現在，很多人都認同，AI是工業革命級別的技術變革。

但是，AI讓我們的生活發生什么顯而易見的改變了嗎？

答案是毋庸置疑的，而且混沌君認為，這個變化非常大，它正在重構新消費，尤其是娛樂行業。

這周的混沌課程，正好可以作為佐證。

邱肅川老師是復旦大學的研究員，也是混沌的創新領教，對AI、新消費、元宇宙、二次元有很深的研究。

他在課程中的三個論斷讓混沌君如夢初醒：一切消費行業皆是服務行業，一切消費行業皆是媒體行業，一切消費行業皆是娛樂行業。

這三個論斷在課程里是有語境的，混沌君單獨摘出來你可能會覺得這三個結論過于絕對，下面我會就這三個觀點做一些解讀和延申，讀完相信你會認可，新消費的三大巨變正在發生。

想看原版和更多內容，可以掃描下面的海報二維碼，觀看這堂課：

消費行業正在發生變化：

從傳統貨架到體驗經濟，從單向傳播到用戶共創，從功能滿足到情緒價值，消費行業的基因正在被重構。

這是一個不容忽略的行業真相：一切消費行業皆是服務行業，一切消費行業皆是媒體行業，一切消費行業皆是娛樂行業。

所有不甘落后的消費品牌，都在成為服務提供者、內容生產商和娛樂運營商，三位一體。

一切消費行業皆是服務行業，這很早就在海底撈應驗了，也帶來了餐飲業中服務的百花齊放：

海底撈在火鍋紅海中殺出重圍，靠的不是口味革命，而是將服務打磨成核心競爭力。當服務員為獨自用餐的顧客擺放陪伴玩偶時，當美甲服務成為等位標配時，消費者購買的早已不是簡單的餐飲服務，而是被尊重的情緒價值。

這種服務意識的覺醒正在重塑消費邏輯：瑞幸咖啡用私域流量構建每日觸達的陪伴感，盒馬鮮生用3公里生活圈創造即時滿足的確定性，泡泡瑪特用會員體系編織情感歸屬的共同體，星巴克用移動訂單系統消除排隊焦慮……

服務業的本質是創造時間價值。在注意力稀缺時代，消費者不僅為產品或功能付費，更愿為隱性服務價值買單——包括降低決策成本（如算法推薦）、縮短行為路徑（如無感支付）、或提供情緒價值（如儀式感設計）。

這些服務創新通過消除消費鏈路的摩擦點，將傳統交易轉化為高黏性的價值交互：當一次服務觸點成為用戶主動分享的社交素材，消費行為便跳脫出“單次交付”，升級為持續生產體驗價值的生態系統。

所以，從本質上來講，一切消費行業，皆是服務行業。

一切消費行業皆是媒體行業，以泡泡瑪特為例：

泡泡瑪特盲盒通過隱藏款機制和限量發售刺激收藏欲，產品外觀高度符號化（如Molly系列），用戶可參與設計投稿活動。消費者在社交平臺展示“端盒”“拆盒”過程，形成“曬娃式”分享文化，甚至衍生出閑魚二手交易和改娃社群，產品成為用戶表達個性與審美的媒介。

當產品成為內容載體、渠道成為傳播場景、用戶成為傳播節點時，消費行為便升維為一種媒體行為。

消費產品必須具有自媒體屬性。元氣森林通過與B站聯動，把氣泡水變成年輕人表達生活態度的社交貨幣。這種媒介化轉型讓產品自帶傳播勢能，形成"購買即傳播"的裂變循環。

當產品成為內容載體，消費行為就轉化為用戶自我表達的方式。品牌需要構建的不是廣告投放渠道，而是能讓用戶主動生產傳播內容的參與式生態。

所以，從這個角度來講，一切消費行業，皆是媒體行業。

一切消費行業皆是娛樂行業，以星巴克為例：

星巴克推出城市系列馬克杯，融合地標建筑、方言等元素（如上?！皟z好”杯、成都熊貓杯），每年更新引發收藏熱。消費者通過收集和展示杯子表達地域身份認同，社交平臺形成“打卡全國星巴克城市杯”挑戰活動，產品成為旅行記憶的載體。

