原標(biāo)題：方寸服務(wù)臺(tái)間，她溫暖萬(wàn)千旅客

新華社記者 胡銳

早晨7點(diǎn)，合肥南站雷鋒服務(wù)臺(tái)的對(duì)講機(jī)里，不斷傳出說(shuō)話聲?！昂鷰煾?，有個(gè)重點(diǎn)旅客，需要輪椅！”“收到，馬上安排?！焙嗯嘁贿吤χ勇?tīng)，一邊用手勢(shì)為前來(lái)問(wèn)詢(xún)的旅客指引方向。藍(lán)色制服，利落盤(pán)發(fā)，幾絲銀白悄然藏于發(fā)間，臉上始終掛著微笑——方寸服務(wù)臺(tái)間，這位42歲的客運(yùn)值班員，忙碌的一天鋪展開(kāi)來(lái)。

作為長(zhǎng)三角地區(qū)樞紐站點(diǎn)，合肥南站客流如潮。旅客們的行李箱滿滿當(dāng)當(dāng)，候車(chē)廳熙熙攘攘。胡培培就守在服務(wù)臺(tái)，為旅客們一次次答疑解惑。有時(shí)，她的身影也會(huì)出現(xiàn)在安檢處、檢票口、站臺(tái)，為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)——將年邁的老人護(hù)送進(jìn)站、為腿腳不便的旅客推輪椅、陪懷抱嬰兒的母親前往母嬰候車(chē)室……“我們客運(yùn)值班員的本職工作，就是服務(wù)旅客?！焙嗯嗾f(shuō)。

2009年，胡培培考入鐵路系統(tǒng)，最初是在售票大廳工作。在售票大廳工作10余年，她見(jiàn)證了從排隊(duì)買(mǎi)票到線上購(gòu)票、從紙質(zhì)車(chē)票到電子車(chē)票的變遷，旅客們出行也越來(lái)越便利。

線上購(gòu)票時(shí)代，胡培培的目光關(guān)注到那些“數(shù)字鴻溝”里的乘客。胡培培說(shuō)，她遇到過(guò)很多到車(chē)站購(gòu)票才得知票已售完的老年人?？粗麄兪涞谋砬?，胡培培感到心疼。為破解部分老年旅客“觸網(wǎng)難題”，胡培培利用休息時(shí)間制作了“購(gòu)票三步走”流程圖，從注冊(cè)12306賬號(hào)到在線購(gòu)票，再到辦理臨時(shí)身份證，每個(gè)步驟都用箭頭清晰標(biāo)注，并將圖紙張貼在車(chē)站醒目處。

胡培培表示，自己用心服務(wù)旅客，也從旅客那里獲得過(guò)溫暖。她珍藏著許多瞬間，記憶最深的是2011年冬天。那時(shí)車(chē)站還沒(méi)有翻新，正值春運(yùn)，她在站前廣場(chǎng)售票。購(gòu)票的人群排著長(zhǎng)隊(duì)，胡培培一邊售票一邊維持秩序，寒風(fēng)中雙手凍得通紅。這時(shí)一位阿姨從側(cè)面擠到了售票窗口，胡培培以為是插隊(duì)購(gòu)票，誰(shuí)知阿姨走上前來(lái)，掏出一副手套塞給她，“姑娘拿著，戴上暖和”。

這雙手套的溫暖，一直激勵(lì)著她不斷提高工作能力。2021年轉(zhuǎn)崗客運(yùn)服務(wù)臺(tái)后，她的工作重心轉(zhuǎn)向服務(wù)重點(diǎn)旅客。經(jīng)常是清晨6點(diǎn)，合肥南站的第一班高鐵還未進(jìn)站，胡培培就開(kāi)始了她的工作——檢查服務(wù)臺(tái)設(shè)備、核對(duì)列車(chē)信息、安排旅客服務(wù)……“旅客們趕路不容易。將心比心，我們就是要竭盡全力。”

日月更迭，胡培培一直堅(jiān)守在服務(wù)旅客第一線。2024年，她榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

“榮譽(yù)屬于每一個(gè)辛勤的同事?！焙嗯嗾f(shuō)，正是他們的默默付出，才有了車(chē)站的井然有序。

“您往這邊走”“注意腳下”。志愿者黃秋楚在進(jìn)站口疏導(dǎo)客流，一天下來(lái)嗓子已嘶啞。她是胡師傅培養(yǎng)的“徒弟”之一。剛剛過(guò)去的端午假期，志愿者們分布在車(chē)站各處，為旅客服務(wù)。

晚上9點(diǎn)，胡培培騰出手來(lái)整理服務(wù)臺(tái)的流程圖冊(cè)，又拿出筆記本記錄。玻璃幕墻外，一列復(fù)興號(hào)亮著燈駛向遠(yuǎn)方。從綠皮車(chē)到復(fù)興號(hào)，“中國(guó)速度”不斷刷新?！傲熊?chē)不斷提速，我們的服務(wù)更要提質(zhì)。一點(diǎn)一滴的改進(jìn)，都能為群眾出行增添美好?！彼f(shuō)。

來(lái)源：新華每日電訊