近日，煥新升級的“楊浦區婦女兒童服務指導中心”內，一個嶄新的維權陣地——楊浦區12338婦聯維權服務中心正式啟用。這不僅是物理空間的拓展，更是服務能級的躍升。它承載著為區域內婦女兒童提供更專業、更便捷、更溫暖維權服務的使命，成為她們在迷茫與困境中“想得起、找得到、靠得住”的“娘家人”。

在這里，法律的剛性與人文的關懷交織，為每一個“她”和孩子，筑起一道堅實的屏障。

婚姻家庭糾紛人民調解委員會

維權服務點亮人生

走進位于安波路的“楊浦區婦女兒童服務指導中心”，溫馨明亮的環境讓人心生暖意。

在中心特設的“楊浦區12338婦聯維權服務中心”區域的婚姻家庭糾紛人民調解委員會房間內，李女士（化名）正坐在獨立的咨詢室內，向人民調解員傾訴著自己的煩惱。調解員一邊輕聲安撫，一邊認真傾聽并記錄。

咨詢室的墻上，清晰地展示著中心的各項服務流程圖：信訪接待、婚姻家庭糾紛調解、法律咨詢、心理疏導、法律援助轉介、困難幫扶……各類事項，一目了然。

這里不僅可以獲得初步的法律政策解答，對于符合條件的求助者，中心還會協助對接區婦女兒童法律援助分中心或專業的律師資源。

楊浦區婚姻家庭糾紛人民調解委員會主任王立夏告訴記者，如果涉及婚姻家庭矛盾，將在“婚姻家庭糾紛人民調解委員會”房間內進行調解；若有心理困擾，隔壁的“白玉蘭開心家園”的心理咨詢師可以提供專業的心理疏導。

白玉蘭開心家園

專業心理關護的溫馨港灣

在服務指導中心內，“白玉蘭開心家園”作為重要的心理支持平臺，為需要幫助的婦女兒童提供了專業且溫馨的心理關護服務。

門口的房間，注重營造放松和自然的氛圍。情緒疏導系統則通過觸摸屏，讓人選擇趣味宣泄方式，開展人機互動，釋放負面情緒。

“情緒百變棒棒糖”和裝滿樂高的“解鎖情緒魔法箱”，則鼓勵來訪的婦女兒童學習識別和表達更豐富細膩的情感。房間內還配備了趣味性手作材料，鼓勵大家拼接情緒臉譜表達自我。在放松的狀態下，婦女兒童能夠獲得專業的心理支持和幫助。

專業的心理咨詢室內，配備了沙盤沙具。沙盤游戲作為一種潛意識投射技術，尤其適合不善言辭的婦女兒童。通過擺放各式各樣的沙具，如房子、人物、植物等，大家可在常駐心理咨詢師的循循善誘下，將內心的想法和感受具象化地表達出來。

“我以前聽說過社區里有‘婦女維權驛站’，沒想到這個‘娘家人’現在升級成了一個‘大本營’！”李女士感慨道。

從“驛站”到“中心”

發揮“聯”字優勢

這個全新的12338維權服務中心，是在過去遍布社區的“婦女維權驛站”實踐基礎上，整合資源、提檔升級。

據悉，市婦聯自2023年起，通過購買社會組織服務的方式，在各區推廣“婦女維權驛站”項目，旨在將維權服務送到婦女“家門口”。楊浦區積極響應，通過社區排查、信訪接待、網格化管理等多渠道發現線索，精準對接服務對象，建立“一案一策”幫扶機制，讓大量婦女得到了及時的幫助。這些寶貴的實踐經驗，為12338中心的建立奠定了堅實的基礎。

從基層的“維權驛站”，到如今功能集成的“12338維權服務中心”，不僅意味著婦女維權服務場地的硬件升級——擁有了更私密、更舒適、更專業的咨詢調解空間，更重要的是機制的整合與軟件的全面提升。該中心整合了“楊浦區婚姻家庭糾紛人民調解委員會”和“白玉蘭開心家園”的主體功能，形成了一個全新的綜合性平臺服務中心。

“其核心理念在于發揮婦聯在維權維穩工作中的‘聯’字優勢，向上鏈接政府各委辦局的職能部門，向下鏈接社會組織、律師、心理咨詢師等第三方專業資源，擔當起橋梁和紐帶的角色。”區婦聯相關負責人告訴記者，中心涵蓋了區婦聯維權的特色服務，包括婚調委的人民調解功能，以及白玉蘭開心家園所代表的婦聯信訪、法律援助、心理疏導、人民調解“四位一體”功能。

此外，中心匯聚了一支由經驗豐富的婦聯干部、專業社工、律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等組成的專家團隊，不僅具備扎實的法律知識和調解技巧，更懷揣著對婦女兒童事業的熱忱和愛心。

中心還積極鏈接“隨申辦”“一網通辦”等政務服務平臺，探索線上咨詢、業務查詢、轉辦指引等“智慧維權”服務，力求最大程度方便群眾。同時，中心依托與信訪、公安、法院、檢察院、民政等部門建立的聯動機制，在信息共享、線索移送、糾紛化解、多元幫扶等方面強化協同，為婦女兒童提供“一站式”綜合維權關愛服務。

楊浦區12338婦聯維權服務中心的啟用，是貫徹落實全國婦聯關于加強維權陣地建設、提升維權服務能力要求的具體行動，它將與區內各街道的法律援助站、點，“心緣·家”社區維權服務點等形成合力，共同織密一張覆蓋廣泛、響應及時、服務專業的婦女兒童權益保護網，讓法治的陽光溫暖每一個角落，讓每一個“她”都能感受到來自“娘家人”的關懷與力量。

文字丨沈瑩

圖片丨沈瑩

編輯丨吳百欣

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