乘“數(shù)”而上 服務(wù)為民定西移動(dòng)書(shū)寫(xiě)數(shù)字發(fā)展與惠民服務(wù)新篇章

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代浪潮中，定西市移動(dòng)公司緊抓國(guó)家“東數(shù)西算”戰(zhàn)略機(jī)遇，以“數(shù)字定西”建設(shè)為目標(biāo)，加速推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型。

緊抓戰(zhàn)略機(jī)遇 加強(qiáng)定西移動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型

定西市數(shù)字政府作為全省數(shù)字政府規(guī)劃的重要組成部分，以落實(shí)省委、省政府“全省一盤(pán)棋”和“省上定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建基礎(chǔ)支撐、抓考核評(píng)估；市州建分級(jí)平臺(tái)、享省級(jí)支撐、創(chuàng)特色應(yīng)用”的決策部署，落實(shí)市委、市政府關(guān)于緊抓“改善營(yíng)商環(huán)境、滿足人民對(duì)美好生活的向往、提高政府治理能力、現(xiàn)代化治理體系”的指導(dǎo)意見(jiàn)，根據(jù)《甘肅省數(shù)字政府建設(shè)總體規(guī)劃》《甘肅省數(shù)字政府建設(shè)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)規(guī)劃》和《數(shù)字定西建設(shè)總體規(guī)劃（2019-2025年）》總體指導(dǎo)思想，以深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為切入點(diǎn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，系統(tǒng)整體推進(jìn)數(shù)字政府發(fā)展，基于集約的支撐平臺(tái)，重塑數(shù)字政府業(yè)務(wù)流、貫通政府業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流、優(yōu)化政府服務(wù)管理流，整體推進(jìn)數(shù)字政府實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，推進(jìn)公共服務(wù)現(xiàn)代化，緊密依托現(xiàn)有的信息化建設(shè)成果和資源，統(tǒng)籌定西市數(shù)字政府，賦能打造服務(wù)滿意、治理創(chuàng)新、效能便捷、賦能特色的定西市數(shù)字政府新格局。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享 深化數(shù)字政府特色應(yīng)用

構(gòu)建“市級(jí)共享交換平臺(tái)+1個(gè)數(shù)據(jù)湖+1個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)”的一體化大數(shù)據(jù)基座，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源清單化，探索數(shù)據(jù)要素賦能場(chǎng)景，匯聚了包含政務(wù)數(shù)據(jù)、公共數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等184.86億+條數(shù)據(jù)，助力政務(wù)服務(wù)能力提升。持續(xù)開(kāi)展市縣兩級(jí)政務(wù)信息系統(tǒng)登記、目錄編制、資源掛接、數(shù)據(jù)匯聚等重點(diǎn)工作，為不動(dòng)產(chǎn)登記、社會(huì)保障、戶籍辦理、企業(yè)注冊(cè)、準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦等重點(diǎn)領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)需求。通過(guò)平臺(tái)重構(gòu)和流程優(yōu)化，提升服務(wù)效能、拓寬服務(wù)渠道，線上政務(wù)服務(wù)能力大幅提升。升級(jí)重構(gòu)全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打造全時(shí)在線、渠道多元、深度融合的一體化政務(wù)服務(wù)體系，通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)能力、打通數(shù)據(jù)壁壘、強(qiáng)化公共應(yīng)用、豐富服務(wù)場(chǎng)景、拓展多元渠道、優(yōu)化在線服務(wù)、聚焦數(shù)據(jù)賦能等七大措施，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”整體躍升。

建設(shè)政務(wù)服務(wù)能力平臺(tái)，提升事項(xiàng)管理、統(tǒng)一受理、辦理中心、評(píng)估中心等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力，支撐“一件事一次辦”“跨省通辦”等業(yè)務(wù)。加載市縣鄉(xiāng)村9.36萬(wàn)個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全市政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上可辦”率達(dá)99.72%、“全程網(wǎng)辦”率達(dá)99.61%。一體化平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)1118.47萬(wàn)人次，居全省第一。

“三大回饋計(jì)劃”發(fā)布 數(shù)智成果惠及萬(wàn)家

中國(guó)移動(dòng)定西分公司于5月15日國(guó)際家庭日，推出了“三大回饋計(jì)劃”，聚焦數(shù)智化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展，全面展現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)為民”的新格局、新作為，通過(guò)真情回饋和創(chuàng)新引領(lǐng)讓數(shù)智化成果惠及千家萬(wàn)戶。

