從追效到求穩(wěn)

2025年，旅游業(yè)邁入恢復(fù)與調(diào)整的關(guān)鍵階段。

出境游明顯回暖。今年一季度，全國(guó)出入境人員達(dá)1.63億人次，同比增長(zhǎng)15.3%，東南亞和日本等短途目的地逐步重回?zé)衢T(mén)。國(guó)內(nèi)旅游同樣火爆，僅“五一”期間就有3.14億人次出游，帶動(dòng)整體市場(chǎng)持續(xù)升溫。

然而，行業(yè)難題也在加劇。AirPlus退出中國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)支付體系面臨重構(gòu)；海外住宿價(jià)格波動(dòng)頻繁，資源高度碎片化，集采難度上升；AI技術(shù)快速發(fā)展，真正能落地的企業(yè)卻依然是少數(shù)。

過(guò)去，行業(yè)講效率；如今，更在意確定性。

在“業(yè)務(wù)要增長(zhǎng)，但動(dòng)作要穩(wěn)”的共識(shí)下，5月22日，2025環(huán)球旅訊數(shù)智論壇·上海站在上海中油陽(yáng)光大酒店舉行。

論壇圍繞企業(yè)差旅、住宿產(chǎn)品、AI應(yīng)用等多個(gè)維度展開(kāi)，吸引了來(lái)自TMC、酒店集團(tuán)、企業(yè)客戶(hù)及科技平臺(tái)的行業(yè)一線代表，共同拆解在“高要求、低容錯(cuò)”的時(shí)代下，如何穩(wěn)扎穩(wěn)打，找準(zhǔn)下一步錨點(diǎn)。

01

AirPlus 的正式退出，迫使許多依賴(lài)其結(jié)算體系的大型企業(yè)不得不重新尋找新的支付架構(gòu)。

差旅結(jié)算出現(xiàn)空檔，誰(shuí)能填補(bǔ)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，自然成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。

在“AirPlus離場(chǎng)后，差旅結(jié)算難題誰(shuí)來(lái)解？”的圓桌討論中，紅色加力CEO吳曉文邀請(qǐng)BCD Travel北亞區(qū)董事總經(jīng)理高思偉、在路上商旅上海分公司總經(jīng)理貢文竹等企業(yè)代表，結(jié)合一線實(shí)踐，分享了他們的判斷與應(yīng)對(duì)路徑。

從左到右依次為：吳曉文、高思偉、貢文竹、兩位資深差旅負(fù)責(zé)人

新的差旅支付體系尚未成熟，另一個(gè)更大的挑戰(zhàn)已迫在眉睫——企業(yè)“走出去”的步伐加快，資源端卻仍存在諸多摩擦。

碎片化的海外資源、溝通壁壘、賬期不一致……在我們與多位企業(yè)差旅采購(gòu)負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，這些關(guān)鍵詞被頻頻提及。低效、不透明、價(jià)格虛高，成為他們?cè)谌蚧盥貌季种衅毡槊媾R的難題。

基于這些來(lái)自一線的真實(shí)反饋，我們特別設(shè)計(jì)了“海外資源整合的困難與思路”討論環(huán)節(jié)。由Hotelbeds大中華區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴主管李卓彪主持，匯智國(guó)際旅游渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)胡百川與合思商旅業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蘇世駿參與對(duì)談，逐項(xiàng)回應(yīng)企業(yè)買(mǎi)家在資源接入、系統(tǒng)協(xié)同與成本控制上的核心關(guān)切。

從左到右依次為：李卓彪、胡百川、蘇世駿

針對(duì)TMC客戶(hù)高度關(guān)注的“海外團(tuán)房場(chǎng)景下到店取消及協(xié)議加價(jià)”難題，匯智國(guó)際旅游渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)胡百川基于多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)梳理出兩大核心癥結(jié)：突發(fā)性訂單取消與到店客訴風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)。

