在中央空調開啟狀態下，業主家除濕機顯示濕度高達95%，部分家具已存在黑色霉斑。　受訪者供圖

李女士的房間中堆積干燥劑等除濕物品。

位于深圳市寶安區的大型住宅小區日前遭多位業主投訴稱，自2020年入住起，部分房屋陸續出現地板積水、墻體發霉、家具受潮等情況，對市民正常生活造成較大影響。據小區業主反饋，涉及問題的業主及住戶已超過百戶，該問題自交房起已持續數年，至今未得到根本性解決。對此，寶安區新橋街道辦事處向南都奧一新聞記者表示，將督促物業方逐戶排查分析，明確整改工期、責任人以及整改時序，加快對隱患問題整改。

市民投訴 家中濕度95%、家具已發霉 居民囤積大量石灰仍未見效

家住星城名邸的李女士向南都奧一新聞記者表示，自2020年入住以來，家中地板在空調運行時便常出現較多積水，室內濕度長期超出正常范圍，家具受潮發霉變形，墻面和天花板也出現霉斑，嚴重影響家人健康及居住體驗。“水是從樓下天花板冒上來，只要空調一開，家里就成了水塘。”

李女士向南都奧一新聞記者出示了房屋內的照片和視頻，畫面中可見，在中央空調開啟狀態下，室內地面出現較多水漬，除濕機顯示室內濕度高達95%，部分家具已存在黑色霉斑。為應對高濕度環境，李女士購置了大量石灰放于家中，房間中堆積著除濕機、吸濕墊、袋裝石灰、干燥劑等除濕物品。

李女士稱，即使采取了較多的干燥措施，室內濕度依然較高，屋內部分墻體已出現發霉的情況，屋內此前精裝修的原裝木地板已泡水變形，即使更換瓷磚地板，積水問題也依然出現。“家里的柜子、衣服和墻都發霉了，前幾天家里老人還因為地面積水摔傷了腿。”

此外，其表示，地板積水問題并非個別現象，而是普遍存在于小區內。據業主不完全統計，華府、名邸、上郡三個小區中已有81戶向寶安區新橋街道辦事處遞交了關于地板出現積水的書面投訴，但實際受影響的住戶遠不止于此。“我們業主之間建了一個微信群，保守估計也有超過一百戶出現這個問題。”　　

業主投訴4年無果 盼從源頭解決問題

李女士向南都奧一新聞記者提供了一份其與第三方維修人員的聊天截圖，其中提到，地板積水的原因很可能是因空調未按照規范安裝導致，在開啟空調后，空調風管包裝錫箔紙出現破裂漏風，使天花板溫度較低，樓上和樓下之間出現冷熱不均的情況，這種樓板之間的溫差形成了空調冷凝水，并在樓上房間的地板上溢出。

李女士稱，自2020年入住后，其與多位業主就空調冷凝水問題聯系過物業相關工作人員，彼時房屋尚在保修期內，但物業方表示這是正常現象，并未提供有效的解決方案。此外，星城名邸管家也曾向其表示，因空調冷凝水一直往上冒，時間久了業主的天花板會發霉，鄰居家地板也會泡爛。“天花板發霉，泡爛地板，物業說是正常現象，一直拖了4年不處理，等房子過保了，這個問題就不用解決了。”

其表示，在物業方面溝通4年無果后，2024年9月13日，寶安區新橋街道辦介入，與物業方、美的空調、業主代表就空調冷凝水嚴重影響業主居住質量問題召開溝通協商會議。

據李女士提供的會議記錄顯示，小區物業相關工作人員在會議中提到，冷凝水事情無責任方，其根源是因為業主在使用過程中產生的“溫差”，樓下業主為空調加擋風板的行為更造成了樓上空調冷凝水問題的加重，空調不使用即不存在該問題，業主如對該情況有異議，可以通過合法正規途徑來起訴。

值得一提的是，據該會議記錄，美的空調維修方曾表示，無法確定業主加裝擋風板的行為與冷凝水出現之間存在關聯，且在空調日常檢修中確有發現空調風管包裝錫箔紙存在破裂漏風的情況。新橋街道辦要求物業方對存在冷凝水問題的業主家庭進行維修整改，截止日期為2024年9月30日，并進一步確認冷凝水產生的原因和解決方案。

