近日，肇慶市第二人民醫院（市婦幼保健院）在全市率先推出門診免費陪診服務，以“全流程、個性化、有溫度”的服務模式，為特殊群體架起就醫“暖心橋”，這一創新舉措推動肇慶醫療服務向精細化、人性化邁進。

市二醫院（市婦幼）陪診工作人員服務就診患者。記者 夏紫怡 攝

5月18日，一名年輕患者臉色蒼白，手捂腹部，神情痛苦地來到市第二人民醫院（市婦幼保健院）一站式服務中心尋求幫助。見狀，當日值班的陪診工作人員梁群立即上前攙扶，為患者推來輪椅，同時結合患者自述的腹痛、陰道流血及月經史等情況進行快速評估，憑借曾在婦科工作的經驗，梁群敏銳地意識到患者存在急腹癥風險，特別是異位妊娠等婦產科急癥不能排除。

“情況緊急，容不得半點遲疑！”梁群立即為患者申請開通綠色通道，同時根據婦科醫生開具的檢查項目，規劃出先驗尿再做B超的最優檢查方案。在陪同過程中，梁群覺察到患者焦慮不安的情緒，“幫助她快速完成檢查的同時，我還適時開導與安慰，給予她溫暖的心理支持。”幸運的是，在梁群的幫助下，患者快速完成檢查，并排除宮外孕的風險，經過治療逐漸好轉。

據了解，市二醫院（市婦幼）此次推出的免費陪診服務覆蓋診前、診中、診后的全鏈條服務體系。在就診全流程引導環節，該院專業陪診團隊化身“就醫導航員”，為患者規劃最優就診路線，一站式完成預約掛號、繳費、取號等操作，讓患者就醫不再迷茫。

在梁群看來，陪診不同于一般的“跑腿”服務，對大部分陪診工作人員而言，不僅需要熟悉醫院的就診流程、能夠應對病人就診期間可能出現的突發狀況，而且還要在醫生與病人之間做好及時溝通，確保醫療信息準確無誤地傳遞。“為此，我們醫院陪診服務團隊的成員均來自臨床護理、藥師等熟悉各項操作流程的醫護人員，確保服務專業細致。”

今年67歲的馮女士患有膝關節疼痛等基礎病，每隔一段時間就需要到醫院就診拿藥。不巧的是，此前陪伴她就醫的丈夫近日剛做完手術，正在康復中，兒子又在外地無法趕回，一時間，馮女士陷入無助的境地。

“后來在市二醫院微信公眾號上得知有陪診服務，我嘗試著預約，當天就有陪診工作人員提前和我溝通就診細節。就診當日，陪診工作人員全程陪同，幫我排隊取藥，拿檢查單，全程無需我奔波，這樣的就醫體驗太溫暖了。”馮女士滿意地說道。

記者了解到，在檢查陪同與協調方面，該院陪診工作人員全程跟進超聲、影像等檢查項目，同步代取檢驗報告與藥品，將患者就診時間縮短30%以上。針對特殊群體，醫院還推出“一患一策”定制方案，無論是PICC護理、造口傷口處理，還是放化療都提供全程陪診支持。

而陪診服務對象主要為初次建檔的準媽媽、獨自就診的孕婦、獨自帶娃的家長，需要多科室轉診的患者等。同時，該院陪診服務還重點關愛65歲以上獨居老人、殘障人士等就醫困難群體，危急重癥患者則可優先通過急診綠色通道就醫。

目前，該院已開通線上預約陪診服務，并在院內一站式服務中心設立主動服務崗，一旦發現符合條件的患者，即刻提供免費陪診。后續，醫院將進一步加大宣傳力度，擴大宣傳范圍，提升服務知曉率與預約量，讓免費陪診服務惠及更多群眾，切實為患者及家屬提供便捷，讓就醫之路更加順暢。

來源：肇慶市融媒體中心 記者 夏紫怡 通訊員 何展雄