“全球通升級(jí)計(jì)劃”面向中高端客戶推出“五大尊享”權(quán)益體系——尊享服務(wù)、尊享網(wǎng)絡(luò)、尊享權(quán)益、尊享保障和尊享身份。尊享服務(wù)在當(dāng)前優(yōu)先服務(wù)基礎(chǔ)上，為全球通白金卡及以上客戶匹配一對(duì)一專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，提供全業(yè)務(wù)一站式通信管家服務(wù)；面向其他全球通客戶，依托AI智能助理靈犀，提供數(shù)智化一站式品牌引導(dǎo)服務(wù)。尊享網(wǎng)絡(luò)為全球通白金及以上客戶提供網(wǎng)絡(luò)速率動(dòng)態(tài)保障，同時(shí)在手機(jī)終端展示專(zhuān)屬身份標(biāo)識(shí)；全量全球通客戶享有專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)工程師服務(wù)。尊享權(quán)益將進(jìn)一步升級(jí)高端出行禮遇、頂級(jí)馬拉松賽事等尊享權(quán)益，每月全球通星動(dòng)日活動(dòng)提供更加豐富的生活?yuàn)蕵?lè)、AI辦公權(quán)益。尊享保障為客戶提供全方位安全通信，從緊急開(kāi)機(jī)、免費(fèi)換卡到高頻防騷擾、防詐騙等關(guān)鍵時(shí)刻保障，以及生日免單、免費(fèi)短信等業(yè)務(wù)特權(quán)保障。尊享身份推出超高端的“卓越鉆石卡”等級(jí)，并提供靚號(hào)、終端直降、家庭共享等至尊服務(wù)。針對(duì)網(wǎng)齡20年及以上的老客戶，推出免費(fèi)等級(jí)直升通道。面向所有客戶，推出全球通5G-A尊享套餐，辦理即可成為全球通客戶。

“網(wǎng)齡成長(zhǎng)計(jì)劃”面向全體客戶在中國(guó)移動(dòng)APP“網(wǎng)齡專(zhuān)區(qū)”推出網(wǎng)齡成長(zhǎng)禮、網(wǎng)齡生日禮和網(wǎng)齡驚喜禮“三重好禮”。網(wǎng)齡成長(zhǎng)禮根據(jù)成長(zhǎng)值享受包括緊急開(kāi)機(jī)、免費(fèi)換卡、多額度的流量月包等在內(nèi)的不同服務(wù)，還將分階段提供AI產(chǎn)品、AI硬件等。網(wǎng)齡生日禮是在客戶網(wǎng)齡生日月發(fā)放專(zhuān)屬禮包，網(wǎng)齡越長(zhǎng)，回饋越多。網(wǎng)齡驚喜禮則按網(wǎng)齡獲得不同的抽獎(jiǎng)次數(shù)，有機(jī)會(huì)獲得機(jī)器狗、無(wú)人機(jī)等科技潮品。每月還將定期開(kāi)展網(wǎng)齡福利日活動(dòng)，設(shè)定不同主題的福利秒殺，讓不同網(wǎng)齡段用戶享受不同價(jià)值的主題權(quán)益。

“移動(dòng)愛(ài)家計(jì)劃”圍繞“愛(ài)”與“AI”，打造愛(ài)家親情圈產(chǎn)品，滿足客戶與家人的共享需求，支持客戶“1站式”管理全家通信消費(fèi)、跟家人“共享5類(lèi)資源”，推出“歡迎禮、愛(ài)家禮、聚會(huì)禮”3重回饋。1站式管理全家通信消費(fèi)讓客戶可以一鍵免費(fèi)建圈，管理主卡、副卡以及家人的號(hào)卡，統(tǒng)一查看賬單、代付話費(fèi)。全新升級(jí)5類(lèi)全家共享優(yōu)惠服務(wù)包括語(yǔ)音流量共享，語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)、流量資源可供全家使用；業(yè)務(wù)共享，全國(guó)親情網(wǎng)月費(fèi)下降至5元，家庭成員全國(guó)免費(fèi)互打；權(quán)益共享，全球通金卡及以上客戶可以給家人轉(zhuǎn)贈(zèng)權(quán)益；應(yīng)用共享，支持查看老人孩子實(shí)時(shí)位置、共同管理家庭云相冊(cè)等；設(shè)備共享，家庭成員都能查看家庭攝像頭監(jiān)控。歡迎禮、愛(ài)家禮、聚會(huì)禮3重禮包包括歡迎禮，即在中國(guó)移動(dòng)APP“愛(ài)家親情圈”專(zhuān)區(qū)建圈拉人，每邀請(qǐng)1位家人就有1GB流量紅包；聚會(huì)禮支持“老帶新”同享權(quán)益禮包，獲得聚餐、出游、生活權(quán)益；愛(ài)家禮可以免費(fèi)體驗(yàn)親情網(wǎng)免費(fèi)通話、AI健康守護(hù)等通信權(quán)益。

