隨著電動自行車成為大眾出行的重要工具，山東省內充電基礎設施建設不斷加速。然而，充電市場仍存在收費標準混亂、預存費用不合理等問題。為規范行業秩序，保障消費者權益，山東省消協結合國家發改委、市場監管總局聯合發布的《關于規范電動自行車充電收費行為的通知》，從三大維度進行政策解讀，明確多項收費規范。

一、運營單位責任：落實價費分離，杜絕 "隱形消費"

新規要求充電設施運營方必須嚴格執行電費與服務費分離計價，對不具備單獨計量條件的設備限期改造，并在顯著位置公示收費標準。針對服務費定價，需遵循市場調節原則，結合運營成本與市場供需合理定價，禁止隨意抬高價格。

在預存費用方面，新規明確取消最低充值限額，支持 "即充即付" 的靈活付費模式，同時必須提供線上便捷退費渠道，明確退款處理時限與逾期責任，嚴禁占用消費者資金。此外，運營單位需建立快速響應的售后服務機制，通過客服熱線、APP 反饋等渠道及時處理充電故障、計費異常等問題。

二、監管部門行動：構建智能監管平臺，實施差異化價格指導

各地監管部門將加強對充電市場的動態監管，探索建立全省統一的充電設施監管平臺，實時采集設備運行狀態、收費數據及用戶評價，對信用等級低的企業實施重點督導。針對居民小區與商業場所的不同場景，建立差異化價格機制：

• 居民小區內：電費按居民合表用戶電價執行，服務費設定合理上限；
• 商業區域：參照場所所屬電價政策，結合經營成本制定收費標準，避免 "一刀切" 定價。
  通過信用分級管理與價格指導雙措并舉，推動形成公開透明的市場競爭環境。

三、消費者必讀：三招規避收費陷阱，合法權益有保障

1. 拒絕 "模糊收費"：充電前查看設備公示的電費、服務費標準，確認是否分開計價，對未明碼標價的設施可拒絕使用并舉報；
2. 警惕預存套路：優先選擇支持實時支付的平臺，如需預存資金，提前確認是否有最低充值限制及退費規則，避免大額資金凍結；
3. 留存維權證據：保存充電記錄、支付憑證、客服溝通截圖等，若遇收費糾紛，可撥打 12345 政務服務熱線或向當地消協組織投訴，通過法律途徑維護權益。

山東省消協特別提醒，新規旨在遏制 "小功率高收費"" 預存不退費 " 等亂象，消費者若發現違規收費行為，可通過全國 12315 平臺或屬地市場監管部門反映。隨著政策落地，全省將逐步實現充電價格透明化、服務規范化，讓千萬電動車用戶享受安全便捷的充電體驗。