李女士稱，該會議過后，小區物業就該問題在部分房屋天花板處加裝隔熱棉材料。然而，多位業主反映，這一措施并未有效改善情況，加裝隔熱棉后，地板積水的情況依然存在。“我們希望能從源頭解決問題，而不是靠這種臨時性措施。”

其表示，作為統一交付的精裝住宅，空調系統的設計、安裝及后續維護在物業方的管理職責范圍內，出現該問題應進行整改。“我們買的是精裝修，空調是統一配置的，這種大范圍的空調問題，不能一句使用不當就推給業主。”　　

物業回應

冷凝水是正常物理現象 空調不存在設計及施工缺陷

星城物業相關工作人員在接受南都奧一新聞記者采訪時表示，空調冷凝水的產生是正常的物理現象，經空調單位專業人員檢測，空調安裝不存在設計及施工缺陷。

對于業主反饋物業方長時間未處理冷凝水問題，星城物業相關工作人員表示，2024年6月，才收到業主關于該問題的投訴，此前并未收到業主反饋空調存在冷凝水的情況。接訴后已第一時間聯合物業、空調單位維修人員成立專項小組，安排專業技術人員駐場，對報修的房號進行上門檢修，冷凝水現象并非房屋質量缺陷，不屬于合同約定的保修范圍。但出于為業主解決實際問題的角度，截至2024年12月，已完成小區104戶的檢測與維修。截至2025年4月25日，未收到業主關于此事件的投訴與報修。

對于業主反饋安裝單位存在未按照規范安裝的情況，星城物業相關工作人員表示，在空調單位專業人員上門排查過程中，未發現空調安裝存在設計及施工缺陷，極少數業主家中空調出現內機保溫板縫隙未完全包封的情況，屬于正常的施工容錯范圍內，且不是冷凝水的形成原因。冷凝水現象為特定條件下的自然物理反應，個別住戶空調使用習慣異常、天氣極度濕熱也是導致局部冷凝水量激增的重要原因之一。　　　　

街道辦回應

已要求物業方成立處置專項小組 15戶處置過仍有問題的繼續跟進

針對業主們的相關問題，南都奧一新聞記者采訪了寶安區新橋街道辦事處，其回應稱將督促物業逐戶排查分析，加快對隱患問題整改。

對于空調冷凝水出現的原因，新橋街道辦表示，該項目已通過區住建局等有關單位驗收，并取得相關驗收合格證。對于業主反饋物業方長時間未處理冷凝水問題，新橋街道辦表示，已于2024年9月5日、9月10日約談物業方、美的公司相關負責人，并于2024年9月13日和11月28日組織業主代表、物業方、美的公司等負責人召開協調會，會議要求物業方盡快對存在中央空調冷凝水問題的所有住戶進行排查，在2024年9月30日前完成排查工作。

此外，已要求物業方協調美的公司，成立冷凝水處置專項小組，排查存在中央空調冷凝水問題的所有房屋，通過采取樓板鋪貼保溫棉、檢修機器風道漏冷情況和檢修風管密封三種處置措施，聯系預約樓下住戶時間上門進行處置，有效解決中央空調冷凝水問題，并做好中央空調冷凝水問題處置后回訪工作，確保中央空調冷凝水問題得到有效解決。

針對業主對過保后出現冷凝水問題的擔憂，新橋街道辦表示，已要求物業方對華府、名邸、上郡小區所有房屋摸排是否存在中央空調冷凝水問題并如實做好登記，在過保前需安排處置。同時，已要求小區物業做好風險研判，明確造成冷凝水問題發生的根本原因以及責任方，如有業主因冷凝水問題衍生其他次生問題要求賠償，做好風險處置應急預案。

對于業主反饋加裝保溫棉后冷凝水問題依然存在的情況，新橋街道辦表示，據物業方反饋，存在中央空調冷凝水問題共104戶，所有住戶均有聯系上門排查。目前已完成處置43戶，15戶處置過但仍存在問題，或因天氣原因待排查，需后期進行處置。

針對上述問題，新橋街道辦向南都奧一新聞記者表示，將持續關注了解問題動態，搭好溝通平臺，督促物業方利用現在進入夏季的時機，逐戶排查分析，明確整改工期、責任人以及整改時序，加快對隱患問題整改。

采寫:南都·奧一新聞記者 彭崢