“我需要搞展銷促銷等活動(dòng)，幫辦人員幫我在網(wǎng)上填完信息，瞬間就完成了審批手續(xù)的辦理。”近日，聊城市臨清市福源食品商貿(mào)有限公司辦事人員王艷華通過無感審批辦理了臨時(shí)占路審批手續(xù)，整個(gè)過程十分快速便捷。

　　臨清市行政審批服務(wù)局以“人工智能+政務(wù)服務(wù)”為契機(jī)，以方便辦事民眾、提高審批效率為服務(wù)宗旨，大力實(shí)行“無人工審批”模式。改革后，辦事民眾可通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)臨清站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)填報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能比對(duì)，即時(shí)辦結(jié)，全程無紙化，不遞交任何紙質(zhì)材料，無人工參與審批。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)跑路代替民眾跑腿，提高了辦事效率。自2024年新模式推行以來，已累計(jì)完成無感審批2700余件，“秒批”占比達(dá)90%以上，企業(yè)滿意度超90%。

　　下一步，臨清市將圍繞“人工智能+政務(wù)服務(wù)”，進(jìn)一步優(yōu)化提升市政設(shè)施類審批，讓審批變得更加高效、便民，為營(yíng)造該市良好的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

圖為民眾在臨清市行政審批服務(wù)局辦理業(yè)務(wù)。臨清市委宣傳部 供圖

　　上述只是山東“深度求索”AI賦能政務(wù)服務(wù)的縮影。近年來，山東通過搶抓智能化發(fā)展機(jī)遇，深化數(shù)字政府建設(shè)一體化綜合改革，充分利用人工智能等技術(shù)，大力推進(jìn)一體化數(shù)智平臺(tái)建設(shè)，不斷提升治理服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，推動(dòng)利企惠民“加速度”。

　　“現(xiàn)在宣講政策，數(shù)字人‘小新’比真人講解得更生動(dòng)、有趣。”近日，在菏澤魯西新區(qū)丹陽街道丹陽路社區(qū)黨群服務(wù)中心，居民張素麗正和鄰居們坐在一起，觀看大屏幕上的政策解讀。

　　山東省首位數(shù)字宣講員“小新”，就誕生在魯西新區(qū)。如今，該區(qū)的數(shù)字宣講員隊(duì)伍已經(jīng)增加至15名，共發(fā)布視頻520余條，覆蓋民眾10萬余人次。

　　走進(jìn)魯西新區(qū)岳程街道“智慧岳程”線上平臺(tái)指揮室，矛盾多元化解線上平臺(tái)、網(wǎng)格化智能管理智慧服務(wù)平臺(tái)等映入眼簾。“平臺(tái)不僅可提供線上便民服務(wù)，各職能部門也可線上了解民眾反映的問題和需求，及時(shí)處理并反饋。”在場(chǎng)的工作人員介紹，通過平臺(tái)，轄區(qū)內(nèi)民眾需求、環(huán)境衛(wèi)生等問題的反映率下降了15%以上，基層治理成效和民眾滿意度不斷提升。

　　近日，菏澤市鄆城縣行政審批服務(wù)局推出的“好鄆辦”AI助手在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域掀起熱潮。這款植入微信公眾號(hào)的智能助手，依托DeepSeek大模型核心技術(shù)，構(gòu)建了多維度知識(shí)庫，涵蓋辦事指南、法規(guī)依據(jù)等內(nèi)容，通過自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了1100余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)智能問答秒級(jí)響應(yīng)，為民眾辦事帶來了全新體驗(yàn)。

　　5月下旬，鄆城市民崔秋梅計(jì)劃開辦一家化妝品店，對(duì)于證照辦理流程不甚了解。她在“鄆城縣行政審批服務(wù)局”微信公眾號(hào)上咨詢了“好鄆辦”AI助手，不僅詳細(xì)告知了所需材料、辦理流程，還預(yù)判到申報(bào)過程中可能遇到的難點(diǎn)，自動(dòng)生成了清晰的證照辦理流程圖解，并同步推送了線上申報(bào)入口。

　　據(jù)了解，自今年5月上線以來，“好鄆辦”AI助手已服務(wù)民眾1000余人次，民眾滿意度達(dá)95%以上。它的出現(xiàn)，讓政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，從“模糊告知”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)指引”，有效解決了民眾辦事過程中“不知怎么辦、去哪辦、準(zhǔn)備啥”的難題。

　　在濰坊市安丘市政務(wù)服務(wù)大廳，以往耗時(shí)費(fèi)力的填報(bào)流程正被“一鍵生成”智能系統(tǒng)悄然改變。“以前填個(gè)表動(dòng)輒半小時(shí)，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定，太方便了。”前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)職員張健對(duì)效率的提升贊不絕口。

　　依托“深度求索”強(qiáng)大的數(shù)據(jù)理解和智能交互能力，安丘市打造了系列創(chuàng)新應(yīng)用。“一鍵生成”系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享與智能填報(bào)，將業(yè)務(wù)填報(bào)時(shí)間從30分鐘—50分鐘壓縮至3分鐘—5分鐘，已高效服務(wù)企業(yè)超3.5萬家、辦件4.8萬余次。針對(duì)高頻咨詢，基于“深度求索”AI構(gòu)建的智能云客服匯聚了12大領(lǐng)域近1500條高頻知識(shí)，能精準(zhǔn)理解問題、快速匹配答案，讓民眾“問得明白、答得迅捷”，有效減輕了窗口壓力。

　　更值得一提的是，安丘市在10大領(lǐng)域推出了28個(gè)“無證明”場(chǎng)景，尤其在教師資格認(rèn)定中，深度應(yīng)用“深度求索”技術(shù)打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)部門線上協(xié)同、電子證照互認(rèn)，審批效率提升90%。

　　為迅速掌握城市“健康”狀況，更精確地發(fā)現(xiàn)城市中存在的問題，淄博市張店區(qū)綜合行政執(zhí)法局指導(dǎo)北京數(shù)字政通科技股份有限公司為城市管理科技賦能，利用“AI智能采集”發(fā)現(xiàn)并有效處置各類城市管理問題6605件、建筑工地問題663件，有效提升了城市精細(xì)化管理能力，改善了城市面貌和市容秩序。

　　張店區(qū)借力AI識(shí)別技術(shù)，打造“人巡+技巡”的天地空一體化綜合巡查體系，利用智能巡查車對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)主次干道、高架橋進(jìn)行全覆蓋巡邏，補(bǔ)充發(fā)現(xiàn)各類市容環(huán)境問題，提高信息采集效率和準(zhǔn)確性；利用無人機(jī)解決“高空”難點(diǎn)，確保城市“無死角”。同時(shí)，通過智能采集平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，對(duì)高發(fā)問題、復(fù)發(fā)點(diǎn)位定期開展“回頭看”，為城市精細(xì)化管理提供決策支持。(完)

來源：中國(guó)新聞網(wǎng)