5月22日，有贊2025年春季發布會在上海舉辦，主題是“驅動增長的力量‘AI”。會上，有贊創始人兼CEO白鴉發布了多款最新的AI產品。

在AI加持下，有贊從公域獲客、私域復購、銷售轉化及智能升級四個能力，對產品和服務進行了全面升級，助力商家實現效率和增長翻倍。

會上有贊推出產品演示專區，碰碰貼、客服與銷售托管、營銷專家、全渠道店鋪托管、結繩記事等9款智能產品亮相，參會者可現場體驗AI技術帶來的全新運營方式。

1、運營效率：門店和連鎖完整運營能力提升

AI浪潮迅猛來襲，短視頻與社交平臺持續演進，消費者的觸點、決策路徑與消費習慣正以前所未有的速度發生轉變。新形勢下，有贊致力于以產品、服務與技術的持續創新，幫助商家成功。

“今天的商家不存在一招吃破天，必須具備完整的運營能力。”白鴉介紹，完整的運營能力包括商品能力、線上能力、線下能力及會員運營能力。

有贊為商家提供“從公域到私域、線上到線下銷售轉化、門店連鎖管理”的運營系統，其中通過內容營銷和多平臺店鋪托管，幫助商家在公域做增長；通過公轉私和客戶運營，幫助商家私域復購要利潤；通過門店體驗、顧客轉化、連鎖管理，幫助商家提高運營效率，這些在智能化技術的加持下，可以讓商家的整體運營效率提高十倍。

為幫助不同行業商家提高整體的運營效率，贏得質價比，有贊自2016年推出門店與連鎖管理系統以來，不間斷地進行了產品積累。

目前，有贊門店從全渠道銷售和客戶運營，到門店收銀和店務管理，再到生成管理和進出存，已覆蓋30+核心經營場景、500+關鍵功能，涵蓋全渠道銷售、掃碼點單、會員儲值、后廚KDS、加工轉單、庫存管理等多業務流程，

有贊連鎖兼顧管理和賦能，覆蓋20+重點場景、300+關鍵功能，支持資金管理、財務對賬、全渠道取數、組織管理、會員策略、門店復制等業務場景。

提升門店和連鎖效率，有贊主要圍繞三個基本原則：

一、優化消費者體驗，比如會員辦理，通過掃碼一件授權信息，簡化流程；

二、提升銷售轉化和客單，比如消費者掃碼點單后，頁面調整成最合適的SKU；

三、提高連鎖管理的效率，比如資金管理分配變得靈活、合理，當總部和門店商量好品牌管理費后，消費者付錢時，系統會自動按比例分成。

為了幫助商家實現不同系統的打通，有贊做了開放平臺和iPaaS融合倉，實現了商品、訂單、營銷、會員、儲值、積分等完整地打通，針對大連鎖企業和品牌，還提供代運營和定制開發。在開放生態上，有贊開放平臺目前已標準化接入300+第三方系統，連接200+生態開發者，服務超8000家中大型商家。

2、公域獲客：多渠道觸達、多平臺營銷

以抖音、視頻號、小紅書為代表的短視頻與社交平臺正在重構流量格局，傳統的流量池正被打碎，公域獲客路徑全面重塑。通過智能化技術，有贊為商家提供一整套“公域獲客”解決方案，助力商家零成本實現多渠道銷售、多平臺營銷、多手段內容觸達。

白鴉指出：“在中國做生意，必須具備線上獲客能力，而且必須能在多個線上平臺同步獲客。”

內容營銷：多手段內容觸達

過去一段時間，有贊碰碰貼成為了門店智能打卡神器，碰一碰3秒即可生成小紅書筆記、點評內容，解決了商家希望引導消費者主動種草、分享的痛點，還成功解放店員；碰碰貼還可通過設置，添加微信、注冊會員、支付下單、開具發票等動作，實現“多碼和一”功能；

愛逛“愛打卡”服務，整合了重點城市的高活躍KOL和超級達人，會準確評估達人的特點和價值，為商家提供高轉化種草方案；

小紅書上的“種草筆記”已成為品牌增長的新引擎，針對小紅書平臺，有贊推出了“內容營銷助手”智能體，像內容專家一樣，懂業務、能提供選題建議、創作潤色及效果跟蹤，可以實現一個人做多個賬號；

