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近日，溫州甌海恩喜整形外科門診部因一場持續三年的醫美糾紛再次進入公眾視野。

“在甌海恩喜整形打了一針‘智齡美肽’，臉都僵硬了，一整年不敢出去見人?！?/p>

5月7日，市民金女士通過溫都新聞熱線向溫都幫幫團求助，希望溫州甌海恩喜整形外科門診部有限公司（以下簡稱“恩喜整形”）退還45000元費用。這起事件不僅涉及巨額費用的退還問題，還牽扯到整形行業的規范與消費者的權益保障等一系列問題。

圖源：百度地圖

一針引發的連鎖反應

2021年11月13日，金女士在朋友推薦下來到溫州甌海恩喜整形，提出在不動手術的情況下做臉部提升，然而，這次的微整形經歷卻給她帶來了意想不到的困擾。

當時，溫州甌海恩喜整形的導購向金女士推薦了一款名為“膠原蛋白填充提升”的項目。導購聲稱，這個項目只需要一周時間就能恢復。為了進一步說服金女士，導購還向她展示了一些所謂的“成功案例”圖片。

導購還向金女士介紹了一系列優惠活動：如果當天繳納定金，不僅可以享受5000元的優惠，還能獲得5年的售后服務，并且贈送3年的“智齡美肽”，金女士沒有多想，當場就交了3000元定金。

金女士提供的溫州甌海恩喜整形設計清單顯示，她所購買的套餐包括“之前交3000定金、今日秒殺4999方案、韓式小4D 3段網格提升、3年智齡美肽全臉、大套玻尿酸一套、298凝膠3組、紅色手表一塊、1999卡停卡3年再用”等9項內容，其中后4項為贈送的實物禮品。

圖源：溫州都市報

2021年11月20日，金女士來到溫州甌海恩喜整形繳納尾款。她通過線上支付了41000元，又以現金方式支付了1000元。至此，她接受了第一針“智齡美肽”的注射。

金女士告訴記者，注射“智齡美肽”不到一個月，金女士的臉部開始出現異常反應。她的額頭腫脹得厲害，眼皮無法正常抬起，整個臉部變得僵硬，甚至連鼻梁都顯得異常肥大。金女士第一時間聯系了溫州甌海恩喜整形，希望能夠得到專業的解釋和解決方案。溫州甌海恩喜整形的經理告訴她，這種狀態可能是由于藥劑過量導致的。經理建議她再打一針消腫的藥物，但當金女士找到當時給她注射的醫生時，醫生卻表示不敢給她打針，只是說腫脹會慢慢消失。

然而，隨著時間一天天過去，金女士臉上的腫脹并沒有如醫生所說的那樣逐漸消失。半年后，她的臉部依然腫脹得厲害，在這種情況下，金女士決定向恩喜整形提出全額退款的要求。

但是溫州甌海恩喜整形卻表示，由于金女士已經接受了“智齡美肽”項目的注射，并且拿走了套餐中的部分禮品，因此無法全額退款。該機構反而勸說金女士繼續完成這個醫美套餐，但金女士因為之前的不良反應，已經對恩喜整形失去了信任，不敢再嘗試任何其他項目。

金女士表示，從2021年12月底開始計算，這種癥狀持續了一年半，而后才慢慢改善?！拔沂亲錾獾模笥?、客戶見到我，都問我的臉怎么了，我都不敢出門了?！?/p>

圖源：溫州都市報

2022年5月左右，金女士再次聯系溫州甌海恩喜整形，希望能夠得到一些實質性的幫助。該機構仍然表示無法退款，但可以給她更換其他項目。在這種無奈的情況下，金女士只能選擇將3年的“智齡美肽”更換為3次“下顎線收緊”項目。她在2022年年底至2023年初做了兩次“下顎線收緊”，但效果并不理想。此后，她又多次打電話給時任客戶經理，或到溫州甌海恩喜整形現場溝通，但都未能解決退款問題。

機構回應：無法退款但可更換項目

溫州甌海恩喜整形客戶經理廖先生在接受采訪時表示：“‘智齡美肽’是院內自己復配的一種注射方式，可以改善皺紋、提亮皮膚，和膠原蛋白的作用有些類似，但注射的產品不同。如果認為效果不好，可以協商更換項目，但沒有辦法退款，不然就只能通過法律途徑解決這個問題?！?/p>

廖先生還提到，這幾年公司老板、員工都經過更換，此事也并沒有書面合同，只有項目清單。他是去年2月份入職溫州甌海恩喜整形，對于此前的情況并不了解。

隨后，記者詢問廖先生能否提供智齡美肽批準文號、醫師資格證書等相關資質證明，廖先生表示有相關文書，可通過彩信的形式發給記者，但截至深度美業發稿前，該事件未見后續公開報道。

金女士通過12345政務服務熱線投訴后，甌海區衛生健康局已經介入協調。該局相關工作人員表示，醫美效果因人而異，如果從消費行為來看，消費者對效果不滿意，認為商家存在欺詐行為，可按照《消費者權益保護法》向商家主張退一賠三；因醫療行為的專業性和特殊性，若涉及到醫療損害，需要做相應鑒定來明確。

同時，該局工作人員告訴記者：“經過溝通協商，目前金女士主張退還3.5萬元，但恩喜整形同意退還1.5萬元，雙方在退款金額方面未能達成一致，建議雙方進一步協商或通過司法途徑解決。”