對(duì)此匯智提出三重保障解決方案：首先通過(guò)建立供應(yīng)商互信機(jī)制，采取訂單確認(rèn)后優(yōu)先結(jié)付賬款策略；其次依托平臺(tái)海量?jī)?yōu)質(zhì)酒店資源儲(chǔ)備，構(gòu)建緊急替代預(yù)案庫(kù)；同時(shí)搭建行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客訴事件快速應(yīng)急處理。

與此同時(shí)，支撐資源重組的技術(shù)和數(shù)據(jù)兩大核心因素，也在被重新定義。

AI正逐步成為企業(yè)內(nèi)部決策體系中不可或缺的一環(huán)。

西云數(shù)據(jù)商務(wù)拓展總監(jiān)Travel李賽在《AI賦能，知識(shí)領(lǐng)航》演講中，聚焦“知識(shí)庫(kù)建設(shè)”，強(qiáng)調(diào)在人員流動(dòng)頻繁、經(jīng)驗(yàn)斷層明顯的現(xiàn)狀下，企業(yè)比以往更加迫切需要一套結(jié)構(gòu)化的知識(shí)留存機(jī)制。

西云數(shù)據(jù)商務(wù)拓展總監(jiān)Travel李賽

隨著AI成為企業(yè)系統(tǒng)的一部分，數(shù)據(jù)也是另一個(gè)關(guān)鍵的決策底座。

在出境差旅這個(gè)細(xì)分場(chǎng)景中，來(lái)自廣州旅訊數(shù)字科技有限公司總經(jīng)理李瀚明的《上海商務(wù)客暑期出境出差計(jì)劃前瞻》報(bào)告，提供了一個(gè)值得關(guān)注的視角：作為總部經(jīng)濟(jì)與跨國(guó)采購(gòu)中心的集聚地，上海的企業(yè)客戶(hù)正釋放出一些初步的出境意向信號(hào)。

廣州旅訊數(shù)字科技有限公司總經(jīng)理李瀚明

結(jié)合報(bào)告中展示的數(shù)據(jù)，我們或許可以看到，趨勢(shì)的微光，已出現(xiàn)在一個(gè)個(gè)被重啟的差旅訂單里。

02

企業(yè)客戶(hù)早已跳出“能住就行”的階段。如今，住宿的議價(jià)力、服務(wù)力、系統(tǒng)對(duì)接能力，正被納入招投標(biāo)的硬性指標(biāo)。

這一趨勢(shì)，首先在集采側(cè)有了最敏銳的反饋。

在由資深集采專(zhuān)家劉楊主持的圓桌討論中，華住酒店集團(tuán)華住商旅高級(jí)副總裁鮑憲微、開(kāi)元旅業(yè)副總裁金杭甬、洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)品質(zhì)系列品牌商務(wù)業(yè)績(jī)及銷(xiāo)售資深總監(jiān)尹燕，圍繞“企業(yè)降本、合規(guī)成為常態(tài)，如何倒逼住宿業(yè)產(chǎn)品精耕細(xì)作”展開(kāi)了深入探討。

從左到右依次為：劉楊、金杭甬、尹燕、鮑憲微

盡管臺(tái)上沒(méi)有企業(yè)客戶(hù)代表，但討論的所有問(wèn)題，均來(lái)自前期我們對(duì)眾多差旅采購(gòu)負(fù)責(zé)人的真實(shí)訪談與調(diào)研。可以說(shuō)，這是一場(chǎng)由買(mǎi)家提問(wèn)、由行業(yè)應(yīng)答的對(duì)話(huà)。

在當(dāng)前酒店投資環(huán)境冰火兩重天的態(tài)勢(shì)下，投資邏輯正在經(jīng)歷深刻變革，“新店開(kāi)業(yè)”決策也變得更加審慎。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，投資人該如何破圈，提高酒店投資成功率？

