齊魯網·閃電新聞6月3日訊 在棗莊市市中區永安鎮，有這樣一位市場監管人：他扎根基層一線，三年間帶領團隊化解消費糾紛超1.2萬件，為消費者挽回經濟損失10萬余元，調解成功率達98%；他首創“巡回調解”“五心工作法”，將維權服務送到群眾家門口；他直面二手車交易市場投訴高發難題，以“望聞問切”四步法破解行業頑疾——他就是棗莊市市中區市場監督管理局永安鎮市場監管所副所長付強。

面對基層市場監管所維權數量多、專業難度不斷加大的挑戰，付強首創“巡回調解”工作模式，針對重點領域消費糾紛進行“專家會診式”調解，實現了“小事不出監管所、難事不出工作室”的目標。此外，他創立的“五心”工作法——熱心接訴拉近距離、細心調查把握主動、耐心調處水滴石穿、慧心探索助企自律、愛心奉獻動力不竭，成為工作室的精神內核和創新品牌。他說：“只要是消費者的投訴，我們不僅要管，而且要管好。如果消費者利益受到侵害，那就是我們的失職。”

棗莊中安舊機動車交易市場是轄區內的重點市場，經營主體1500余家，從業人員8000余人，年交易量達17萬臺，交易額超過90億元。近年來，由于國家政策調整，二手車在部分省市異地過戶難，加之經營者利用抖音、短視頻等促銷宣傳的不規范致使月投訴量超過200件。針對這一問題，付強多次深入市場調研，召開座談會，邀請市場主辦單位、經銷商代表及公安交警車輛管理部門共同分析問題根源，進一步壓實市場主辦單位的監管責任。為優化服務，付強推動市場監管部門聯合市場主辦單位在市場內設立消費維權宣傳和集中處置點。他經常將工作室搬到市場里，近距離服務商戶和消費者。在調解過程中，付強獨創“望聞問切”調解四步法：望——實地勘察經營場所；聞——耐心聽取雙方陳述；問——深挖糾紛背后成因；切——量身定制解決方案。這套方法大幅提升了二手車維權等復雜糾紛的調解成功率。

新時代新征程上，付強表示，作為一名基層市場監管人，立足本職為群眾和市場主體辦實事，助推經濟和社會高質量發展，才是真正的“不忘初心、不負韶華”。

閃電新聞記者 劉聰聰 通訊員 褚海波 報道