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集體“退貨”，背后有何隱情？

5月2日，一位自稱是寶媽的網(wǎng)店店主，在社交平臺(tái)上發(fā)帖訴苦：

她賣給沈陽(yáng)某職業(yè)學(xué)院的60條裙子被無(wú)故退貨，直接損失8000多元。

更讓她難以接受的是，退回來(lái)的裙子不僅沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，反而沾滿了學(xué)校草坪上的草屑。

大單泡湯不說(shuō)，退回來(lái)的裙子也無(wú)法再次銷售。

雪上加霜的是，她的店鋪因?yàn)檫@次大規(guī)模退貨被平臺(tái)限制運(yùn)營(yíng)3個(gè)月，間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)10萬(wàn)元。

越想越氣的寶媽決定前往學(xué)校討要說(shuō)法，結(jié)果卻被對(duì)方回懟“你腦子有毛病”。

事情已經(jīng)過(guò)去五天了，學(xué)校方面究竟給出了怎樣的回應(yīng)？

這位寶媽最終能否挽回自己的損失呢？

溝通失敗，選擇公開(kāi)事件

“這60件衣服怎么全退回來(lái)了？”

店主在看到以“商品存在瑕疵”為由的退貨申請(qǐng)時(shí)，心里頓時(shí)升起不祥的預(yù)感。

她曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)類似的集體退貨行為，因此急忙聯(lián)系買家了解情況。

得到的答案令人震驚：這些裙子是老師強(qiáng)制要求購(gòu)買的，也是老師指示退貨的。

店主聽(tīng)后感到一陣眩暈，只能寄希望于退回的商品狀態(tài)良好，以便二次銷售。

然而，事實(shí)卻令她失望至極。除了吊牌完好外，大部分裙子要么帶有污漬，要么沾染了化妝品痕跡。

還有一些裙子上甚至殘留著明顯的草坪碎屑。

隨后，店主在學(xué)校官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生穿著自家店鋪裙子的照片，而且吊牌都未曾摘除。

這無(wú)疑是一場(chǎng)精心策劃的退貨行動(dòng)。

店主對(duì)此憤憤不平，雙手不由自主地顫抖起來(lái)。

由于60名學(xué)生集體以“質(zhì)量有問(wèn)題”為由退貨，觸發(fā)了平臺(tái)規(guī)則，導(dǎo)致她的店鋪被暫停營(yíng)業(yè)3個(gè)月，嚴(yán)重影響了一家人的生活來(lái)源。

店主嘗試與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通，但對(duì)方相互推諉，毫無(wú)解決問(wèn)題的態(tài)度。

她又找到學(xué)校的官方短視頻賬號(hào)反映情況，同樣未果。

不僅如此，招生老師還對(duì)她進(jìn)行了一番指責(zé)，認(rèn)為她應(yīng)該直接找當(dāng)事人解決，自己無(wú)權(quán)干涉。

店主并未放棄努力，多次嘗試與校方溝通。

然而，電話要么被掛斷，要么被告知無(wú)法處理，總不能讓學(xué)生賠償損失。

就在此時(shí)，一名自稱學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的人在評(píng)論區(qū)發(fā)表言論，聲稱學(xué)生的退貨行為符合“七天無(wú)理由退貨”政策。

甚至冷嘲熱諷地說(shuō)，如果店主承受不了壓力，可以選擇關(guān)閉店鋪。

面對(duì)這樣的態(tài)度，店主內(nèi)心怒火中燒，毅然決定報(bào)警并將此事公之于眾。

網(wǎng)友們得知詳情后，紛紛站出來(lái)聲援這位寶媽店主：

“上午舉辦活動(dòng)，下午就退貨退款，這是什么道理？”

“學(xué)生們不容易，店主也不容易啊，怎么能這樣對(duì)待人家？”

“作為教育工作者，應(yīng)該以身作則，趕緊出來(lái)解決這件事。”

大量網(wǎng)友涌入學(xué)校的評(píng)論區(qū)，呼吁其對(duì)這60件裙子退貨事件作出合理解釋。

隨著輿論壓力不斷增大，學(xué)校終于正式出面表態(tài)。

雙方達(dá)成和解

“對(duì)于此次退貨事件，我們深表歉意。”

