來源：法治日報

法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 韓晉 折樹艷

“夏警官，這面錦旗終于送到您手上了。”5月17日正午，新疆和碩縣公安局烏什塔拉派出所戶籍室的門被推開，馬先生的家人捧著紅底金字的錦旗快步走進來。正在整理檔案的戶籍民警夏志華微笑地迎上前，她看見錦旗邊緣微微卷起的褶皺——那是跨越4000公里的痕跡。

這溫馨一幕讓夏志華回想起3月16日那通焦急的求助電話。去年7月，和碩縣烏什塔拉鄉居民馬先生因生活規劃，將戶籍遷至廣東省。今年2月因流程問題突遭注銷，且按現行規定，其戶口無法直接遷回原籍，需辦理“注銷戶口恢復”業務。彼時，遠在外地忙碌打拼的馬先生犯了難，回疆一趟不僅耽誤時間，還會產生額外開銷。無奈之下，他撥通了原戶籍地派出所的電話。

“您別急，先說說具體情況，我們一定想辦法解決！”接電話的人正是夏志華。問清原委、放下電話后，夏志華立刻行動起來，考慮到馬先生身處異地，她立即切換“云端”辦事模式；微信視頻連線核實情況、電子清單逐項標注材料、手機拍攝證明文件示例圖。經多次與和碩縣公安局治安管理大隊溝通協調，夏志華為馬先生量身定制了“委托代辦+遠程核驗”的辦理方案。

這一便捷模式打破了“必須本人到場”的常規，最大限度減少了群眾奔波。夏志華通過視頻確認委托意愿、線上預審材料，主動發送委托書、申請書模板，通過語音、文字指導馬先生如何委托家人代辦，大到資料準備，小到簽字格式，事無巨細。“連委托書的簽字位置，夏警官都用紅圈標出來了。”馬先生備受感動。

在夏志華的全程協助下，馬先生家人順利提交材料、辦理完成相關手續。幾天后，身處浙江省的馬先生收到郵寄來的戶口本時，封皮上的“新疆和碩”字樣還帶著家鄉的溫度，他的激動之情難以言表。

這份感激跨越千里，化作錦旗與表揚信，寄到和碩縣公安局。“能給群眾省事，我們也很有成就感。”面對群眾贊譽，夏志華表示：“現在我們用‘新疆公安微警務’小程序，能辦59項戶籍業務，像馬先生這種情況，通過視頻辦、線上審，至少能節省90%的跑腿時間。”

夏志華的貼心服務是和碩縣公安局創新便民舉措的縮影。近年來，和碩縣公安局持續深化公安政務服務改革，通過“新疆公安微警務”小程序等線上平臺的“云端窗口”，推出預約辦、容缺辦、承諾辦等多種服務模式，兌現“為民辦實事”的承諾，在每一次鼠標點擊、每一通視頻連線中落地生根。