工人日報-中工網記者 賴志凱

“北京市朝陽區人力社保局以‘政策解讀有深度、互動交流有溫度、問題解決有速度’為目標，構建‘現場端+語音端+云端’的‘幸福社保’服務體系，實現零距離問計問需、點對點精準服務，讓社會保障更加可親可近、可感可及。”這是記者從北京市朝陽區人力社保局6月3日舉行的新聞發布會上獲悉的。

“幸福社保”會客廳打造互動新模式

據了解，朝陽區人力社保局將“幸福社保”會客廳定位為“企業發展護航站”，以“雙向溝通”，讓社保政策更有“企業溫度”，服務舉措更具“問題靶向”，助推企業高質量發展。5月29日，首場會客活動邀請北京外企人力資源服務有限公司、中智（北京）經濟技術合作有限公司、北京東方慧博人力資源顧問股份有限公司、北京前錦眾程人力資源有限公司共4家人力資源領軍企業參加。

本次會客采取“前期調研—會中交流—靶向優化”的閉環工作模式：在會前，不僅收集企業發展需求，更積極引導企業建言獻策；在會中，送政策、聽訴求，交流探討企業所需的政策支持、服務焦點；在會后，根據企業的問題和建議，靶向施策，精準提效，助力企業無憂規范化運營。現場一位企業代表表示：“‘會客廳’這一‘面對面’政企互聯互通平臺，讓社保部門真正‘聽懂’了企業心聲，不僅幫助企業解決了實際問題，更極大增強了我們深耕朝陽、服務區域發展的信心。”

根據前期規劃，朝陽區將構建由社保中心、街鄉便民服務中心、合作銀行網點接待室組成的“一牌多點”社保會客網絡，實現“以企業需求為導向，以精準服務為內核”的社保服務效能躍升，助力營商環境優化。

“幸福社保”熱線架起民生連心橋

今年，朝陽區人力社保局還傾力打造了“幸福社保”熱線，傾聽民意、服務民生，踐行朝陽社保“一生為您守護幸福”的工作理念與莊重承諾。

為“一站式”滿足群眾咨詢需求，根據群眾需求和業務風險程度等級梳理形成首批10個“熱線幫辦”事項，讓群眾打個電話即可輕松實現服務前移；主動回撥未接起呼入，每日梳理高峰時期進入人工咨詢隊列的未接入來電，非高峰時段由專人逐一回撥應答，提高群眾滿意度；優化IVR導航設置，通過統計分析IVR按鍵訪問的流程記錄和統計分析報表，研判群眾使用習慣和需求，調整IVR的菜單設置順序和層級，便利咨詢服務，高效、暖心解決群眾訴求，不斷提升群眾獲得感和幸福感。

“幸福社保”直播間激活云端服務力

與此同時，同步打造的“幸福社保”直播間入駐“北京朝陽社保中心”公眾號并完成首秀，實現直播與公眾號互聯互通，用戶可一鍵直達觀看，直播結束后還能隨時回看，突破時空限制擴大政策覆蓋面。

目前，直播間構建了“月月有主題、次次有干貨”的常態化機制，結合會客廳收集到的共性問題以及咨詢電話整理的高頻問題，為每期直播主題策劃提供數據支撐，以“解剖麻雀”的方式，細致梳理政策關鍵點，為企業群眾帶來熱門干貨。通過“平臺升級+場景創新+課程優化”三維聯動，精準對接群眾需求，讓企業和群眾通過手機就能參與“云端課堂”，推動“社保政策”轉化為“惠民紅利”。

下一步，朝陽區將打破服務壁壘、創新服務載體、對接服務需求，讓社保政策成為企業發展的“加速器”，為區域經濟高質量發展注入新動能。

來源：工人日報客戶端