本文轉自：人民網-海南頻道

人民網三亞5月16日電 （熊淑婷）近日，三亞市吉陽區深化“放管服”改革，按照全流程網上辦、掌上辦、自助辦、主動辦、一件事一次辦、郵寄辦等模式，持續推進政務服務類事項實現“零跑動”。目前，吉陽區政務服務“零跑動”事項可辦率100%，可辦事項使用率100%，當日辦結率達90%。

吉陽區推進政務服務類事項實現“零跑動”。吉陽區營商環境建設局供圖

吉陽區營商環境建設局采取了一系列創新性、系統性的舉措，全面優化政務服務體系。 在集成服務上，推行“高效辦成一件事”體系，設置主題綜合窗口，將企業開辦、醫療許可等16項高頻事項整合為“一件事一次辦”，打破部門壁壘，實現“一窗受理、內部流轉、一次辦結”；以海南省一體化政務服務平臺為依托，申請人登錄海南政務服務網，即可完成從服務定位、辦事咨詢、事項申報、進度查詢、服務評價到結果郵寄送達的全流程“零次到現場”操作；針對一些行動不便的特殊群體，吉陽區營商環境建設局還提供上門收件、上門辦理等服務；完善政務大廳功能分區，24小時自助服務區配備智能審批設備，助力“零跑動”事項的辦理和高辦結率的達成。

在優化審批流程上，吉陽區打出“組合拳”。吉陽區營商環境建設局實現58項“信用+告知承諾制”審批模式，推出“我要開門診部”“我要開培訓機構”等30項“線下一件事”主題服務；綜合精簡40項行政審批事項申請材料；明確61項特殊環節審批時限，減少特殊環節時限近53%，以制度建設倒逼審批再提速；10項業務實現“無人干擾智能審批”，進一步減少人工操作環節，提高審批速度和效率。

在政務信息公開與服務優化方面，吉陽區營商環境建設局依托“海南政務服務網”“海易辦”等平臺公布政務服務辦事指南274項。利用政務信息公開平臺及時發布政務信息，實現審批流程、辦理狀態、結果信息等在吉陽區人民政府網、市圖書館等媒體平臺全面公示。結合留言回訪機制，每月定期收集企業群眾反饋，建立問題臺賬逐項銷號，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。

吉陽區營商環境建設局相關負責人表示，下一步，吉陽區營商環境建設局將持續深化行政審批“四減三提兩免一增”提質改革工程，緊緊圍繞“群眾所盼、企業亟需”等重點領域和民生領域，推出更多“高效辦成一件事”“零跑動”改革舉措，切實讓企業和群眾辦事更方便快捷，擦亮吉陽區“吉時服務”營商環境特色品牌。