北京
暮色四合，安義古村里的小店已亮起暖黃燈光，零售戶老陳蹲在柜臺前擦拭貨架，店外突然響起一陣爽朗的笑聲。“老陳，我們給你辦證來了。”安義縣煙草專賣局(以下簡稱安義煙草)的證件管理員鄒超大步跨進店內。老陳的女兒小陳快步走進來，笑得眼睛彎成月牙：“爸，鄒阿姨說來給咱們辦證，你也不用再多跑一趟了。”
三天前，安義煙草的客戶經理周燕玲向證件管理員反映了安義古村有零售戶辦證難的問題。安義古村是安義縣轄區內的重點旅游景點，每年的三四月份，來古村游玩賞春的游客增多，古村的零售戶的經營時間拉長，同時受遠離城鎮的影響，店鋪經營時間和政務服務時間重合。分析情況后，證件管理員和客戶經理開展行動，對需要辦理到期延續的客戶提前預警，開展“錯時上門辦證服務”，為零售戶解決辦證難題。
工作人員為老年零售戶提供云POS機操作指導。林薇攝
“老陳，明天下午六點半左右，我來店里把證件延續給你辦好。”這條短信讓零售戶老陳懸著的心落了地，安義煙草的工作人員一來，立馬就幫助他在網上辦理好申請手續，之前對材料不全的擔心也全然消解。
“以前就擔心辦證要休店影響生意，現在工作人員比我還清楚我的作息。”拿到新證后，老陳用手摩挲著新證，攥在手里踏實地笑了起來。通過“暖心速辦”專窗辦理的證件，從提交材料到送證用時僅兩天。
在安義煙草政務服務大廳的“錯時服務”公示牌下，貼著密密麻麻的手寫備注：新民鄉李老板周一辦延續、龍津鎮夏老板周三柜臺陳列指導、長埠鎮王老板周四云POS操作指導……這些看似瑣碎的民生時間表，成了煙草局優化服務的密碼。
晨光中，老陳的雜貨鋪打開大門迎接四海賓客，他把新證掛在老位置，玻璃映出父女倆忙碌的身影，就像安義煙草政務服務大廳墻上掛滿的“服務備忘錄”，在時光里靜靜生輝。(林薇)
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