在“內容營銷助手”基礎上，進一步升級為“小紅書賬號智能托管”服務，實現懂業務、會選題、能創作、勤跟蹤、重復做，像代運營外包公司一樣，幫助品牌商在授權與審核的前提下，高效、批量化管理品牌小紅書官方賬號和個人IP賬號。

當所有內容都制作好并發布后，有贊“優質內容智能加熱”智能體，能夠自動識別轉化表現良好的內容，并進行智能投放和加熱，持續優化ROI。有贊為有需要的客戶，還提供超級達人KOL種草和廣告投放服務。

此外，有贊聯合小紅書共同推出本地生活解決方案，上述產品都包含在其中，該方案支持團購、外賣等功能，實現從筆記種草、直播轉化，到門店履約、私域復購的完整體驗。接下來，微信公眾號、視頻號、朋友圈、大眾點評等平臺也將上線相應功能。

大會上，小紅書CMO之恒介紹，小紅書的核心理念為“生意的增長，來自看見具體的人”。據悉，過去幾年，小紅書能夠迅速破圈，得益于用戶的年輕化，以及保持UGC，即普通用戶的分享，目前在小紅書上每天明確表達求購需求為600萬次。

全渠道開店：微信小店智能托管

有贊已與微信實現打通，只需要補齊額外的資料，可一鍵授權幫助商家開通微信小店。開通微信小店后，有贊還提供微信小店智能托管服務，可直接在有贊的后臺管理商品庫存、訂單發貨、售后處理、自動補庫存、自動搭建送禮頁等功能。如有贊“銷售和服務托管”智能體，可以7x24小時回復客戶問題。

為了幫助商家更好地在微信獲客，有贊提供了微信小店會員服務，會員商城支持小店商城購買，可以進行店鋪個性化設計和裝修；分銷員支持小店商品和視頻號，分銷員可以直接分銷視頻號直播間和微信小店的商品；支持微信送禮商品托管，托管送禮商品設置，熱賣商品自動置頂并推送至送禮專區。未來，有贊還將支持小紅書薯店、抖音抖店等智能托管。

即時零售：外賣全打通，并實現全網外賣托管

有贊全面打通美團外賣、京東外賣、餓了么、美團閃購等平臺，覆蓋全網外賣場景，通過聚合服務能力，接單率達90.5%，還推出“全網外賣通”，支持在有贊上架全網外賣平臺、接全網訂單、商品庫存及時準確同步。

基于此，有贊上線了“全網外賣托管”智能體，就像一個外賣代運營公司，支持自動處理訂單、自動上下架商品、自動給門店預留安全庫存、自動呼叫配送等功能。

“你只需要專注做你該做的事兒，剩下的交給有贊幫你來完成。”白鴉說。

分銷：分銷員和團購，深入銷售的毛細血管

今年，有贊對分銷體系在商品結構、種草轉化素材、成交連鎖方面進行了全面升級。比如基于消費場景和分銷商品進行重新組合，并深度配合選品供貨商，由此流量主可以在有贊分銷平臺進行匹配，一鍵批量上架優質商品；通過分銷商品的智能化匹配和個性化智能化分銷素材，提升流量主的選品命中率、分銷素材創造效率，減少人力投入。

作為唯一合規且具備全鏈路服務能力的跨境電商服務商，有贊專門做了分銷鏈路優化，實現跨境進口商品的消費者和流量主都可以通過掌上海關掃碼核驗，并看到完整清關鏈路。有贊“群團團”還提供群團購、社群接龍等方式，服務粉絲、做分銷；此外還有基于私域直播的分銷，專門做了私域直播的東西和積分商城。

3、私域復購：全流程客戶運營覆蓋

有贊始終專注于“公轉私”能力的建設，無論是電商商家、線下門店、還是內容達人、流量主，都能在有贊找到匹配的解決方案。

公轉私： 私域運營的起點

私域運營的基礎起點是建立連接。過去幾年，有贊圍繞基礎 CRM 系統、客戶權益系統、客戶連接體系、內容運營系統和場景營銷系統這五個核心模塊，形成了一套完善的“客戶運營系統”。

