來(lái)源：新聞晨報(bào)

花5000多元找收納師，整理的效果卻一言難盡。王女士將收納完成的照片發(fā)在網(wǎng)上引來(lái)網(wǎng)友調(diào)侃：“還以為是收納前”。

除了收納效果不理想，王女士還發(fā)現(xiàn)，她花近2000元從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的硬挺毛氈帽，因?yàn)槭占{師打包后沒(méi)有及時(shí)拿出并掛起來(lái)，導(dǎo)致壓出不可修復(fù)的痕跡，無(wú)法佩戴，王女士因此索賠帽子一半的費(fèi)用，可收納師卻并未答應(yīng)……

承諾：

比“日式搬家”更好

因?yàn)槭滞笫軅谟忠峒遥酝跖看蛩阏乙粋€(gè)靠譜的搬家公司，幫自己完成搬家以及收納的需求。

經(jīng)過(guò)一番了解，王女士得知這類(lèi)搬家公司通常屬于“日式搬家”，他們可以幫助客戶(hù)打包所有物品，搬運(yùn)物品，以及將所有物品放置在物品該有的使用位置上。

可是咨詢(xún)了幾家公司后，王女士感到很困擾，由于自己東西很多，而搬家公司又沒(méi)法預(yù)估這些物品到底要占用多少空間，導(dǎo)致她遲遲沒(méi)有選定搬家公司。

“我東西多，然后又是‘大搬小’，從原來(lái)89平米的房子搬到55平米，確實(shí)比較困難。”

王女士直言，后來(lái)她找到了上海籃里米空間設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“籃里米”），在將自己要退租的房子現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)給對(duì)方后，該公司負(fù)責(zé)人告訴王女士，她家的物品不算多，可以全部委托給他們。

“籃里米”客服表示可以委托他們搬家整理收納

經(jīng)過(guò)一番考量，王女士決定選擇“籃里米”公司搬家，對(duì)方根據(jù)王女士提供的視頻預(yù)估，她所有物品大概有18立方米，并推薦她使用“小時(shí)制”的模式進(jìn)行搬家。

“小時(shí)制”的意思是“籃里米”公司派人來(lái)幫王女士打包物品并復(fù)位，每位收納師每小時(shí)的收費(fèi)為150元，其中打包預(yù)估8小時(shí)，復(fù)位預(yù)估20小時(shí)，如果4位收納師上門(mén)的話(huà)，總共需要耗費(fèi)7小時(shí)，大概費(fèi)用為4200塊。

“他們說(shuō)有的客戶(hù)找過(guò)他們收納以后，還會(huì)再找他們服務(wù)，我就比較相信他們了。”

于是，王女士交了500元定金，而“籃里米”公司負(fù)責(zé)人也來(lái)到王女士新入住的家里進(jìn)行“預(yù)采”，對(duì)可以使用的空間進(jìn)行測(cè)量以及規(guī)劃，同時(shí)讓王女士買(mǎi)了500塊左右不同型號(hào)尺寸的收納箱和架子，以便收納師使用。

現(xiàn)實(shí)

收納效果像“收納前”

5月18日一早，“籃里米”的工作人員陸續(xù)到場(chǎng)，總共有5人，收拾了不到3小時(shí)，因?yàn)閹讉€(gè)收納師到場(chǎng)的時(shí)間不同，最終5個(gè)人打包收納的工時(shí)為12小時(shí)。

期間，“籃里米”負(fù)責(zé)人預(yù)約了第三方的搬家公司，將所有打包物品運(yùn)送到王女士的新家，然后下午開(kāi)始將所有的物品進(jìn)行復(fù)位、收納。

“我看到他們做了最大的努力就是把衣服疊起來(lái)，然后掛起來(lái)。”

王女士說(shuō)，此前“籃里米”還承諾會(huì)根據(jù)客戶(hù)的使用習(xí)慣，對(duì)各類(lèi)物品進(jìn)行收納擺放，但是當(dāng)天根本沒(méi)有人問(wèn)過(guò)她，有什么使用習(xí)慣，只有當(dāng)一個(gè)毯子放不進(jìn)某個(gè)柜子時(shí)，收納師才會(huì)問(wèn)她這件東西還能放在哪里。

