最近，不少市民發現上海街頭穿梭的公交車中，悄然出現了許多以“DZ”打頭的神秘線路——DZ501線清晨載著顧村社區的上班族直達1號線地鐵站，DZ105線從小區到校門點對點護航，還有DZ306線途經多家醫院接載就診老人…

據統計，全市已開通220余條DZ定制公交線路，全面覆蓋16個行政區。5月8日，上海市定制公交運營服務平臺正式上線。即日起，市民通過“隨申行”App或微信小程序“定制公交”專區即可享受“線路可知、需求可提、出行可達、服務可溯”的一站式定制公交出行體驗，這也標志著上海公交開啟全民定制化服務。

關注市民出行需求，持續推進公交定制化服務發展，上海公交正在經歷從“人等車”到“車應人”，從“線路固定”到“動態定制”的數字化變革。未來，隨著“公交+N”的服務網絡進一步延伸，上海將持續優化綠色出行生態，讓定制公交從政策引導轉化為市民觸手可及的品質選擇

什么是定制公交？

定制公交是通過征集市民需求，圍繞市民出行的盲點、堵點，針對不同出行場景需求量身定制的更精準、更便捷、更高品質的城市公共交通服務。定制公交線路以“DZ”開頭命名，“DZ”是“定制”的首字母縮寫。

市級定制公交平臺怎么找？

方法一：直接掃碼進入上海市定制公交運營服務平臺

方法二：打開“隨申行”App或微信小程序，首頁點擊“定制公交”進入上海市定制公交運營服務平臺

市級定制公交平臺有哪些特色服務？

一、平臺全面整合上海市域范圍內全量定制公交線路信息。

市民只需通過“隨申行”平臺“定制公交”一個服務入口，即可查詢全市所有定制公交線路，覆蓋產業園區、社區、學校、醫院、景區等出行熱點區域。

二、平臺開放面向個人及團體的需求收集，相比走訪調研的傳統模式，數字化平臺更精準、高效、便捷。

市民可以在平臺上提交自己的需求，發起定制，也可報名其他用戶發起的定制或平臺公示的熱門定制。此外，平臺同步搭建了服務評價與反饋體系。

市級定制公交平臺怎么用？

一、如何查詢定制公交線路？

在平臺首頁，系統自動推薦附近線路，線路名稱、起終點、票價高亮顯示，還可查看經停站數、運營時間、班次等信息，并輸入目的地，查詢是否有匹配的線路。

以浦東DZ11線為例，點擊進入線路詳情頁可查看所有經停站點及線路地圖，上車可直接點擊乘車碼使用“隨申碼”（上海城市出行碼）乘坐定制公交。

可在“全部線路”頁面，按距離、線路類型、運營狀態等多維度個性篩選線路。如需搭乘部分需要提前預約的線路，系統支持自動跳轉至相關頁面。

二、如何提出一條定制需求？附近沒有合適的線路？想自己發起一條定制線路？

點擊“個人定制”，填寫出發地、目的地、出行頻次、期望到達時間等信息，即可成功提交一條定制需求。在“熱門定制”頁面，可查看及報名平臺公示的熱門需求。用戶發起或報名定制后，平臺支持分享該定制需求，讓更多的同行人參與定制，需求聚力，開線更便捷。

值得一提的是，市級定制公交平臺搭建了服務評價與反饋體系。市民乘車后可在“個人中心-訂單與評價”入口給予乘車評價，也可以在“意見與表揚”欄寫下對定制公交的建議。定制公交模式尚處于探索試行階段，線路開設、功能迭代等將根據市民的評價與反饋持續優化完善。

熱點問答

Q：定制公交票價怎么計算？是否可以享受優惠？

A：定制公交目前依據市場化定價，同時兼顧一定的公交保障屬性。定制公交暫不享受傳統公交的換乘優惠。針對特殊人群暫無優惠，優待卡和保通卡不適用于定制公交。

Q：如何定制一條線路？多久可以開通？

A：用戶可以在定制公交平臺的“我要定制”頁面，點擊“個人定制”或“團體出行”，提交需求后，平臺會智能聚合市民需求，規劃定制公交線路。

定制線路的開通取決于需求的熱度。現階段，定制公交開通的暫行標準是線路開通后，每班次乘坐人數在15人或20人以上。對于有著大量需求的地區，線路最快3天可以完成準備階段，開通運行。用戶在提交定制需求后，可以查看自己的定制進度，平臺也會定期推送定制狀態。具體的定制規則，可以在定制公交-個人中心-我的定制頁面查看。

Q：在乘坐定制公交時，遇到問題該怎么反饋？

A：在乘坐的定制公交線路詳情頁面，可以直接查看運營公司的客服電話，可致電客服電話反饋。同時，進入定制公交平臺“個人中心”的 “訂單與評價”、“意見與表揚”入口可對系統提交反饋，還可以通過平臺客服“在線咨詢”或致電客服熱線400-820-0022。

原標題：《上海市定制公交平臺上線，怎么查詢？如何定制？這份指南請查收》

欄目編輯：羅水元 題圖來源：采訪對象供圖 圖片來源：采訪對象供圖

來源：作者：新民晚報 任天寶