來源：鎮雄縣人民政府

原標題：關于征集全縣貨車司機投訴處置效率質量不高問題線索和農村地區領取郵件快件違規收費等問題的公告

關于征集全縣貨車司機投訴處置效率質量不高問題線索和農村地區領取郵件快件違規收費等問題的公告

為進一步解決群眾反映強烈的突出問題，現面向全縣征集貨車司機投訴處置效率質量不高和農村地區領取郵件快件違規收費等問題線索，現將相關事宜公告如下：

一、征集問題線索時間

自本公告發布之日起至2025年12月。

二、征集的主要內容

（一）整治貨車司機投訴處置效率質量不高問題

重點征集貨車司機在向交通運輸部門反映訴求時，相關單位或工作人員存在的以下情形：

1、投訴渠道不暢通，電話無人接聽。

2、投訴處理超時限，未在規定時間內反饋或解決。

3、投訴處置敷衍應付，未深入調查核實、簡單答復了事。

4、投訴部門間推諉扯皮，未落實首問負責制。

5、投訴工作人員態度惡劣，存在不作為、慢作為現象。

6、投訴其他影響投訴處置效率和質量的問題。

（二）整治農村地區領取郵件快件違規收費問題

1、加收快件投遞費。在投遞環節以超派送范圍或經營困境為由，快遞網點（包括各類快遞暫存點和快遞末端網點）強行向收件人加收快件投遞費的行為。

2、違規附加收費。收件人領取快件時（貨到付款快件除外），快遞業務投遞（或經營）者違反《快遞服務標準》，違規向收件人收取保管費、取件費、手續費等任何費用。

三 舉報途徑

1、撥打政務服務“12345”熱線、交通運輸“12328”熱線反映（24小時熱線）。

2、撥打鎮雄縣交通運輸局工作專班舉報電話0870—3122585反映（周一至周五，上午8:30—12:00，下午14:30—18:00，節假日除外）。

3、問題線索受理郵箱：zxjtjysg@163.com。

四、注意事項

1、 舉報人應提供盡可能詳細的問題線索，包括但不限于行為發生的時間、地點、涉及的單位或個人、具體事實、相關證據材料（如照片、錄音等）。

2、舉報人應如實反映情況，對檢舉、揭發、提供線索的真實性負責，不得捏造事實、誣告陷害他人。對惡意舉報、擾亂市場秩序的行為，將依法追究法律責任。

3、我們將對舉報人和舉報內容嚴格保密，依法保護當事人的合法權益。

鎮雄縣交通運輸局

2025年5月8日

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