王女士說(shuō)，這是“籃里米”公司收納完成后的臥室實(shí)景

而且，整個(gè)收納復(fù)位期間，“籃里米”負(fù)責(zé)人多次談到王女士的東西多、空間小，而且房子是“大搬小”，非常不好收納。

可在王女士看來(lái)，這些客觀情況在溝通初期，“籃里米”就已經(jīng)知曉，如今再來(lái)抱怨，讓她也有些無(wú)奈。

最終，在用時(shí)5個(gè)多小時(shí)后，“籃里米”負(fù)責(zé)人結(jié)束了此次收納復(fù)位工作，然而效果卻不盡人意。

根據(jù)王女士提供的照片顯示，許多收納箱、袋子、雜物都堆放在床墊上，書(shū)桌上和書(shū)桌下也堆滿(mǎn)了各種雜物。

當(dāng)天，“籃里米”負(fù)責(zé)人表示，他們5個(gè)人的總工時(shí)為30多個(gè)小時(shí)，工時(shí)費(fèi)為5350元，另外王女士還需支付800元的搬家費(fèi)用。

后來(lái)，王女士將這張剛收納完的照片發(fā)布在社交平臺(tái)上，引來(lái)了不少網(wǎng)友關(guān)注。有人留言道：“這是收納之后？ 我以為收納前……”僅這條評(píng)論，就有700多個(gè)點(diǎn)贊。有人直呼“不敢信”。

圖為網(wǎng)友評(píng)論截圖，有700多個(gè)點(diǎn)贊

生氣

硬挺毛氈帽被壓變形

至此，王女士還以為只是收納效果不理想，可是接下來(lái)幾天，她才發(fā)現(xiàn)更讓她糟心的事：夏季衣服被塞進(jìn)冬季衣服里、寵物喝水的兩個(gè)杯子不見(jiàn)蹤影、有兩大包鞋子和工具落在了舊的家沒(méi)搬、七八樣?xùn)|西都要詢(xún)問(wèn)收納師才知道放在了哪里……

“還有我的帽子損壞了，它是硬挺的兔毛毛氈帽，完全壓變形了，我問(wèn)了幾家修復(fù)帽子的店，都說(shuō)修不好了。”

據(jù)王女士回憶，她的帽子原本都是掛起來(lái)的，當(dāng)初是一個(gè)收納師把她所有的帽子裝在了一個(gè)包里，搬到新家復(fù)位時(shí)，收納師沒(méi)有重新掛起來(lái)，之后王女士一直在做收納的“善后”工作，直到10天后王女士收拾到這個(gè)包的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)帽子已經(jīng)被壓變形。

被壓變形的毛氈帽

王女士說(shuō)，這頂帽子是她去年12月從國(guó)外買(mǎi)回來(lái)的，一共只戴過(guò)2次，價(jià)格是1900多元，如今帽子上全是難看的折痕，根本無(wú)法再佩戴。

“我和他們領(lǐng)隊(duì)談帽子賠償，他們就是不愿意賠。”

盡管“籃里米”負(fù)責(zé)人表示，可以免費(fèi)上門(mén)幫王女士繼續(xù)收納，直到她滿(mǎn)意為止，但根據(jù)此前的收納效果來(lái)看，王女士已經(jīng)不愿再相信對(duì)方，她只希望“籃里米”賠償她帽子一半的價(jià)錢(qián)。

收納師把王女士所有的帽子裝在一個(gè)包里

在王女士看來(lái)，“籃里米”公司不僅沒(méi)有兌現(xiàn)“根據(jù)顧客使用習(xí)慣復(fù)位”的承諾，而且損壞了顧客的物品還拒絕賠付，讓她始終沒(méi)有看見(jiàn)這家公司宣傳的專(zhuān)業(yè)性。

“前期溝通的時(shí)候也根本沒(méi)提到發(fā)生物損怎么辦，我覺(jué)得就算找家政來(lái)幫我收拾，都不會(huì)弄壞帽子，但收納師和家政的收費(fèi)簡(jiǎn)直一個(gè)天一個(gè)地。”

拒賠

“籃里米”公司不愿調(diào)解

記者通過(guò)“啟信寶”查詢(xún)到，上海籃里米空間設(shè)計(jì)有限公司于2022年11月成立，其公司經(jīng)營(yíng)范圍包括家政服務(wù)、專(zhuān)業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)等。

針對(duì)王女士碰到的情況，記者也聯(lián)系到了“籃里米”公司負(fù)責(zé)人李女士，對(duì)于收納效果不理想的問(wèn)題，李女士說(shuō)她就是收納當(dāng)天的領(lǐng)隊(duì)，王女士家的情況客觀上存在復(fù)位整理的難度，因?yàn)槭菑娜乙粡d的房子，搬進(jìn)兩室戶(hù)的房子，而且東西較多較雜。

“她（王女士）發(fā)舊家的視頻給我們，就能看到很亂很亂，她說(shuō)會(huì)扔掉很多東西，但等我們?nèi)ゴ虬臅r(shí)候，這個(gè)也不扔，那個(gè)也要留著。”

