齊魯晚報·齊魯壹點 李夢瑤 通訊員 單機喬 董林豹

在基層治理工作面臨復雜考驗的當下，濟南長清區城管局積極探索創新，深度融合“溫暖城管”與“紅色物業”，全力構建“溫暖城管”+“紅色物業”城市管理進社區新模式，為開放式小區的居民帶來了實實在在的溫暖與便利。

一凳聽民聲

搭建親民服務“連心橋”

“周四上午九點，小區中心廣場見！” 這句簡單的約定，成為長清區 “溫暖城管+紅色物業”服務的鮮明注腳。長清區城管局依托“一條板凳聽民聲”現場接待機制，社區書記、物業經理、城管執法隊員化身“板凳議事官”，與居民同坐一條凳，面對面收集小區群眾最關心、最直接、最現實的環境衛生、公共設施維護、服務質量提升等訴求，實現點對點、面對面服務小區群眾，打通服務群眾“最后一公里”，為群眾辦實事解難題。

長清區城管局線上通過社區微信群、民情信箱，線下聯動網格長、樓長巡查走訪，構建起“全方位、無死角”的問題收集網絡。從訴求受理到分類派單、限時辦理，全程公開透明，居民可實時追蹤進度，真正實現“民聲有處說、問題有人管”，小區環境不僅得到明顯改善，群眾的滿意度也不斷提升，贏得群眾的廣泛贊譽。

一亭匯眾智

構筑多元共治“同心圓”

在“紅色物業”黨建引領下，長清區城管局走進物業小區創新打造社區“議事亭”，構建“社區黨總支+城管部門+物業公司+居民”四方協商平臺。每月定期召開聯席會議，圍繞停車管理、綠化改造等民生議題，各方代表“擺問題、提建議、商對策”。針對老舊小區飛線充電、垃圾堆放等難點問題，議事亭引入“吹哨報道”機制：簡易問題物業24小時辦結，復雜問題社區3天內協調，疑難問題聯動城管、住建等部門7日攻堅。同時，設立“城管開放日”“物業經理接待日”，邀請居民走進管理一線，打破部門壁壘，形成“眾人事情眾人議、社區治理齊參與”的生動局面。

雙輪聚合力

共筑溫暖服務“新高地”

在城市管理進社區工作中，長清區城管局聯合恒西物業構建起社區、城管部門、物業公司、黨員多方協同聯動的工作機制。充分發揮黨員先鋒模范作用，讓黨員干部深入社區一線，主動傾聽居民訴求，積極參與社區環境整治、設施維護等工作。

恒西物業黨支部牽頭開展“黨員先鋒行動”，清理垃圾死角、修剪綠植、施劃停車位，讓老舊小區顏值蝶變；城管部門建立“未訴先辦”機制，暴雨前協調相關部門檢修排水管網、寒冬前幫助排查供暖設施，將問題解決在萌芽狀態。城管執法隊員定期對物業管理中涉及亂堆亂放、占用綠地等問題進行巡查，增強物業的責任意識和主動配合的意識，對投訴舉報第一時間出動執法力量迅速處理，通過日常巡查方式，發現出題限時整改，以事前發現、服務前置的工作原則，創造更加安全、舒適的生活環境。

此外，雙方共同設立社區服務站，作為與居民溝通交流的平臺，隨時為居民解答疑問、處理問題；同時，還定期組織各類便民活動，如免費體檢、法律咨詢等，豐富居民的業余生活，增進社區凝聚力，讓居民切實感受到“城管+物業”模式帶來的溫暖。

從“一條板凳”到“議事小亭”，長清區城管局以“小載體”撬動“大治理”。未來，長清區城管局將持續深化“溫暖城管+紅色物業”模式，讓城市社區更有溫度、更具品質，奮力書寫“為人民管理城市，構建溫暖城管”的時代答卷。

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