在電商購物時代

“僅退款”和“七天無理由退貨”服務(wù)

本是消費者權(quán)益的“保護(hù)傘”

卻有人利用這些規(guī)則鉆空子

試圖“薅羊毛”“0元購”

這看似是“薅羊毛”

實則可能陷入法律的“雷區(qū)”

甚至承擔(dān)刑事責(zé)任

案例一：男子虛構(gòu)退貨記錄被判詐騙罪

2023年10月，C某發(fā)現(xiàn)某電商平臺的退貨規(guī)則存在漏洞：下單后未收貨即點擊退款，貨物會被快遞攔截，生成新的退貨單號并退款。C某利用這一漏洞，通過兩個賬號先后購買同一商品，用新的退貨單號制造兩個商品退回的假象，騙取其中一件商品。

C某通過上述方式共騙取服裝100余件，價值約9萬元。最終，C某因詐騙罪被判處有期徒刑二年六個月，緩刑二年六個月，并處罰金1萬元。

案例二：高價家具“僅退款”惹爭議：法院判決消費者需返還商品

2024年12月，S某在某電商平臺購買了一套價值3萬余元的家具，商家宣傳為“全實木”。S某收貨后，以某個家具部分板材并非純實木為由申請“僅退款”。平臺因商家超期未回復(fù)，判定支持退款。

商家退款后要求S某退貨，遭拒絕后訴至法院。法院最終判決S某返還家具，退貨運費由商家承擔(dān)。

案例三：開封奶粉強(qiáng)退被駁回：過度使用需承擔(dān)貨款

2024年10月，G某在某平臺購買了兩罐嬰幼兒配方奶粉，總價170元。簽收后，G某以“食用后過敏拉肚子”為由申請退貨退款。商家拒絕全額退款，僅同意退還未開封的一罐奶粉貨款85元。平臺介入后，判定全額退款。商家多次索要85元貨款未果，訴至法院。

法院認(rèn)為其中一罐奶粉已開封，且已開封的一罐奶粉余量剩余不多，影響二次銷售，并且明顯已超過了開封試用的劑量，判決G某退還85元貨款，承擔(dān)案件受理費用。

附：相關(guān)法律規(guī)定

《中華人民共和國民法典》

第一百三十二條：民事主體不得濫用民事權(quán)利損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益。

第五百六十六條：合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請求賠償損失。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》：

第二十五條第三款：消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

《中華人民共和國刑法》：

第二百六十六條：詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。

4月22日，各大電商平臺發(fā)布征求意見，對“僅退款”規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化，非必要不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請。利用平臺規(guī)則進(jìn)行惡意退款的空間被大大壓縮。

在此提醒廣大消費者

以下這些行為不僅無法幫助你解決問題

還可能讓你陷入法律糾紛

?偽造退貨物流信息

?故意損壞商品索賠

?虛構(gòu)質(zhì)量問題投訴

?重復(fù)使用退貨憑證

正確維權(quán)姿勢

讓你的權(quán)益更有保障

1.保留完整開箱視頻

2.及時溝通協(xié)商解決

3.爭議商品原樣封存

4.通過官方渠道申訴

理性維權(quán)

不僅能夠有效解決問題

還能維護(hù)良好的消費環(huán)境

希望每一位消費者

在享受購物樂趣的同時

也可以合理、合法地維護(hù)自己的權(quán)益

來源 | 重慶市場監(jiān)管