李女士說(shuō)，因?yàn)榭蛻?hù)東西多、房間小，導(dǎo)致物品和空間的匹配完全失衡，但是在搬家之前她給客戶(hù)做過(guò)承諾，會(huì)比“日式搬家”的效果好，因此即便收納整理的效果不好，李女士也告訴客戶(hù)，她愿意免費(fèi)再來(lái)幫客戶(hù)收納，不管是花一天兩天，還是一個(gè)星期，一定會(huì)收納到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

王女士與“籃里米”客服對(duì)話(huà)

“這件事有客觀原因，另外收納效果也是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，我認(rèn)為我已經(jīng)拿出很大的誠(chéng)意來(lái)做售后了。”

對(duì)于帽子損壞的情況，李女士也告訴客戶(hù)，如果真的是收納師造成的，他們一定會(huì)賠償，但是僅僅幾個(gè)小時(shí)的搬運(yùn)就造成不可逆的損壞，李女士對(duì)此也表示懷疑。

“我跟她約了幾次，什么時(shí)候上門(mén)幫她繼續(xù)收納，順便看看帽子什么情況，但是跟她約好了時(shí)間，她改了又改，最后說(shuō)不用來(lái)了，賠償帽子就行了，讓我覺(jué)得她不是來(lái)解決事情的，而是惡意索賠。”

最終，李女士直言她不接受調(diào)解，如果客戶(hù)要走司法程序，她會(huì)配合。

亂象

行業(yè)魚(yú)龍混雜缺乏標(biāo)準(zhǔn)

花5350元請(qǐng)收納師整理物品貴嗎？收納整理是否有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，收納到什么程度才算合理？對(duì)此，記者采訪了多位收納師，共同探討這一行業(yè)的現(xiàn)狀。

作為一名從事收納整理服務(wù)8年的資深收納師，“慧姐”直言這個(gè)行業(yè)目前確實(shí)“魚(yú)龍混雜”，因?yàn)樾袠I(yè)供需信息不對(duì)等。

“愿意花錢(qián)享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)的客戶(hù)，不一定能找到專(zhuān)業(yè)的收納師；想少花點(diǎn)錢(qián)體驗(yàn)收納服務(wù)的客戶(hù)，報(bào)價(jià)過(guò)低又會(huì)讓真正專(zhuān)業(yè)的人感到不值得；而愿意接受低價(jià)的收納師，又可能不夠?qū)I(yè)。”

“慧姐”說(shuō)這樣就容易導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，因?yàn)槭占{師目前沒(méi)有行業(yè)資格證書(shū)，所有人花幾百塊或上萬(wàn)塊培訓(xùn)完以后，都可以說(shuō)自己是收納師，但是客戶(hù)在前期根本無(wú)法判斷，找的收納師到底靠不靠譜。

“慧姐”把家庭收納物品比喻成人生了病，有些人生點(diǎn)小病，吃點(diǎn)藥就能好，也就是自己動(dòng)手就能收拾，但有些人“生了大病”，就要專(zhuān)家才能“治療”，但是在尋找“醫(yī)生”的時(shí)候，客戶(hù)通常沒(méi)有太好的辨別能力。

“不像醫(yī)生有專(zhuān)家、主任這類(lèi)職稱(chēng)，醫(yī)院有公立醫(yī)院、私立醫(yī)院之分，（對(duì)于）收納師，你沒(méi)法判斷對(duì)方是否專(zhuān)業(yè)，因?yàn)闆](méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)。”

另一位收納師“小七”告訴記者，所謂的收納標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是客戶(hù)對(duì)收納效果是否滿(mǎn)意。

“我們前期會(huì)和顧客確認(rèn)需求和個(gè)人習(xí)慣，驗(yàn)收交付也會(huì)讓顧客填寫(xiě)驗(yàn)收單，不滿(mǎn)意可以不填的。”

“小七”說(shuō)，他們還會(huì)提前和顧客確認(rèn)哪些東西是貴重物品，是否有特殊的打包收納要求，避免造成不必要的誤會(huì)。

最后一位收納師“笨笨”表示，收納師的入行門(mén)檻并不高，但是想要有長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入和客戶(hù)，那門(mén)檻并不低，因?yàn)槭占{師除了要會(huì)收納，還要具備規(guī)劃、審美以及復(fù)盤(pán)總結(jié)的能力。

“只有當(dāng)你收到很多好評(píng)以及很多回頭客的時(shí)候，你才算入行了。”

來(lái)源 | 新聞晨報(bào)·申度新聞 記者 陳泉