有贊CRM&S-CRM系統核心解決三個問題：通過數據理解顧客的能力、匹配有效運營策略的能力、自動下單指令并呈現結果的能力。針對這套系統，有贊提供了新的智能化解決方案，從智能分析、智能策劃匹配，到自動執行，再到效果跟蹤，都可以自動完成。

例如，“高意向客戶跟進”智能體，就像商家的會員運營外包，通過大模型算法，可智能識別高意向客戶并第一時間推送至導購，直至成交。2024年，有贊新零售為商家提供了3758萬個高意向客戶線索，并將線索分配給導購。

“智能導購”智能體，除了推薦商機外，還能幫助導購做門店營銷，可為導購自動生成朋友圈文案、小紅書內容素材，策劃線上活動，幫助導購提升轉化效率和業績表現。

私域商城：一套完整的私域運營理念

有贊“私域商城”包括了顧客沉淀、運營、服務、復購、口碑裂變等，是一套完整私域運營的理念。2024年，有贊已成功服務超5萬個商家，覆蓋超過1.21億消費者，其中會員用戶超6000萬。

針對商家不同形態的商城需求，有贊還提供：

品牌商城，強調品牌元素，支持個性化、有調性的設計；

營銷商城，提供更好的營銷氛圍和流量轉化效率；

分銷商城，強化分銷員招募、分銷員激勵；

跨境商城，突出正品心智、跨境物流和稅費等信息，提供安全合規的跨境購物體驗。

此外，私域商城還提供諸如有贊放心購、有贊寄件、有贊同城配送、分銷員個稅代繳等增值服務，以及針對商家做私域直播，提供直播轉化、精細化運營、紅包任務、專屬券、積分商城等營銷玩法。

分銷員是私域環節不容忽視的毛細血管一樣的存在。有贊“分銷員”功能已上線超十年，如今在AI技術加持下，推出了“分銷員運營托管”，它就像獵頭，幫忙做自動招募、培育、運營，還能根據分銷員的活躍狀態進行自動干預。

4、智能化運營系統持續升級，“腦力勞動的工業革命”已經到來

基于“加我智能”，結合實際業務場景，有贊正不斷推出可直接交付使用的AI產品，推動商家從使用“運營工具”向擁有“智能大腦”進化。

當前，有贊智能體主要分為三類：幫助商家高效運營店鋪的“智能助手”、像外包公司接管部分工作的“智能托管”、為某些工作環節提效和自動執行的“智能體”。

智能助手：幫助商家高效運營

智能助手，除了幫助商家更好地使用有贊系統，還是一個7x24小時在線的客服。今年針對手機使用場景上線了手機上的智能助手，可以對手手機說需求，并自動執行，效率提升至少十倍；

“有贊經營日報周報”，可自動生成包含業績報表、業績追蹤與優化建議的報告，并準時推送至企業微信、釘釘、飛書等協作工具，實現日常運營信息自動同步。目前，該功能已上線“老板專線”，可訂閱。

智能托管：如同一支專業的外包團隊

“客服和銷售托管”智能體，可實現全平臺7×24小時在線客服，回答準確率接近100%，不僅響應用戶咨詢，還能實時進行商品推薦與銷售轉化，提高客單價；

此外還有“會員運營托管”，針對猶豫不決的客戶可自動促單、自動記錄和進行售后回訪；“中差評處理托管”，可自動處理或及時通知到對應的人；“搜索優化托管”，針對平臺不同時期、時段，對商品名、商品描述、優惠政策等進行優化。

智能體：垂直領域的專家

“營銷專家”智能體，一個高級顧問+會營銷的外包公司。如節日營銷，在節日來臨前，提供定制化的營銷方案，商家只需要審閱方案，即可自動配置、執行、復盤總結；生日營銷，通過顧客的訂單推算和計算出“生日關系網”，提醒顧客親友；儲值營銷，儲值怎怎么做，定多少檔位，充多少送多少、怎么配置，都可以一鍵獲取方案，點確認自動執行。

“未來有贊的商家只需要接單、發貨，其他一些復雜的工作都交給有贊來完成。”白鴉透露，未來還會陸續上線更多的智能體產品，有贊智能體市場也將更豐富。

白鴉表示，有贊的新定位是智能體系統，用智能化運營系統，幫助大家公域獲客要增長、私域復購做利潤、管理提效降成本。