要說這兩年零售行業的 “話題擔當”,胖東來絕對算得上一個,這次它真的被激怒了。
從年初的 “紅色內褲過敏” 事件到最近的 “玉石暴利” 討論,這家被譽為 “中國零售業良心” 的企業,似乎總避免不了網紅碰瓷式的維權。
不過這一次,當 “褲頭姐” 維權案終于開庭時,劇情卻出現了令人意想不到的轉折,被告方竟然在庭審十分鐘內祭出了 “管轄權異議” 這一招,讓這場持續數月的拉鋸戰再次充滿懸念。
事情還得從今年年初那場鬧得沸沸揚揚的 “紅色內褲事件” 開始說起。
當時,一位網名叫 “褲頭姐” 的女博主突然在社交平臺上發布視頻,指責胖東來銷售的內褲存在嚴重質量問題,聲稱自己穿著后下體出現大面積不適,甚至還曬出了多張 “患處照片” 和就診記錄。
她在視頻里情緒激動地表示,胖東來的售后部門不僅不承認產品有問題,還試圖用 500 元現金和保溫杯來打發她,這讓她十分憤怒,只能借助網絡進行維權。
這條視頻很快引發了輿論的軒然大波。
畢竟在消費者心目中,胖東來一直以 “極致售后” 著稱,這樣的指控無疑引起了公眾極大的關注。
正當網友們等著看胖東來如何回應時,這家企業展現出了教科書級別的危機處理能力:連夜將同批次產品送往三家國家級質檢機構檢測,并在 48 小時內出具了一份長達 53 頁的全英文檢測報告,通過 27 項指標數據證明產品的甲醛含量、PH 值等均符合國家標準。
更讓 “褲頭姐” 沒想到的是,網友扒出了她過往 300 多條維權記錄,發現她早已是一個 “職業索賠人”,甚至曾因虛假維權被法院列入失信名單。
證據清晰后,胖東來果斷以 “侵犯名譽權” 提起訴訟,要求 “褲頭姐” 公開道歉并賠償 100 萬元。
信息來源:《新浪財經》
本以為這場鬧劇會隨著庭審的開始畫上句號,沒想到 5 月 26 日許昌魏都區法院的首次庭審,卻讓所有人感到震驚。
據現場旁聽者透露,庭審剛剛進入舉證環節,“褲頭姐” 的代理律師突然提出管轄權異議,稱涉案視頻是在鄭州發布的,而胖東來的總部在許昌,根據民事訴訟法第 22 條規定,案件應由侵權行為地(鄭州)法院管轄,因此要求將案件移送至鄭州中院審理。
這一主張讓審判長當場宣布休庭,擇期再議。
消息傳到網上,網友們議論紛紛。
有人調侃說,“褲頭姐果然不愧是專業選手,連法律漏洞都能鉆得這么溜?!?/p>
還有人提到,最近批評胖東來玉石暴利的網紅柴懟懟,也聲稱自己討厭河南,看了 “褲頭姐” 的案例后估計在家里笑得前仰后合,想著可以模仿一下再來一次。如果真是這樣,以后企業維權豈不是更加困難?
事實上,這場管轄權爭議背后,反映的是當下網絡維權生態中的深層問題。
信息來源:《新浪財經》
近年來,隨著短視頻平臺的興起,“維權視頻” 逐漸成為部分網紅獲取流量的密碼。
他們深諳輿論傳播規律:先制造 “弱勢群體對抗大企業” 的戲劇沖突,再用斷章取義的 “證據” 煽動情緒,即便事后被證偽,也早已賺足了眼球。
正如 “褲頭姐” 事件中,盡管她的過往維權史被徹底曝光,但那條控訴視頻仍然獲得了超百萬的播放量,評論區一度被 “支持維權” 的聲音淹沒。
而胖東來的經歷,則反映了實體企業在網絡信息時代的困境。
即使手握權威檢測報告和完整的證據鏈,從起訴到開庭仍耗時三個多月,在此期間還要承受品牌聲譽的持續損耗。
相比之下,網紅們卻能利用 “管轄權異議”“證據不足” 等程序權利,輕松拖延訴訟進程。這種 “打一槍換一個地方” 的游擊戰術,讓不少企業望而卻步,最終選擇破財消災。
不過值得注意的是,“管轄權異議” 并非萬能盾牌。
根據我國民事訴訟法,法院對管轄權異議有嚴格的審查程序,需判斷 “侵權行為地” 與 “被告住所地” 的實際聯系。
具體到本案,雖然視頻發布地在鄭州,但胖東來作為原告,有權選擇在被告住所地(許昌)或侵權結果發生地(許昌)提起訴訟。
業內法律專家分析,“褲頭姐” 的異議很可能在后續審理中被駁回,畢竟其賬號粉絲主要分布在河南,視頻確實對胖東來在許昌的商業信譽造成了直接損害,許昌法院完全具備管轄權。
更關鍵的是,胖東來這次展現出的維權決心不同尋常。
從主動公開檢測報告到聘請資深律師團隊,種種跡象表明,這家企業正在告別 “息事寧人” 的傳統策略,轉而用法律武器捍衛品牌尊嚴。
正如其官方微博所言:“善良不是軟弱可欺的代名詞,我們尊重合法維權,但堅決反對任何形式的碰瓷和抹黑?!?/p>
這種態度轉變,或許能為行業樹立一個積極的信號:面對網絡暴力,企業該硬氣的時候就得硬氣。
不僅如此,胖東來的法務部門也已經收集到了柴懟懟造謠的證據,并且提交給了法院,接下來就看柴懟懟要面臨怎樣的懲罰了。
至于網友擔心的 “柴懟懟效仿” 問題,目前來看可能性不大。
因為 “柴懟懟” 案與 “褲頭姐” 案存在本質區別:前者涉及對產品質量的專業鑒定,其中包含的內容復雜多樣,而后者則是名譽權糾紛。
更重要的是,許昌市場監管部門已經開始針對 “玉石暴利” 展開調查,若最終認定胖東來產品沒有問題,柴懟懟將面臨更嚴重的法律后果,絕非簡單的管轄權異議就能脫身。
這場持續半年的維權拉鋸戰,本質上是兩種商業邏輯的碰撞:一邊是胖東來堅持的產品主義,另一邊是網紅經濟下的 “流量至上”。
當實體店還在思考如何把商品做得更好時,網紅們卻在研究如何把故事講得更精彩,但正如網友所說:“數據會說謊,質量不會?!?/p>
在這個信息爆炸的時代,胖東來的 53 頁檢測報告或許不如一條維權視頻吸引人,但一定比所謂的 “流量” 更具說服力。
信息來源:《新浪財經》
截至發稿, “褲頭姐” 案尚未確定下次開庭時間,但這場爭議帶來的思考遠未結束。
它讓我們看到,在互聯網時代,企業維權不僅需要過硬的產品質量,還需要熟悉法律工具的組合拳。
而對于那些試圖靠炒作上位的網紅來說,也許該記住那句老話:流量泡沫終會散去,法律紅線不可觸碰,畢竟在法治社會里,沒有人能夠靠鉆空子永遠逍遙法外。
良心企業不可或缺,胖東來更是大家公認的 “全年無淡季的 6A 級景區”。這一場沒有硝煙的戰爭,關系到胖東來的名聲,也關系到整個商業環境能否少一些烏煙瘴氣。
咱們且看看,這場博弈的好戲還在下半場。
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