拼多多的多多果園將購物轉化為養成游戲，餓了么的時令官活動讓點外賣變成城市探索挑戰……當消費過程被注入娛樂基因，交易就升維成價值共創的游樂場。

這給我們帶了什么樣的啟示？

邱肅川老師提到的一個觀點讓我很受啟發：消費行業要向娛樂業學習。為什么？

因為娛樂業是距離人性最近的行業之一，它洞悉人性，直接用情緒和人性來完成價值變現。它對關系性的探索比傳統的消費行業要超越一個時代。

讓它先去探索今天的新媒介、新技術的應用之后，我們會從中得到如何圍繞消費者做下一代產品和商業布局的答案。

這個觀點很容易就能得到驗證，比如直播帶貨的限時秒殺營造心跳加速的刺激感，購物APP的抽簽發售制造的緊張刺激，都是在通過游戲機制激活消費者的參與熱情。

這種娛樂化改造不是簡單的營銷技巧，而是重構了"需求-滿足"的價值閉環，讓消費本身成為值得付費的娛樂產品。

當消費不再是冰冷的交易，而成為可感受的服務、可傳播的故事、可參與的娛樂，消費和人的距離也就越來越近了。

在這個體驗經濟、注意力經濟和情感經濟交織的新消費時代，服務、媒介、娛樂的三重屬性正在重塑商業競爭規則。能夠同時扮演好服務設計師、內容制片人、游戲策劃者三重角色的品牌，將在用戶心智中構建不可替代的立體價值。

那么，新消費的這三大巨變是如何形成的呢？

技術因素：AI

AI是人性的放大器，它的蓬勃之勢將使人的消費行為發生巨變。

邱肅川老師在課程里做了一個邏輯推演：AI的技術變革，帶來了媒介的變革，媒介的變革帶來內容的變革，內容的變革帶來消費的變革。

以影視行業為例，每年世界上制作出來的影視劇，沒有人有時間把它們全部看完。當AI被應用到影視行業中時，它的價值不在于制作更多的影視劇，而是如何為內容制作探索更多的可能性。

未來，在AI技術的支持下，在電影院觀影的場景很有可能會變成在家，戴上VR眼鏡。VR眼鏡就是新的媒介，新的媒介決定了新的內容形式。未來的內容制作，會圍繞VR或其他新的媒介展開。

消費，也會因為新的內容形式而發生巨變。比如，未來的電影可能會是觀眾呆在家里帶著VR眼鏡，與電影中的角色互動，改變劇情的發展。

經濟因素：人均GDP帶來的審美紅利

使消費巨變的，還有經濟因素。

邱肅川老師引用了一個經濟學觀點：當一個國家的人均GDP超過1萬美元的時候，就是一個國家文化紅利的開始。中國是在2019年人均GDP超過1萬美元的，所以近些年不管是《黑神話·悟空》還是《哪吒2》的爆火，本質上都是一種審美紅利。

“審美的平民化，帶來了消費者的升維。今天，我們進入到一個文化消費崛起的時代。顏值即正義已經不是一句調侃的玩笑，而是一種真真實實的商業存在。在這個過程當中，價值創造已經不再是原來由廠商向用戶的單向給予，而是廠商和用戶基于某種共同的目的雙向奔赴。

社會因素：哲學意識的覺醒

邱肅川老師從哲學層面講了一個問題：

現實并不比虛構更有特權去定義什是真實。像初音未來、洛天依……是我們創作出來的虛擬人物，可以說它是虛構的。但是，現實也是一種虛構，是這個社會的倫理和秩序給了大家一種規則，這個規則是人制定的，也是一種虛構。

而現實≠真實。

所以，人類一直追求的完美愛情往往只能在虛構的文學、影視、游戲作品之中還原?！肮适率羌俚模珢凼钦娴??！边@也是我們對虛擬人物仍然抱有感情的原因，初音未來的演唱會門票賣得特別好，即便是圈內朋友眾多的邱肅川老師，也一票難求。

大家之所以能夠沉浸在數字虛擬世界，是因為想通過這件事情，重新塑造生活的意義，追求更多“真實存在”的人生體驗。

人是追求意義的物種，AI時代，人的消費會發生怎樣的變化？

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*本文來源于混沌學園，作者混沌君。歡迎加首席交流官白帆微信（fan_062400），圍觀新浪潮朋友圈，深度交流資源對接，加入行業創始人社群。