5月7日上午，來自拉美、阿拉伯地區的29國34名記者赴北京市政務服務中心和市民熱線服務中心參訪交流，通過實地參觀、聆聽講解、互動體驗等方式，深入了解北京市政務服務創新實踐，近距離感受北京城市治理成效。

外媒記者參訪北京市政務服務中心

在北京市政務服務中心，工作人員向外媒記者團介紹了綜合窗口服務模式、自助辦理設備、延時服務機制及市貸款中心運行情況。通過工作人員的介紹，外媒記者們表示對北京政務服務有了直觀認識。

外媒記者了解接訴即辦工作機制

在市民熱線服務中心，記者團了解了12345市民熱線工作情況以及接訴即辦發展歷程。中心工作人員向外媒記者們介紹，北京12345市民服務熱線是接訴即辦的主渠道和主平臺，通過大數據分析預警城市風險，探索“未訴先辦”新模式。外媒記者們還通過AI語音同傳翻譯技術，現場聆聽話務員處理市民訴求過程，并參觀了智能座席、網絡座席、企業座席、外語座席、手語座席和應急指揮調度系統等信息化平臺等。

阿爾及利亞24小時新聞臺記者納比勒·哈齊尼接受采訪

阿爾及利亞24小時新聞臺記者納比勒·哈齊尼（Nabil Khazini）表示，阿爾及利亞也有類似的平臺，但各服務領域都是獨立的，并不互通。北京12345市民服務熱線的組織框架設計完善，融合了許多現代科技，能夠更好地幫助市民，并為在京外籍人士提供便利。

哥倫比亞《時代報》視聽記者毛里西奧·莫雷諾接受采訪

哥倫比亞《時代報》視聽記者毛里西奧·莫雷諾（Mauricio Moreno）表示，哥倫比亞的投訴接收平臺與北京12345熱線很不一樣，北京12345熱線更貼近民眾生活，非常實用。

在了解了市民熱線服務中心的情況后，記者團還觀看了2024北京接訴即辦改革論壇宣傳片，深入了解北京國際版門戶網站和“12345 Online”服務平臺。

工作人員向外媒記者介紹北京國際版門戶網站

北京國際版門戶網站（https://english.beijing.gov.cn/）通過英語、韓語、日語、德語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、葡萄牙語9個語種，為外籍人士提供涵蓋支付、出行、學習、生活、旅游、辦企等領域的“一站式”服務，并打造了多渠道融合的服務平臺——BeijingService微信公眾號，及時發布外資企業和外籍人士關心的信息。同時，國際版網站依托“12345 Online”響應9語種訴求的功能也讓記者們贊嘆不已。

工作人員現場分享了多個外籍人士通過“12345 Online”解決訴求的案例。其中，一位65歲外國游客通過網站咨詢公園票務優惠政策后，北京市公園管理中心迅速提供相關信息的案例，生動展現了北京國際化服務的包容性與高效性，給外媒記者們留下了深刻印象。

巴西權利360新聞網記者艾瑞克·拿坡里·費爾南德斯接受采訪

巴西權利360新聞網記者艾瑞克·拿坡里·費爾南德斯（Eric Napoli Fornandes）表示，“12345 Online”服務平臺可以為在京外籍人士提供所需幫助，同時，從北京國際版門戶網站上也可以獲得許多關于旅游、支付、交通等相關實用信息，非常有幫助。

在隨后的互動交流環節，外媒記者紛紛聚焦接訴即辦運行機制、外籍人士便利度等問題展開提問。摩洛哥2M電視臺記者薩娜·塔勒布（Sanae Taleb）等多名外媒記者表示，北京做出的探索將會成為各國借鑒的范例。（文/王怡舒）