山東
6月中旬的一天中午，農行起步區分行營業室內上演了一場“防詐接力賽”。網點大堂經理憑借敏銳的職業素養和高效的團隊協作，成功幫助兩名遭遇電信詐騙的客戶理清報案后續流程，用專業與溫情守護了客戶的資金安全。
事發當日，兩位神色慌張的中年客戶沖進營業大廳，滿頭大汗地求助：“我們剛報完警，但完全不知道接下來該做什么！”見狀，大堂經理立即將客戶引導至休息區，遞上溫水安撫情緒，并啟動應急預案。同時，網點內勤行長迅速與客服經理成立臨時處置小組，三人分工協作：客服經理先協助客戶將銀行卡凍結，防止客戶資金進一步流失，并快速調取客戶交易流水并標注關鍵信息；內勤行長詳細記錄報警回執內容，梳理警方要求的補充材料；大堂經理則用通俗易懂的語言向客戶講解后續處理流程，并反復強調“不輕信、不轉賬”的防詐原則。
“騙子可能會冒充警方要求二次轉賬，千萬要提高警惕！”大堂經理一邊講解，一邊將關鍵步驟手寫成便簽。針對客戶提出的疑問，三人耐心解答近，其間不斷用輕松話題緩解客戶焦慮。最終，客戶不僅拿到了完整的資金流水證明，更掌握了案件查詢渠道和反詐應對技巧。“本來腦子一片空白，現在終于知道該怎么做了！”客戶離行時連連道謝，特別點贊銀行“反應快、解釋清、服務暖”。
此次事件充分展現了農行員工的專業素養與服務溫度。網點負責人表示，將持續強化員工應急處突能力培訓，優化“廳堂聯防”工作流程，讓每位員工都成為客戶資金安全的“守護者”，切實筑牢反詐“最后一道防線”。
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