針對當前外賣行業競爭中存在的突出問題，國家市場監管總局會同中央社會工作部、中央網信辦、人力資源社會保障部、商務部約談了京東、美團、餓了么等外賣巨頭，消息一出迅即沖上熱搜，社會關注度可見一斑。這場“監管風暴”直指行業惡性競爭、大數據殺熟、騎手權益保障難等痛點，釋放出國家以“硬核監管”護航平臺經濟健康發展、保障消費者利益和維護新業態勞動者權益的強烈信號，此次約談無疑具有里程碑意義，因為它已深刻觸及平臺企業該如何切實履行好社會主體責任這一重大課題。

平臺企業的社會主體責任，包括建立合規的管理制度、明確合規的管理職責、完善合規的管理運行機制、主動履行好法律責任和道德義務等。一段時間以來，外賣平臺“燒錢搶市場—壟斷提價格”的套路被詬病已久，部分平臺通過“二選一”脅迫入駐商家、利用算法壓低騎手配送費等不正當手段生造出各種驚掉下巴的價值理念，這種惡性內卷不僅扭曲市場資源配置，更可能引發“劣幣驅逐良幣”的負面社會效應。此次五部門集中約談，相當于給行業劃出“電子圍欄”，明確平臺經濟的競爭絕不是“零和博弈”，而應追求多方共贏，通過提升服務質量、優化用戶體驗、增強社會責任意識去贏得未來。

另外，“同一家店，會員比非會員配送費貴”“熟客價比新客價高”……這些外賣平臺利用大數據“殺熟”的潛規則也屢遭吐槽，這種“暗算”行為不僅違反電子商務法、消費者權益保護法和反壟斷法，更侵蝕了數字經濟時代的誠信基礎。約談中特別強調“維護消費者合法權益”，意味著監管層對“算法歧視”的容忍度將歸零，消費者要的不是“滿減套路”等各種陷阱地雷，而是明碼標價、透明公正的服務以及靠譜的貨品質量。換句話說，平臺應合規合法賺消費者的錢，但決不能把客戶當“數據韭菜”，這是外賣供需市場走向理性健康的內在要求。

從騎手角度來說，他們的權益保障不應捆在平臺的自定規則里，國家大力支持平臺企業發展，不等于你的領域就是法外飛地。“送餐遲到5分鐘扣50元”“高溫沒補貼”……騎手權益被肆意踐踏，且長期處于“平臺甩鍋、法律模糊”的灰色地帶，平臺在資本的極度膨脹下，藐視法律法規的膽子也越來越肥。此次將“保障騎手權益”與平臺內經營者、消費者權益并列提出，傳遞出明確信號：平臺不能把騎手當作“算法賺錢機器人”來壓榨，騎手們是一個能夠在有保障、有尊嚴的環境中工作、為廣大民眾帶來便捷與溫暖的社會群體，無論是社保覆蓋、報酬合理化還是勞動條件改善，平臺都必須履行好這些社會責任。畢竟，萬千騎手是維系千億級市場穩定運行的重要基礎，他們的尊嚴理應成為平臺一項重要的KPI。

這次約談既是警示也是契機，當“合規誠信”成為核心競爭力，平臺經濟才能實現“既冒煙火氣，也能可持續”的良性發展，假如憑借算法霸權拼命薅社會羊毛，那資本的貪婪性必將會被消費者唾棄。廣大消費者期待的是：約談之后，能看到更清爽的消費界面、更公平的商家生態和更有尊嚴的騎手群體，畢竟，外賣行業的“美味”，不該以破壞市場規則、犧牲各方合法權益為代價，富有社會責任感、勇于擔當的企業，一定會走得更遠。（本報全媒體評論員黃廉文）

來源：本報消息