如何讓技術更人性化，是重要的話題。

作者： 李 老 白

首發(fā)：老白讀書

01/

湖南株洲生病老人在銀行取錢時死亡這個事件，今天在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了熱烈的討論。

之所以引發(fā)輿情，在于這種事情并不是第一次發(fā)生，只不過這一次遠比以往任何一次都要極端——死人了。

類似的事情屢見不鮮。

最近的有5月13日，也就是事發(fā)前一天，江蘇盲眼老人辦銀行卡被要求“睜眼”認證事件。

人們普遍認為，這反映的是銀行和電信運營商等國營單位在制度上的僵化，和技術推進過程中對人性化的忽視。

02/

銀行與電信運營商是兩個特殊的單位。

其中的關鍵在于，隨著數(shù)據(jù)化的發(fā)展，銀行卡和電話卡成為代表個人身份的兩個關鍵物品。

你只要回想一下你在各大APP上實名認證的過程，你就會發(fā)現(xiàn)不是要用到銀行卡號，就是要用到電話號碼，一般而言應該是兩者都要。

卡號和電話號碼，在數(shù)據(jù)時代代表的是你這個人。

剛好這幾年又是集中整治電信詐騙的時候。

電話卡方面，現(xiàn)在對一個人能擁有的電話號碼上限作出了限制；

銀行卡方面，則是現(xiàn)在開一張新卡的過程非常復雜和困難，前年我們這邊發(fā)消費券時我曾想辦一張建行還是工行卡，愣是要等幾個月才辦得下來；

而我有張郵政卡因為一段時間沒用還被鎖了。

老年人是電信詐騙的重災區(qū)。

所以在制度、流程的設計上，老年人一般是被作為重點保護對象的。

廣發(fā)銀行長沙支行曾通報他們在上個月的“成績”：

4月8日，阻斷一起老年客戶被誘導安裝黑產(chǎn)軟件的詐騙，避免老人數(shù)萬元養(yǎng)老金損失。

4月17日，他們又成功攔截針對71歲老人的詐騙，保住十余萬元資金。

你看，真的很有用。

03/

但老年人同時又是被“數(shù)字鴻溝”隔開的最大一個群體。

我的父親直到現(xiàn)在從沒用過手機支付，網(wǎng)購、直播購物什么的更是與他無緣。

只會用現(xiàn)金的他兜里總要揣著零錢，可偏偏他又非常丟三落四，估計這輩子從他口袋里溜走的錢不會少。

而前天另一個新聞又在告訴大家，有人盯上這些只用現(xiàn)金的老年人了：

5月13日，江西省發(fā)生一起夫妻倆印假錢，專門坑騙用現(xiàn)金的這批老年人。

制假手段并不高明，但你讓老年人怎么分辨？

04/

如何讓技術更人性化，是重要的話題。

3月底發(fā)布的《銀行業(yè)金融機構適老化服務建設指導意見》，要求2025年底前全面升級適老服務；

5月1日起，銀保監(jiān)會與央行聯(lián)合實施《關于加強老年人金融服務的指導意見》，則明確80歲以上老人存款可享特殊便利政策（如簡化流程、優(yōu)先服務等）。

希望這一系列政策，能夠落在實處。

更希望執(zhí)行這些政策的人，能夠多一些設身處地的人文關懷。

全文完，歡迎 關注、點贊、在看 ，謝謝您!

歡迎轉載，請注明來源。

參考資料：

老白讀書，湖南株洲生病老人在銀行取款時死亡，事件始末

紅網(wǎng)，廣發(fā)銀行長沙開福支行上門攔截電信詐騙 為老年客戶筑起金融安全屏障

長沙晚報掌上長沙，廣發(fā)銀行長沙分行營業(yè)部成功阻截電信詐騙，持續(xù)筑牢金融防線

您可能還想讀：