“阿嘜，你們來評一評，看看這件事誰對誰錯。”4月22日，在海南省文昌市龍樓鎮(zhèn)一村子里，一對夫妻因生活瑣事發(fā)生爭執(zhí)。被叫“阿嘜”的“阿嘜”調解隊成員、文昌市公安局龍樓派出所民警王華詩帶領隊員，用地道的文昌話耐心地釋法明理，成功化解兩人的矛盾糾紛。

“‘阿嘜’是文昌話，用于稱呼年輕女性的詞匯。”王華詩告訴記者，“在基層，用本地方言溝通，可以拉近調解員與群眾之間的心理距離，讓調解工作更容易開展。”

龍樓派出所教導員嚴健捷介紹，“阿嘜”調解隊成立于2024年初，初衷是派出所民警工作中發(fā)現(xiàn)一些基層部門的業(yè)務有些重合，加上基層女性工作人員的數(shù)量較多，因此組建一支女子調解隊，專門應對基層日益增多的各類糾紛。?

“阿嘜”調解隊成員與群眾交流。記者 楊曉暉 攝

調解矛盾糾紛“柔力量”

“有時候我們派出所都調解不下來的糾紛，有了‘嘜嬌’出面，很多問題都能迎刃而解。”王華詩所說的“嘜嬌”是“阿嘜”調解隊的隊員之一。在文昌部分地區(qū)，當?shù)厝税褞в杏H和感的阿姨輩稱之為“嘜”。近日，在“嘜嬌”的幫助下，龍樓派出所成功化解一起鄰里糾紛。

事情要從去年6月份說起。5歲男童跳跳（化名）是個淘氣的孩子，平日里閑著沒事總愛到鎮(zhèn)墟街邊的店鋪里搗蛋。

一商鋪老板看到跳跳這么調皮就想嚇唬他，便抓著跳跳的衣領將他提了起來。由于商鋪老板的勁兒太大，衣服在跳跳的脖子上留下一道紅色的勒痕。跳跳的父母看到后非常生氣。

“我們家就這么一個孩子，下手沒輕沒重的。”爭吵中，跳跳的父母言辭激烈、不依不饒，始終堅稱要報警處理。

“當時我們民警趕到現(xiàn)場，調解了三四個小時都調解不下來。”回憶此事，王華詩略感無奈。她知道，商鋪老板弄傷跳跳并非惡意，加上雙方都是街坊鄰居，若是調解不下，矛盾只會愈演愈烈。于是民警想起了長期在居委會工作的“嘜嬌”，決定讓雙方當事人都認識的“嘜嬌”出面調解此事。

當“嘜嬌”了解了事情的來龍去脈后，先是安撫了跳跳父母的情緒，并告知其商鋪老板并非有意而為之。

“商鋪老板以后絕對不會作出傷害跳跳的事情。以后出了事，你就來找我。”為了緩和雙方矛盾，“嘜嬌”信誓旦旦作出保證。經過“嘜嬌”一番溫柔“嘮嗑”，這起鄰里糾紛不到2個小時就得以化解。

收集社情民意“好幫手”

嚴健捷告訴記者，“阿嘜”調解隊不僅是調解各類矛盾糾紛的能手，還是收集社情民意的“好幫手”，她們膽大心細，總是能夠第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，消除各類安全隱患。

在一次進村入戶時，一名網格員得知一女子被丈夫家暴，立即將此事反饋給轄區(qū)派出所女警。

隨后，龍樓派出所作出《家庭暴力告誡書》，并聯(lián)合“阿嘜”調解隊里負責婦聯(lián)、居委會的女同志，將這份告誡書發(fā)放到居委會，監(jiān)督改正其行為。

“許多家庭成員在遭遇暴力時都不愿‘家丑外揚’。”王華詩說，但自從有了“阿嘜”調解隊的參與，女性與女性之間能夠更加容易相互理解、相互幫助。

王華詩介紹，“阿嘜”調解隊除了參與調解糾紛，還會不定期到校園普法、幫教未成年人、慰問留守老人和兒童。

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審 核：李彤華

值班編輯：董晶晶

稿件來源：海南警方