中國(guó)移動(dòng)定西分公司還啟動(dòng)移動(dòng)愛(ài)家服務(wù)“三大升級(jí)”——更AI的產(chǎn)品、更專(zhuān)業(yè)的交付、更用心的服務(wù)。更AI的產(chǎn)品推出萬(wàn)兆超高速網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)200個(gè)城市打造萬(wàn)兆示范小區(qū)；同時(shí)基于更智能的萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)，推出一系列AI新應(yīng)用、新終端。更專(zhuān)業(yè)的交付全面升級(jí)入戶交付服務(wù)，愛(ài)家工程師成為身邊的通信服務(wù)管家；提供包含基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、高清電視、智家產(chǎn)品在內(nèi)的全棧式交付解決方案；面對(duì)客戶的緊急需求，在部分區(qū)域推出夜間、加急上門(mén)等延伸服務(wù)。更用心的服務(wù)全面升級(jí)服務(wù)承諾2.0，給客戶帶來(lái)消費(fèi)安心、產(chǎn)品放心、服務(wù)貼心的全新體驗(yàn)；還將在全國(guó)打造超1000個(gè)愛(ài)家示范小區(qū)。

“移動(dòng)愛(ài)家大使”郭晶晶出席發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)分享了她的“愛(ài)家日常”，表達(dá)了家是成長(zhǎng)路上最堅(jiān)實(shí)的后盾理念，倡導(dǎo)科技與情感并重的家庭生活方式。在與郭晶晶的互動(dòng)中，愛(ài)家工程師以高水準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)展現(xiàn)了移動(dòng)愛(ài)家服務(wù)如何讓生活“更智慧、更溫暖、更安全”。

落實(shí)反詐責(zé)任 推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)詐騙源頭治理

定西移動(dòng)深化貫徹落實(shí)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，切實(shí)承擔(dān)起“斷卡”行動(dòng)的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)決做好源頭治理工作，建立日復(fù)盤(pán)、日通報(bào)預(yù)警機(jī)制，對(duì)涉案、被舉報(bào)涉詐號(hào)碼從多維度進(jìn)行分析，并在全渠道范圍內(nèi)預(yù)警，形成全市反詐防火墻；強(qiáng)化“電子學(xué)生證呼叫管控功能”應(yīng)用，持續(xù)強(qiáng)化警企協(xié)同，做細(xì)預(yù)警防范，聯(lián)合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，常態(tài)化入校園、入社區(qū)、入企業(yè)開(kāi)展反詐宣講活動(dòng)，針對(duì)學(xué)生群體租借、買(mǎi)賣(mài)手機(jī)卡和參與“引流”等突出問(wèn)題，加強(qiáng)與市公安局、教育局的協(xié)同，開(kāi)展以案釋法、以案示警，嚴(yán)防學(xué)生淪為幫信犯罪的“工具人”。持續(xù)營(yíng)造全社會(huì)反詐的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)電信詐騙的認(rèn)識(shí)和防范意識(shí)。

創(chuàng)新服務(wù)舉措 全面維護(hù)客戶消費(fèi)權(quán)益

為給客戶營(yíng)造透明、放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，中國(guó)移動(dòng)定西分公司秉承著“資費(fèi)透明、內(nèi)容豐富、使用便捷”理念，根據(jù)用戶個(gè)性化需求，用心傾聽(tīng)用戶的聲音，深入了解用戶的需求，通過(guò)不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，提供更貼心、更全面的服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)定西分公司在服務(wù)透明度方面需要遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)《電信條例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，從資費(fèi)透明、業(yè)務(wù)辦理透明、投訴爭(zhēng)議解決方面，采取簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)、開(kāi)通透明消費(fèi)服務(wù)、強(qiáng)化用戶提醒等多樣化措施，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。為消費(fèi)者營(yíng)造透明的消費(fèi)環(huán)境。使客戶更加放心地使用移動(dòng)新業(yè)務(wù)，從而帶動(dòng)整個(gè)通信行業(yè)健康有序地發(fā)展。

“黨建和創(chuàng)”業(yè)務(wù)拓展。

開(kāi)展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)。

踐行“心級(jí)服務(wù)，讓愛(ài)連接”服務(wù)活動(dòng)。

來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司定西分公司

監(jiān)制：杜金植

編審：李欣君

責(zé)編：張隴霞

編輯：李姿霖

法律顧問(wèn)： 甘肅瀛運(yùn)律師事務(wù)所 曲瑋 18693220999

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