度地提高了物流中心的出貨效率。目前物流中心年吞吐量達到3億元碼洋，日均收發貨量達到40萬元碼洋，基本實現了“當日到貨、當日配送”。

黑龍江新華基本實現了“當日到貨、當日配送”

近期，我們還采購了兩條教材智能包裝生產線，預計2024年春季教材發行期間投入使用，屆時將有效實現黑龍江新華書店集團的設備智能化、管理現代化，服務提升化，同時充分將包裝、搬運、配送、信息處理、智能管理、服務增值等方面實現有機的結合。而隨著智能化設備的逐漸投用，也實現了取件、封裝、打包、貼標、碼垛、運輸等全過程自動化操作，減少人工干預、降低人工成本和錯誤率，提高整體工作效率，實現降本增效。同時，充分將包裝、搬運、配送、信息處理、智能管理、服務增值等方面實現有機結合，快速推動產業升級。

記者：隨著自動化設備的投入應用，您認為物流中心應該如何通過管理實現更加高效的人機協同？

張琳：首先要培訓員工技能：自動化設備的投入需要員工具備相應的技能和知識。因此，公司會定期開展專業的培訓課程，提高員工技能水平和操作規范意識，這是實現高效人機協同作業的重要保障。

第二，建立標準化操作流程：為了實現人機協同作業的高效性，需要建立一套標準化的操作流程，明確智能設備的使用范圍、操作步驟以及注意事項等。同時需要針對人工操作制定相應的規范和標準，以確保整體作業流程的順暢和高效。

第三，加強溝通與協作：人機協同作業需要加強人一人、人－機之間的溝通與協作。通過建立有效的溝通機制和協作平臺，可以實現信息的及時傳遞和問題的及時解決，從而提高整體作業效率。

工作人員正在有條不紊地作業

同樣以上述物流中心為例，華章智能為我們提供了先進的倉儲管理系統和自動化設備，我們注重人員培訓，確保員工掌握相關技術和操作方法；同時，華章智能為我們建立了完善的數據管理和分析系統，實時監控和分析運營數據，以優化運營決策；與其他系統進行集成，實現了各個系統之間的協同配合。通過這些措施，我們能夠實現高效的人機協同作業，提高物流中心的運營效率和服務質量。

記者：您如何看待圖書行業的發展趨勢，對此貴公司將如何持續升級優化物流中心運營能力？未來發展方向和目標有哪些？

張琳：在移動互聯網的快速發展下，人們的消費方式發生了深刻變革，目前我國圖書物流行業正處于由傳統模式向現代化轉變的時期，在這一過渡時期，企業率先完成轉型才能在未來的圖書物流行業生存。

隨著數字技術不斷革新應用，圖書行業也逐步向數字化、多元化發展。近年來，黑龍江新華一直在轉型道路上不斷探索、研究并加緊腳步，如推進包括物流業務在內的各項業務的互聯網化，持續打造數據型企業，進一步提升新技術、大數據在企業運營中的應用；積極探索物聯網、大數據、區塊鏈等前沿技術，為進一步提升物流自動化水平奠定基礎，等等。

未來，我們將持續改善提升物流中心運營管理水平，著力打造全省最大、全國領先的高度自動化、信息化、現代化的物流中心。首先，要進一步提升物流效率：通過優化倉儲、運輸和配送等環節，提高物流效率，縮短物流時間，降低物流成本；其次，要實現智能化管理：利用物聯網、大數據、人工智能等技術，實現物流中心的智能化管理，提高管理效率和準確性；第三，要優化庫存管理：通過精準預測和調整，降低庫存成本，提高庫存周轉率；此外，還要多元化經營，拓展增值服務等，走出一條持續由傳統發行企業向智能化發行企業轉型之路。

———— 物流技術與應用 ————

編輯、排版：羅丹

本文內容源自，有刪改。

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