近日，“學(xué)生組團(tuán)退穿過(guò)的演出服”的新聞，引發(fā)了社會(huì)對(duì)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則的討論。作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要制度，無(wú)理由不是無(wú)規(guī)則，發(fā)揮“七天無(wú)理由退貨”的積極效應(yīng)，需要清晰完善的規(guī)則指引，更離不開市場(chǎng)各參與主體的規(guī)矩意識(shí)。

從實(shí)踐看，“七天無(wú)理由退貨”在一定程度上賦予了消費(fèi)者購(gòu)物的后悔權(quán)，抑制了沖動(dòng)型消費(fèi)行為，減少了消費(fèi)者的誤購(gòu)成本。這一規(guī)則也倒逼商家創(chuàng)新產(chǎn)品、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，減少買賣雙方的信息不對(duì)稱，降低非必要退貨，促進(jìn)了電商行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，消費(fèi)者因退貨有保障而更愿意嘗試新產(chǎn)品，顯示了無(wú)理由退貨規(guī)則對(duì)于提升消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力的作用。

也要看到，“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則在推動(dòng)電商發(fā)展的同時(shí)，也引發(fā)了一系列爭(zhēng)議。鉆規(guī)則漏洞、“用完即退”現(xiàn)象并非個(gè)例。一些人濫用電商平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則實(shí)現(xiàn)免費(fèi)試用，惡意薅商家“羊毛”。有的甚至充當(dāng)職業(yè)退貨人，滋生出買真退假、買新退舊、買好退次等涉嫌欺詐的行為。這不僅給商家造成了經(jīng)濟(jì)損失，也推高了消費(fèi)者的交易成本，帶來(lái)價(jià)格上浮、權(quán)益受損、服務(wù)收縮、體驗(yàn)降級(jí)等影響，甚至一些正常的退貨需求也受到波及，行業(yè)發(fā)展陷入內(nèi)耗。可見(jiàn)，濫用規(guī)則透支的是全體消費(fèi)者的信用，其代價(jià)也將由全體消費(fèi)者共同承擔(dān)。

如何讓好的規(guī)則充分發(fā)揮正面效益，從根本上治理惡意退貨頑疾，需要在保護(hù)合理需求與懲戒惡意濫用之間找到平衡點(diǎn)。

一是要完善規(guī)則。無(wú)理由退貨不等于無(wú)條件體驗(yàn)。屢見(jiàn)不鮮的鉆空子行為暴露出規(guī)則本身存在的諸多漏洞。堵住漏洞，讓“薅羊毛”者無(wú)機(jī)可乘最為緊要。5月1日，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，對(duì)退貨商品的類別、商品完好的標(biāo)準(zhǔn)等都作出了詳細(xì)規(guī)定，各方在實(shí)踐中要加緊落實(shí)，防止規(guī)則被濫用。

二是要技術(shù)賦能。電商平臺(tái)要利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立信用檔案、識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)用戶。淘寶近期上線的高退款人群屏蔽功能，就是針對(duì)異常退貨行為、高退貨賬戶進(jìn)行曝光限制，有力保護(hù)了商家的權(quán)益。

三是要加強(qiáng)教育。有人認(rèn)為規(guī)則允許即為合理，實(shí)則不然。良好的消費(fèi)環(huán)境需要消費(fèi)者、商家、平臺(tái)共同維護(hù)?！稗堆蛎毙袨橐粫r(shí)得利，腐蝕的卻是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信任基礎(chǔ)。只有所有主體共同遵守誠(chéng)信原則，才能營(yíng)造安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，“七天無(wú)理由退貨”等便利措施也才能真正發(fā)揮作用。（作者：康瓊艷 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）