“一次性把4萬多塊錢都付給我了，真的要謝謝他們幫忙！”近日，徐匯區湖南街道一起交通事故賠償糾紛得到圓滿解決，80多歲的李阿婆（化名）委托親屬撥通12345市民服務熱線，點名表揚湖南街道人民調解委員會和居委會。而這通電話背后，究竟發生了怎樣的故事？

未避讓的“碰撞”，讓調解服務“送上門”

據悉，去年6月中旬，外賣騎手王某（化名）駕駛不符合安全標準的電動自行車，在行駛過程中因瀏覽手機，加上車速偏快，沒有注意避讓行人，在未設過街設施的路段撞倒了避讓不及的李阿婆，致其腿部重傷。

經“道路交通事故認定書”（以下簡稱“認定書”）認定，王某負事故主要責任（70%），李阿婆因未完全確認安全通行承擔次要責任（30%）。術后治療花費6萬余元的李阿婆，多次向王某及其平臺索賠未果，無奈之下于今年4月初向街道調委會求助。一場“跨前一步”的服務隨即展開。

李阿婆簽署委托書

調解員收到事故相關材料后，仔細審核了“認定書”以及各項醫療票據，并與肇事人的單位進行了聯系。單位認可其職工確屬“認定書”上所認定的違反道路交通法的行為，愿意以單位名義作為被申請人參加調解。考慮到李阿婆年紀大，術后行動困難，調委會聯合居委社工“上門辦案”，通過全程錄像輔助老人完成委托書簽署，既保障流程規范、確認委托書的真實性，又免去老人奔波之苦。

“暖人心”的治理，讓居民權益有保障

“我們也是第一次處理‘交通事故賠償損害糾紛’，所以在調解前，還專門學習了相關的法律法規，全面了解了這類糾紛的基本概述和調解方法，為這次調解做足了功課。”街道調委會工作人員告訴記者。此次糾紛作為道路交通事故損害賠償糾紛，通常由道路交通事故人民調解委員會調處。街道調解委員會本著便民服務原則，基于轄區居民對基層組織的信任基礎，充分發揮屬地民情快辦的工作優勢，主動介入本案爭議化解。

多方參與調解

通過前期準備，和雙方當事人進行初步溝通后，調解員召集雙方授權代表進行了面對面調解。調解過程中，調解員以責任劃分為基礎，耐心協調雙方訴求。通常情況下，主責方承擔70%損失（約4.2萬元），次責方承擔30%，雙方協商后對此比例均予以認可。

在費用計算方面，交通事故損害賠償通常包括醫療費、誤工費等，在調解員的解釋下，李阿婆方主動免除了對誤工費、交通費、住宿費以及住院期間伙食補助費的要求。被申請人對申請人的這份理解與體諒也表示衷心的感謝，十分爽快地答應了對其他費用的賠付。

在調委會的努力溝通下，外賣平臺當場通過銀行轉賬一次性賠付李阿婆4萬余元，雙方握手言和。從申請調解到賠償到賬，僅用兩周時間，這場拉鋸近一年的糾紛畫上句號。

“針對高齡、行動不便群體推出‘上門調解’，將‘被動接單’轉為‘主動解難’，是貫徹‘黨建引領多格合一’服務群眾的要求，也折射出了社區治理的溫度。”湖南街道相關負責人表示：“開展民情快辦工作以來，以‘快’為核心，以‘辦’為重點，包括人民調解在內的各方力量協同為民服務，取得了扎實的效果。”

此次調解不僅為老人解了燃眉之急，更引發社區居民共鳴。若遇類似糾紛，也提醒廣大市民及時留存事故證據、醫療票據，可優先撥打12348熱線或申請調解員上門服務高效維權。

記者：張旺

編輯：孫清渠

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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