本文轉自：人民網-江西頻道

清晨6點，江西省吉安市吉水縣鑒湖社區翰林苑小區門口已是一片忙碌。社區黨員志愿者張冬蘭手持擴音器，引導騎電動車的學生有序駛入吉水二中新規劃的停車區。"過去這里堵得連消防通道都被占滿，現在有了780個車位，家長放心，居民舒心！"商戶鄧某一邊整理貨架一邊感慨。這場由"入戶聽訴"引發的停車治理改革，正是吉水縣"入戶聽訴、接訴即辦"活動的生動寫照。

自今年3月啟動該活動以來，吉水縣4000余名黨員干部走訪3.2萬戶居民，累計解決訴求2626件，群眾滿意度達99.6%。這場覆蓋全縣284個村（社區）的民生行動，通過聚焦"四類聲音"摸清民情、構建"三級閉環"提速辦理、運用"加減乘除"創新模式，為基層治理注入新活力。

入戶聽訴：“四類聲音”繪就民情全景圖

“敲開一扇門，聽清百家情。”吉水縣將黨員干部入戶走訪作為基層治理的“首道工序”，要求干部帶著責任、帶著問題、帶著感情，重點傾聽“四類聲音”：

——聽“基本情況”，建立民情檔案。黨員干部入戶后，全面掌握家庭人口、就業、健康等基礎信息，同步排查特殊困難群體和高風險家庭，形成動態更新的民生臺賬。

——聽“民聲冷暖”，回應急難愁盼。從住房條件到社區服務，從就業需求到特殊照護，對群眾反映的“眼前事”能當場解決的現場承諾，需協調的限時回訪。

——聽“矛盾糾紛”，化解風險隱患。聚焦婚戀糾紛、欠薪欠資、土地矛盾等基層治理難點，通過拉家常、講政策、析法理，引導群眾敞開心扉，將矛盾化解在“家門口”。

——聽“意見建議”，激活治理動能。既聽“點贊聲”也聽“逆耳言”，既收集發展良策也直面問題短板，讓群眾成為基層治理的“主角”。

接訴即辦：“三級閉環”跑出民生加速度

“從反映問題到搬進公租房，這么快就實現了！”城南社區居民王秋蓮展示著新房鑰匙，難掩激動。群眾訴求既要“聽得見”，更要“辦得實”。這樣的效率得益于吉水縣構建“簡單問題當場辦、復雜問題分層辦、疑難問題協同辦”的三級閉環機制。

——在田間地頭化解“小糾紛”。黨員干部隨身攜帶政策法規“口袋書”，對鄰里口角、家庭矛盾等一般性問題現場調解，實現“小事不過夜”。

——在基層網格解決“中梗阻”。一時無法現場解決的問題，村（社區）整合網格員、調解員等力量，5日內深入群眾家中辦結；村（社區）層面無法解決的問題，鄉鎮綜治中心做好監測預警和調處化解工作，原則上15日內辦結；對需多部門協同的難題，通過“鄉鎮吹哨、部門報到”機制精準派單。

——在縣級層面攻克“硬骨頭”。建立縣委黨建引領基層治理協調機制，對征地拆遷、涉法涉訴等“老大難”問題集中攻堅。同步強化“12345”平臺督辦功能，要求單位“一把手”親自調度，確保“件件有回音、事事可追溯”。

治理創新：“加減乘除”答好善治綜合題

如何讓基層治理既有力度又有溫度？吉水縣打出改革創新“組合拳”：

——黨建引領“做加法”。推動黨組織向小區、產業鏈、物業公司等延伸，成立物業黨支部、商圈黨建聯盟，打造“紅色物業”“紅色驛站”等服務品牌。

——網格服務“做減法”。優化網格設置，將民政、綜治等職能整合入網，推行“群眾點單、網格接單”模式，為孤寡老人、殘障人士等群體定制上門服務清單。

——協同聯動“做乘法”。厘清各鄉鎮、部門單位職責邊界，用好履責事項“三張”清單，健全上下貫通、左右協同的溝通協調機制，實現矛盾糾紛聯調、民生問題聯辦。

——群防群治“做除法”。培育“法律明白人”“平安義警”等志愿服務隊伍，組建“鄉賢調解團”“夕陽紅議事會”，讓群眾從“旁觀者”變“參與者”。

基層治理的效能提升，關鍵在干部作風之變、機制創新之變。吉水將繼續深化“入戶聽訴”機制，把解決群眾問題的“進度條”轉化為幸福生活的“指數表”，讓基層治理既有“煙火氣”更顯“人情味”。（歐陽詩怡）