5月31日5時(shí)，天還未亮，在大理站新站房里，站長(zhǎng)葉娜和大理站客運(yùn)負(fù)責(zé)人李江南正穿梭在各個(gè)樓層和便民服務(wù)設(shè)施前，仔細(xì)檢查自動(dòng)扶梯、垂直電梯、熱飲水區(qū)、母嬰哺乳室。

端午佳節(jié)，煥然一新的大理站迎來(lái)了建成后的首個(gè)端午節(jié)，面對(duì)探親、旅游、學(xué)生放假等疊加的出行需求，大理站以“精準(zhǔn)調(diào)度+智慧服務(wù)”為抓手，通過(guò)優(yōu)化客運(yùn)組織、加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)等舉措，全力保障旅客便捷出行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，端午假日期間大理站預(yù)計(jì)發(fā)送7.5萬(wàn)人次，同比去年端午節(jié)當(dāng)日增長(zhǎng)22%。

為應(yīng)對(duì)端午期間客流需求，大理站成立“金花客運(yùn)”小分隊(duì)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與實(shí)地調(diào)研，精準(zhǔn)掌握旅客流向。端午假期首日，大理站共計(jì)開(kāi)行列車(chē)140列，其中增開(kāi)高峰線(xiàn)動(dòng)車(chē)20列，重點(diǎn)保障昆明、成都、貴陽(yáng)、重慶等熱門(mén)城市的往返運(yùn)力。

“我們通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)票預(yù)售情況，一旦發(fā)現(xiàn)熱門(mén)時(shí)段、方向車(chē)票緊張，立即啟動(dòng)運(yùn)力調(diào)整預(yù)案?！贝罄碚究瓦\(yùn)負(fù)責(zé)人李江南介紹道。針對(duì)端午假期環(huán)滇旅游列車(chē)早間客流高峰，及時(shí)調(diào)整候車(chē)室及售票廳營(yíng)業(yè)時(shí)間，將運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整至5:30—23:15，讓旅客的出行更加便捷、順暢，切實(shí)提升了旅客的出行體驗(yàn)，確保旅客“應(yīng)乘盡乘”。

此外，車(chē)站還與地方交通部門(mén)緊密協(xié)作，加密高鐵站至大理古城、洱海生態(tài)廊道等景區(qū)的公交專(zhuān)線(xiàn)班次，協(xié)調(diào)旅游大巴在出站口定點(diǎn)接駁，實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸與城市交通的無(wú)縫銜接。

在軟性服務(wù)上，“金花”客運(yùn)服務(wù)品牌持續(xù)綻放光彩。車(chē)站開(kāi)辟“愛(ài)心/急客通道”，為臨近開(kāi)車(chē)的旅客提供快速進(jìn)站服務(wù)；設(shè)立“金花服務(wù)臺(tái)”，配備針線(xiàn)包、急救箱、老花鏡等應(yīng)急物品，為旅客提供票務(wù)咨詢(xún)、失物招領(lǐng)、換乘指引等“一站式”服務(wù)；針對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，工作人員提供從購(gòu)票、進(jìn)站到乘車(chē)的全程陪護(hù)；面對(duì)民族旅客及外國(guó)游客，提供“普通話(huà)+英語(yǔ)+白族語(yǔ)”三語(yǔ)服務(wù)，確保溝通無(wú)障礙。

大理站站長(zhǎng)葉娜表示：“今年端午節(jié)是大理站新站房建成后的首次大考，我們從運(yùn)力安排、服務(wù)提升到組織流線(xiàn)都進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，希望每一位來(lái)到大理的旅客，都能在車(chē)站感受到溫馨與關(guān)懷，在大理度過(guò)一個(gè)難忘的端午假期?！?/p>

開(kāi)屏新聞?dòng)浾?孫江葒 通訊員 張世強(qiáng) 劉恒 葉娜 攝影報(bào)道

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