在由東呈集團(tuán)和環(huán)球旅訊聯(lián)合出品的《高性?xún)r(jià)比酒店投資寶藏城市紅寶書(shū)》發(fā)布環(huán)節(jié)上，米森實(shí)驗(yàn)室發(fā)起人朱明生擔(dān)任主持人，與東呈集團(tuán)發(fā)展事業(yè)群副總裁雷鎮(zhèn)冰、環(huán)球旅訊CEO李超共同探討了紅寶書(shū)的研發(fā)邏輯和評(píng)估體系，通過(guò)分享高性?xún)r(jià)比的酒店投資理念，為“酒店投資如何破圈”這個(gè)難題提交了一份創(chuàng)新的答卷。

從左到右依次為：朱明生、雷鎮(zhèn)冰、李超

更難得的是，紅寶書(shū)不僅為行業(yè)提供了投資指引，還通過(guò)高性?xún)r(jià)比酒店投資服務(wù)與資源整合平臺(tái)“酒店投資紅寶會(huì)”，來(lái)為投資人提供一站式的落地投資解決方案，實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)率。

而一旦進(jìn)入“長(zhǎng)期主義”邏輯，技術(shù)能力便成為支撐關(guān)鍵。

由DTalk.org創(chuàng)辦人顧青帶來(lái)《中國(guó)旅游業(yè)AI應(yīng)用趨勢(shì)洞察報(bào)告》解讀，從用戶(hù)、場(chǎng)景、行業(yè)角度出發(fā)，為大家勾勒AI在旅游服務(wù)體系中的實(shí)踐圖景。

DTalk.org創(chuàng)辦人顧青

AI不只是趨勢(shì)口號(hào)，更是一套可落地的能力體系。

會(huì)議上，騰訊智慧文旅酒店行業(yè)解決方案副總監(jiān)馬欣帶來(lái)了《AI時(shí)代的酒店直營(yíng)增長(zhǎng)之路》，從“四大數(shù)字角色”切入，闡述AI如何真正擔(dān)起“投顧”“管家”“店長(zhǎng)”“董秘”的角色，助力企業(yè)走出“人盯人+表格堆”的舊模式。

騰訊智慧文旅 酒店行業(yè)解決方案副總監(jiān)馬欣

除了系統(tǒng)，企業(yè)關(guān)注的還有效益。那么，高盈利酒店的“細(xì)節(jié)功夫”究竟藏著什么秘密？

為此，我們特別邀請(qǐng)了蘇州南園賓館有限公司總經(jīng)理樊榮與開(kāi)元森泊管理公司副總經(jīng)理陳佳，分享各自的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方法論。

蘇州南園賓館有限公司總經(jīng)理樊榮

在案例分解中，答案逐漸浮出水面——高盈利從不是照搬來(lái)的模式，而是“策略、執(zhí)行與文化”在時(shí)間中沉淀打磨、相互成就的結(jié)果。

開(kāi)元森泊管理公司副總經(jīng)理陳佳

論壇尾聲，攜程集團(tuán)大住宿事業(yè)部大中華酒店業(yè)務(wù)總經(jīng)理許一心帶來(lái)主題分享《如何在不確定的市場(chǎng)中明確增長(zhǎng)策略》。

攜程集團(tuán)大住宿事業(yè)部大中華酒店業(yè)務(wù)總經(jīng)理許一心

他指出，盡管酒店業(yè)正面臨量?jī)r(jià)雙重挑戰(zhàn)，但隨著消費(fèi)意愿持續(xù)回暖，行業(yè)整體展現(xiàn)出穩(wěn)健韌性，市場(chǎng)正在穩(wěn)步邁向復(fù)蘇的新階段，充滿(mǎn)了積極的增長(zhǎng)潛力。

2025年，不確定，仍是主旋律。但判斷力與清晰感，是企業(yè)真正需要錨定的能力。

未來(lái)，期待每一位旅游從業(yè)者都在復(fù)雜多變的市場(chǎng)中，探索出一條穩(wěn)健增長(zhǎng)之路。