北京
近日，方莊街道芳星園二區社區19號樓北側小花園的“違建”投訴引發關注。當方莊街道綜合行政執法隊與社區工作小組實地核查時，卻發現所謂違建“小棚子”竟是規劃中的便民遮陽棚。原來，社區去年冬天便響應居民戶外休閑需求啟動該項目，歷經多方研討、審批等流程后今年施工，卻因材料更換建議導致工程停滯，意外被誤解為違建。
從誤解到共治：透明化治理破局
面對信息不對稱引發的誤會，社區迅速啟動“誤解破冰”行動，工作人員主動聯系投訴人，通過電話詳解項目初衷、審批流程及便民價值，不僅讓投訴人轉疑為贊，更觸發深度反思——信息公開缺位正是矛盾源頭。隨后，社區登門走訪收集民意，以此為契機開啟治理革新：
協商機制升級：建立由社區、物業、居民代表共同參與的說明會制度，讓每個建設項目都經過多方“會診”；
公示體系煥新：搭建全流程可視化公示系統，從規劃圖紙到施工進度，通過公告欄、微信群等平臺實時公開，讓居民隨時“看得見治理”。
遮陽棚下的治理新風景
如今，這座歷經“誤解風波”的遮陽棚已順利建成，成為社區“網紅打卡地”：每日下午，6-7組桌椅間坐滿下棋、聊天的居民，當初的投訴人也帶著家人在此享受休閑時光。這場從“違建質疑”到“共治點贊”的轉變，不僅讓居民從社區建設的“旁觀者”變身“參與者”，更勾勒出基層治理的生動圖景——用透明化拆除信任壁壘，以協商制激活共治活力。
從“接訴即辦”到“未訴先治”的治理跨越
方莊星二社區的實踐，折射出基層治理的進階邏輯：面對訴求，不僅要“快速響應”，更要“溯源破題”。方莊街道相關負責人表示，未來將以此次事件為范本，推動治理模式從“被動滅火”向“主動疏源”升級，通過制度化渠道將民意轉化為治理效能，讓每個民生項目都成為“看得見的民心工程”。
（中國日報北京記者站 杜娟|王博）
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