尹雙紅

街道為快遞員、外賣員等專門開設了服務驛站，但為啥利用率不高呢？為了找出原因，浙江杭州一名街道工作人員注冊成為騎手，體驗了幾個月的外賣員生活。

“真正‘從業’后，就豁然開朗了”。撤掉一些用不著的、升級一些需要用的、補上一些盼望有的，如今4條小哥友好服務街成功落地，休息站、電瓶車維修等服務為快遞員、外賣員等帶來實實在在的便利。

公共服務，連接的是民心，要把服務做到群眾的心坎上，關鍵是兩個字：用心。

首先用心要正，不能有“歪心思”。新建的體育館豪華大氣，卻遠離居民區；文化禮堂煥然一新，卻常常“鐵將軍把門”；公園智能設施新穎，卻逐漸閑置荒廢……公共服務成了面子和裝飾的種種現象，或是為了交差應付，或是為了數據好看，究其根本，是政績觀出現了偏差，偏離了為民造福的初心。

提供服務不是目的，讓人民群眾用得上、用得好才有意義。唯有把群眾需要作為工作的出發點和落腳點，提高服務的精準性和實效性，工作成效才能經得起檢驗。

如何才能掌握群眾需要？要做到將心比心，和群眾坐一條板凳。習近平總書記曾深情回憶：“我不到16歲就在陜北的一個小村子里同農民住在一起、干在一起，知道人民愁什么、盼什么。”

拿“送戲下鄉”來說，有的地方送上門的服務卻遭遇了“冷場”。什么原因？脫離實際——要么農忙時節送，要么不考慮村民喜不喜歡，導致村民沒時間也沒興趣看。

山東濟寧金鄉縣韓莊村，為了辦好一場“村晚”，村黨組織通過微信群讓村民點單，縣里來的文化指導員挨家挨戶調研。愛聽小曲的有多少，愛看大戲的有誰，了解之后再邀請相應的表演團隊。演出現場，村民將廣場圍得滿滿當當。

一冷一熱的對比說明，公共服務不能“一供了之”，走好群眾路線，搞好調查研究，身入基層又心到基層，在面對面中掌握群眾心中所思所想所盼，才能因時因事優化供給方式，把好事辦好辦實。

為民服務水平，是能力與態度的體現，也是作風與形象的展示。

前不久，在重慶榮昌區參加公務員筆試的考生，實打實地感受到當地的服務意識。榮昌區為考生提供了準考證打印、往返高鐵站與各考點之間的免費直通車、免費午餐等服務。就是這些貼心暖心的細節，實實在在影響著考生的體驗。來自四面八方的年輕人紛紛點贊，也揭示了一個樸素的道理：公共服務水平，已經成為一地競爭力和吸引力的重要來源。

為民服務沒有終點，“好了還要再好，不能止步”。更靠前一步，多換位思考，變“有什么給什么”為“要什么給什么”，定能不斷增強群眾獲得感，贏得群眾贊譽度，用好作風好形象凝聚起干事創業的強大正能量。

《 人民日報 》( 2025年05月08日 04 版)