錯綜復雜的“恩喜系”利益集團

公開資料顯示，溫州甌海恩喜整形外科門診部有限公司 (曾用名：溫州恩喜醫療美容門診部有限公司) ，成立于2021年，注冊資本500萬。

天眼查顯示，2022年12月14日，溫州甌海恩喜整形外科門診部有限公司違反醫療糾紛管理的行為，違反了《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第(九)項，已構成違法。溫州市甌海區衛生健康局決定對該機構作出警告和罰款人民幣15000.00元的行政處罰。

圖源：天眼查

隨著溫州甌海恩喜整形金女士事件的持續發酵，其背后錯綜復雜的資本關聯逐漸浮出水面，深度美業詳細梳理了“恩喜系”醫美機構的資本網絡，展現給公眾的同時，將盡量保持清晰且客觀。

天眼查顯示，溫州甌海恩喜整形外科門診部有限公司由溫州恩喜健康管理有限公司100％控股，而在溫州恩喜健康管理有限公司持股比例13%的宋某某，也同時持有杭州蕭山恩喜健康管理有限公司15%的股權。

需要重點關注的是，杭州蕭山恩喜健康管理有限公司的實際控制人趙某某，也實際控制著成都恩喜醫療管理集團有限公司40%的股權。同時，成都恩喜也是“恩喜系”醫療集團核心機構，掌握著恩喜旗下“恩馨”等系列品牌商標33個。

深度美業通過商標轉讓公告查詢到，成都恩喜曾經持有的“恩喜”和部分“恩馨”系列商標，也已經通過成都恩喜轉讓給了一家名為“海口龍華區求美文化傳媒工作室（個體工商戶）”的主體，該主體采用獨立的法人，與“恩喜”系醫美進行了法律意義上的完整切割。

圖源：國家知識產權局

深度美業注意到，“恩喜系”醫美集團近年來在股權架構上來說，切割動作不斷，例如貴陽恩喜法定代表人田某則通過交叉持股，成為福州鼓樓恩喜醫療美容醫院與內蒙古恩喜醫療有限公司的實際控制人。更耐人尋味的是，成都恩喜醫療集團雖于2024年4月退出溫州、貴陽、福州三家機構的股東行列，這也意味著，“恩喜系”開始放棄原本的通過股東交叉持股的方式，而是通過法律手段將各機構之間的經營管理關系進行隔離切割，除各機構仍在共同使用“恩喜”“恩馨”系列商標外，從外部來看，各家“恩喜”整形已經不再屬于同一利益集團，說通俗點，

假設

恩喜系的機構全部從股權方面切割干凈，通過法律訴訟將無法再追溯到任何連帶主體，無論是消費者還是合作伙伴，都將面臨更高的維權風險以及更高的訴訟代價。同時，也給新聞媒體的報道和追蹤主體帶來了巨大的困難和法律風險。

消費者永遠在為信任買單

“恩喜系”醫美集團的一系列切割動作帶來的的這種“形散而神聚”的經營模式，究竟是經營權的實際轉讓，還是為了規避相關法律風險，深度美業不得而知也不做判斷，但是仍需客觀提示這種“去關聯化”行為可能為利益相關主體帶來的風險。

當金女士在溫州甌海恩喜整形為僵硬的面部奔走維權時，貴陽的羅女士正深陷貴陽恩喜整形“面部風水學”的網貸泥潭，而福州消費者則在麻醉狀態下簽下高價協議。

而與“恩喜系”醫美集團已經完成“去關聯化”的內蒙古恩喜醫療有限公司，卻在去年6月因違法從事醫療器械生產、經營，被呼和浩特市賽罕區市場監督管理局處以行政處罰，沒收18支“一次性使用無菌注射器帶針”并罰款20000元。

圖源：信用中國

雖然成都恩喜醫療管理集團已經于去年3月就已經退出了內蒙古恩喜醫療的股權架構，但是內蒙古恩喜依舊在沿用恩喜系列品牌相關商標，實際存在著對恩喜品牌影響力的借用。

圖源：百度地圖

圖源：天眼查

前述深度美業通過公開資料檢索發現，內蒙古恩喜醫療有限公司的法人田某，還投資了貴陽馨新恩喜健康咨詢服務有限公司（已注銷）、貴陽恩喜楓蕓醫療美容醫院有限公司（已注銷）、福州鼓樓恩喜醫療美容醫院有限公司，始終圍繞著“恩喜系”旗下品牌。

2023年12月20日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴福州鼓樓恩喜醫療美容醫院。該消費者表示，2023年11月18日，其因299活動前往該機構，卻被咨詢師和總監老師誘導，稱其秒殺的兩個999套餐不夠，需做其他填充，推銷了15800套餐，并要求其留2000元定金，承諾可退。2024年12月8日，該消費者前往退定金，卻被再次誘導消費，做完后效果不佳，反而出現眼眶疼、淚溝明顯等問題。該消費者認為，該機構行為違反了《消費者權益保護法》第二十四條。

圖源：黑貓投訴

品牌管理同樣是企業責任

深度美業認為，縱使“恩喜系”完成全部股權與經營權的切割，但是作為恩喜品牌持有人，同樣應該為旗下品牌使用者進行應有的規范管理，制定品牌影響力相關制度，完善品牌文化的貫徹落實，不應因為主體切割而忽略掉企業的品牌維護責任。