假冒抖音客服，以幫助用戶取消所謂“百萬保障”“抖音會員”“直播會員”為說辭，誘導用戶下載第三方軟件，繼而開啟屏幕共享等遠程控制功能，將用戶手機變成黑屏或無法控制的“板磚”，趁機盜轉手機銀行余額。

近期，此類詐騙仍時有發生。抖音表示，用戶可通過官方信息核實、客服聯系記錄查詢、人工客服直連等多重途徑識別詐騙陷阱，“驗證助手”功能日均使用人次已超2萬。五一小長假期間，抖音人工客服主動外呼幫助149名用戶規避詐騙風險。

5月2日，一名70歲的老年用戶接到仿冒抖音客服的詐騙電話后，既懷疑對方是詐騙分子，又擔心真如對方所說，自己不小心開通的會員即將被扣費。將信將疑下，老人通過抖音“驗證助手”提交了信息，客服研判為高風險案例，并在30秒內撥通了用戶電話進行提醒。在客服的再三解答下，老人確定了這是詐騙，避免了上當。抖音客服工作人員介紹，在人工外呼的案例中，既有和這位老人一樣將信將疑、但內心始終擔心被扣錢的用戶，也有不少“只差一步”就被盜刷存款的用戶。

天津一用戶則在小長假收到了一條“已開通包月服務”的短信，回撥電話后對方告知其開通了抖音會員，并引導用戶下載第三方軟件。最后關頭，用戶產生了懷疑，在抖音“驗證助手”輸入短信內容進行驗證。客服核實判斷為高風險后撥打用戶電話反饋，并向用戶詳細介紹了這類以短信為誘餌，讓人主動聯系的詐騙套路。

目前，抖音已在“我的客服”“我的錢包”“直播開播”等多個產品頁面上線反詐提示。抖音提醒用戶，抖音官方客服絕不會告知用戶“某項功能/服務即將扣費”，不會要求用戶下載其他軟件或共享屏幕，以上情形均為詐騙。當用戶覺得信息可疑、無法判斷來電人身份時，可直接撥打官方服務熱線95152進行核實，也可在抖音App搜索“驗證助手”，輸入可疑的來電號碼、短信或網址，驗證相關信息是否來自抖音官方，或通過“客服聯系記錄”分辨真偽。目前，官方客服“動態驗證口令”已進入試運行階段，平臺在客服來電時同步生成“官方驗證口令”并發送通知，用戶可要求來電客服報出“官方驗證口令”核對身份。

如果發覺自己不慎被騙時，手機已經黑屏或不受控制，既無法撥打電話，也無法關機，該如何及時止損？抖音客服工作人員表示，如遇此類情況，警方建議的正確操作是第一時間斷網，切斷無線網絡連接（WiFi）和手機移動網絡；第二步，拔出手機卡；第三步，關機，保留證據，向公安機關報案。抖音客服提醒，在大部分共享屏幕的案例中，用戶都無法直接關機，離開網絡環境是最關鍵的一步。

文/北京青年報記者 溫婧

編輯/胡克青