本報訊（通訊員 王鈺雯）隨著陜西西咸新區國際化進程加速，越來越多的外籍人士選擇在此工作生活。為滿足他們的用電需求，國網西咸新區供電公司以共產黨員服務隊為核心，通過多語種服務、閉環回訪機制及電力升級改造，打造“零距離”電力服務網絡，讓外籍居民在異國他鄉感受“家”的溫暖。

國家電網陜西電力張思德共產黨員服務隊是外籍友人眼中的“電力守護者”。他們身著紅馬甲，深入外籍社區開展精準服務。新灃和園小區是外籍居民聚集地之一，服務隊定期在此舉辦多語種電力講座，邀請專業翻譯用英語、韓語、日語等講解安全用電、電費繳納及故障處理知識。在一次韓語專場中，韓國居民樸先生反映家中突發停電，服務隊員立即用流利韓語分析原因，從電路過載到電器故障逐一排查，并現場演示如何復位空氣開關。樸先生感慨：“中國電力服務專業又貼心，讓我特別安心！”

針對獨居外籍老人，服務隊提供“一對一”關懷，定期上門檢查電路、更換老化設備，并根據生活習慣定制用電建議。美籍客戶艾瑞克初到灃西時，因語言障礙對電費繳納一籌莫展，服務隊員宋佳菲主動上門，用英語詳細講解“網上國網”操作流程，并協助綁定賬戶，化解難題。艾瑞克感嘆：“紅馬甲就像家人一樣可靠！”

國網西咸新區供電公司將回訪作為服務閉環的關鍵環節。每項服務完成后，工作人員通過電話、微信或上門方式跟進，確保問題徹底解決。艾瑞克事件后，回訪人員不僅確認其用電正常，還貼心告知24小時搶修熱線，并提醒夏季用電高峰注意事項。這一細節讓艾瑞克倍感溫暖，直言“服務遠超預期”。

該公司建立外籍客戶專屬檔案，記錄服務內容、時間及反饋意見，形成“問題發現-解決-優化”閉環。針對回訪中發現的共性問題，如部分外籍客戶對第三方繳費界面不熟悉，該公司迅速制作中英文雙語操作指南，通過社區公告欄和微信群推送。此外，定期上門回訪時，工作人員攜帶紅外測溫儀等設備復查電路，并傾聽改進建議，推動服務持續升級。

為提升服務質效，國網西咸新區供電公司上線營銷2.0系統，整合繳費、查詢等功能，優化客戶體驗。針對外籍用戶，系統新增多語言界面，并將戶號升級至13位以增強信息安全性。為幫助用戶適應變化，服務隊制作圖文并茂的教程，上門指導使用“網上國網”小程序，確保外籍居民“一看就懂、一學就會”。

在硬件層面，該公司對老舊小區電網實施改造。以新灃和園為例，改造后供電可靠性提升30%，停電頻率下降80%。外籍居民再無需擔憂電壓不穩或突發停電影響生活。一名德國工程師表示：“穩定的電力讓我能安心研發項目，這里的基礎設施不輸歐洲！”

專項服務實施以來，外籍客戶滿意度從80%躍升至95%，咨詢量同比下降40%。艾瑞克在社交媒體分享經歷，稱西咸公司“用專業與熱情點亮了第二故鄉”，引發數百名外籍人士共鳴。優質服務不僅贏得口碑，更吸引多家外資企業落戶，助推區域經濟活力。

展望未來，國網西咸新區供電公司將深化“人民電力為人民”理念，拓展智能繳費、遠程故障診斷等數字化服務，同時加強多語種服務隊伍建設，為外籍居民打造更便捷、智能的用電環境，讓“電力暖光”照亮更多異國友人的幸福生活。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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