5月3日，在事件引發(fā)廣泛關(guān)注后，學(xué)校迅速改變此前推諉的態(tài)度，主動(dòng)聯(lián)系店主。

他們誠(chéng)懇道歉，并承諾按原價(jià)回收這60套演出服，盡量減少店主的經(jīng)濟(jì)損失。

此外，學(xué)校明確表示將按照原價(jià)對(duì)店主進(jìn)行賠償。

該校軒校長(zhǎng)在接受媒體采訪時(shí)，再次向店主表達(dá)歉意。

同時(shí)強(qiáng)調(diào)，學(xué)校會(huì)與相關(guān)教師及學(xué)生展開(kāi)溝通，全面還原事情真相。

或許是感受到了學(xué)校的誠(chéng)意，也可能是為了盡快平息事態(tài)，店主接受了校方的道歉，雙方達(dá)成和解。

根據(jù)實(shí)際情況，學(xué)校賠償了40多條裙子的費(fèi)用，店主成功追回4000多元的損失。

不過(guò)，關(guān)于店鋪被封禁的問(wèn)題，店主表示仍在與平臺(tái)協(xié)商，希望能夠早日妥善解決。

一次普通的買賣交易，竟演變成了一場(chǎng)惡意退貨風(fēng)波。

店主坦言自己并不后悔，因?yàn)樗Ｍㄟ^(guò)此舉為電商從業(yè)者討回公道。

網(wǎng)友們看到店主維權(quán)成功后，也為她感到由衷高興：

“店主真是太厲害了，成功維護(hù)了自己的權(quán)益。”

“對(duì)于這種惡意退貨的行為，一定要勇敢說(shuō)不。”

“這次事件表明，‘七天無(wú)理由’不是漏洞，試圖占便宜的人終將自食惡果。”

雖然事情暫時(shí)告一段落，但其中的深意值得人們細(xì)細(xì)思考。

網(wǎng)友熱議

“我是做童裝生意的，每年六一前后都會(huì)遇到類似的情況。”

“我經(jīng)營(yíng)首飾店，退回來(lái)的商品常常帶有頭發(fā)、粉底液等痕跡，根本無(wú)法再次出售。”

許多電商賣家在社交媒體上分享自己的遭遇，尤其在遇到大批量訂單時(shí)，更是提心吊膽。

一旦退貨成功，所有損失都需要自行承擔(dān)。

近年來(lái)，像沈陽(yáng)這所學(xué)校退貨演出服的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

2023年5月，山西某大學(xué)約40名學(xué)生分別下單購(gòu)買了43件同款T恤，且每單均單獨(dú)使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

當(dāng)時(shí)店主按要求逐一發(fā)貨。

然而，讓商家意想不到的是，學(xué)校活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)生們竟然集體退貨。

退回的衣物明顯有穿過(guò)痕跡，且?guī)в泻節(jié)n。

憤怒之余，店主選擇曝光此事。

最終，校方介入調(diào)查，涉事學(xué)生向商家道歉并支付部分退款，事情才得以平息。

沒(méi)想到2024年，黑龍江某學(xué)校又發(fā)生類似事件，退回的裙子數(shù)量多達(dá)400余件。

這些裙子大多已被穿過(guò)，不僅散發(fā)異味，很多連包裝袋都不見(jiàn)蹤影。

此事件引發(fā)廣泛討論，學(xué)校隨后公開(kāi)道歉，并對(duì)商家進(jìn)行了適當(dāng)補(bǔ)償。

讓人始料未及的是，今年又出現(xiàn)了類似情況。

不少網(wǎng)友對(duì)此現(xiàn)象表示無(wú)奈，但也堅(jiān)信絕大多數(shù)人不會(huì)貪圖小利。

大多數(shù)網(wǎng)友依然誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)惡意退貨行為嗤之以鼻：

“我買衣服如果不合適，一定會(huì)仔細(xì)打包好，立即去退貨。”

“我經(jīng)常在網(wǎng)上給孩子購(gòu)買表演服，但從沒(méi)退過(guò)，真不知道他們是怎么想的。”

結(jié)語(yǔ)

這位遭遇惡意退貨的店主的經(jīng)歷，確實(shí)令人感慨萬(wàn)千。

不過(guò)，企圖鉆平臺(tái)空子的人畢竟是少數(shù)。

大多數(shù)人還是遵循規(guī)則辦事，希望電商從業(yè)者能夠保持信心。

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