北京
2025年5月14日，湖南株洲一名老人在家人陪同下前往中國農業銀行株洲田心支行取款時不幸去世，事件引發社會廣泛關注。
據家屬發布的視頻信息，老人因病情嚴重無法行動，銀行工作人員在知曉其健康狀況后仍堅持要求本人到場。取款手續從下午4點持續至銀行下班仍未辦妥，老人最終在銀行門口去世。
據《廣州日報》公眾號報道信息顯示，此前老人因腿部骨折等病癥，在株洲市當地一家醫院治療，這次取錢是為了到外地醫院治療。5月14日下午，因老人人臉識別一直未能通過，取款手續變得復雜起來，一直未能成功取款。
5月15日，中國農業銀行株洲分行回應稱，已成立專項工作組配合警方調查，并向逝者家屬致哀，承諾妥善處理善后事宜。請廣大公眾以官方發布信息為準，避免傳播未經核實的信息。
事件曝光后，有網友質疑銀行規定缺乏靈活性。法律專家指出，銀行應在風險防控與特殊群體需求間平衡，建議完善應急服務機制。
對此，中國農業銀行客服熱線的工作人員對媒體表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營業網點辦理，不需要本人到場。
目前，株洲警方及相關部門已介入調查，后續將發布官方通報。
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