北京
原標題：從“用戶體驗”角度改善營商環境
“群眾的一個小建議，可能就是改革的突破點。”安徽黃山市屯溪區面向社會招募“營商環境體驗客”以來，已將體驗客提出的32條建議分類轉化為改革任務，目前已有26條落地見效。（據《安徽日報》6月1日報道）
審批流程是否順暢、辦理環節是否簡便、幫辦代辦是否到位……這些問題事關企業和群眾辦事便利度，是營商環境質量的直觀體現。優化營商環境舉措是否有效，服務對象最有發言權，用戶感受最有說服力。
與有關部門派出的調查人員相比，“營商環境體驗客”身份更多元，可能是企業家，也可能來自新就業群體。他們在實際辦事過程時，能直接感受到政務服務的質量和水平，更真實、客觀地作出評價。同時，他們不僅了解問題在哪兒、需求和方向在哪兒，還能從所屬行業領域的特點和自身閱歷、經驗出發，分析總結一個個痛點堵點難點產生的原因，并提出有針對性的意見和建議。通過提交“用戶體驗”報告，體驗客提出的許多問題都得到回應和解決，問題清單轉變為優化營商環境的工作清單、成績清單，推動政務服務從能辦向好辦、智辦升級。
“營商環境體驗客”模式是職能部門從管理者向服務者轉變的體現。優化營商環境要從“用戶體驗”角度出發，精準聚焦企業和群眾急難愁盼。從服務大廳設施完善到辦事流程簡化優化，再到智能化服務推廣應用，體驗客開出的精準藥方，助力有關方面靶向發力，把工作做得更有針對性和實效性。優化營商環境是一項關系全局、涉及方方面面的系統工程。政府創新思路舉措廣開大門聽取群眾意見、企業呼聲，動員更多社會力量獻計出力，就會進一步凝聚優化營商環境的強大合力。
營商環境優無止境。期待更多地方學習借鑒“營商環境體驗客”的經驗做法，廣泛吸納社會力量參與體驗式監督，因地制宜探索建立常態化運行機制，讓更多以用戶思維為導向的“金點子”成為優化營商環境的“金鑰匙”，不斷提升企業和群眾辦事滿意度和獲得感，促進市場活力持續迸發。（趙曉昕）
來源：河北日報
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