來源：齊齊哈爾市委宣傳部

為切實(shí)解決轄區(qū)內(nèi)居民在社保待遇資格認(rèn)證過程中遇到的問題，齊齊哈爾市梅里斯達(dá)斡爾族區(qū)人社局開展“上門認(rèn)證”暖心服務(wù)，將社保服務(wù)送至群眾“家門口”，讓群眾感受到“零距離”服務(wù)的溫度。

本領(lǐng)提升，夯實(shí)能力提效能。為切實(shí)加強(qiáng)社保工作人員業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力，精簡辦事流程，區(qū)人社局不定期組織開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)主要以各項(xiàng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程、系統(tǒng)操作技巧等社保工作要點(diǎn)為授課內(nèi)容，通過深入淺出的講解和案例分析，確保社保工作人員對政策理解透徹、業(yè)務(wù)操作熟練。同時鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間鉆研與社保相關(guān)的文件資料，關(guān)注政策動態(tài)變化，相互分享學(xué)習(xí)心得與優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，使其真正成為社保業(yè)務(wù)的“明白人”，群眾身邊的“貼心人”。

政策引領(lǐng)，宣傳貫徹使命達(dá)。以就業(yè)幫扶、入戶走訪等工作為依托，區(qū)人社局組建認(rèn)證服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成員由社保業(yè)務(wù)骨干和社區(qū)志愿者等構(gòu)成，以政策為引領(lǐng)，積極開展養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣貫工作。通過“線上+線下”多維度開展社會保險(xiǎn)政策宣傳活動。線上依托微信公眾號、短視頻平臺發(fā)布政策解讀圖文、動畫視頻13條，線下依托“社保進(jìn)萬家”活動，深入社區(qū)、家庭開展政策宣講活動5場，重點(diǎn)解讀養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證相關(guān)事宜，確保人人參與，主動配合，及時進(jìn)行待遇資格認(rèn)證，切實(shí)提升群眾對社保服務(wù)的幸福感和滿意度。

拓寬渠道，貼心服務(wù)惠民生。為確保長期異地居住和在外務(wù)工人員及時進(jìn)行資格認(rèn)證，區(qū)人社局主動靠前服務(wù)，通過電話聯(lián)系并以線上方式輔助其完成認(rèn)證，無法進(jìn)行線上認(rèn)證的，特設(shè)養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證窗口幫助群眾進(jìn)行現(xiàn)場認(rèn)證。同時，針對高齡、孤寡、傷殘等特殊困難群體，區(qū)人社局建立動態(tài)服務(wù)臺賬，聯(lián)合社區(qū)志愿者定期摸排需求，對其提供上門認(rèn)證服務(wù)，現(xiàn)場完成人臉識別、信息核驗(yàn)。今年以來，已為180余名特殊困難群體提供上門認(rèn)證。

服務(wù)群眾無小事，一枝一葉總關(guān)情。梅里斯達(dá)斡爾族區(qū)人社局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式。同時，進(jìn)一步加大宣傳力度，提高社保政策的知曉度，讓社保福利惠及更多群體，切實(shí)織密民生保障網(wǎng)。 (牟卿 何瑞軒)