文 | 馬劍

　　近期，浙江省杭州市蕭山區一汽修店主崔先生的親身經歷，在社交媒體引發熱議。蕭山區綜合行政執法局開展檢查時發現，該店污水排放不合規。店主原本擔心被罰款，可沒過多久，蕭山區綜合行政執法局不僅未處罰款，還聯動屬地北干街道免費為該店改造提升了污水管道，讓他倍感暖心。

　　原來，執法人員發現由于周邊基礎設施布局等客觀因素限制，汽修店的洗車污水無法直接排入市政污水管網，店主的違法行為并非主觀故意。杭州蕭山自2024年11月開展洗車行業專項排查整治行動，在此期間蕭山區綜合行政執法局將發現的問題反饋給屬地北干街道并推動整改。

　　這是一次行政執法與經營主體之間的良性互動。小微企業和個體工商戶是民營經濟的重要組成部分，也是創造就業崗位、活躍經濟的重要力量。如何通過“放而有度”的精準治理，釋放經營主體創新活力，考驗城市治理者的智慧。其中，特別需要把握好三對關系。

　　——把握好法治剛性與執法柔性的關系，在法治框架內實現人性化執法。執法不是為了處罰，規范行為才是目的。法律的剛性和嚴肅性不容置疑，在依法基礎上根據實際情況采取恰當的執法方式也很重要。結合個案的具體違法情節、過錯方是否存在主觀故意、產生危害后果的嚴重性等，做出有助于促進經營主體主動守法經營的處理，既能避免機械執法、“一刀切”執法，尤其有利于長效治理。

　　據了解，洗車行業內因排污問題被罰的情況較為常見，以涉及無證排污為例，可罰款幾萬元甚至十幾萬元，對店鋪經營影響較大。在此背景下，執法方式應更審慎周全，在確保守牢法律底線的同時提升治理韌性。

　　——把握好治理與服務的關系，寓治理于服務之中，在服務中促進治理。城市的現代化治理，需要用服務思維構建治理流程。一方面，執法部門應牢固樹立以人民為中心的發展思想，以人民需求為起點，盡量以事前服務替代事后處罰。另一方面，治理需精準施策，抓住治理中的主要矛盾和矛盾的主要方面，分清主次、輕重、緩急，努力避免陷入“放-亂-管-死”的循環。

　　比如，為構建良好的創新創業生態，本著不影響城市環境品質和對輕微問題包容處置的原則，杭州允許商戶按規定時段，在具有合法使用權的空間內臨時堆放配送貨物；對于在全國各城市連鎖經營的品牌店、專賣店，允許參照連鎖店的全國統一招牌設置方案，按照“一店一議”原則分類精準治理，既維護當地商業氛圍，又滿足店家的個性化需求。

　　——把握好科技與人文的關系，做到科技為人服務、人為科技“導航”。運用大數據、人工智能等先進技術便利城市治理，目的是更好滿足人的需求、優化人的體驗。在用數字思維解題、向數字要生產力時，應始終將人的需求放在中心位置，讓數字技術“平易近人”，為社會創造更大公共價值。

　　政府部門可利用大數據分析小微企業的高頻需求，以動態調整資源分配；通過開放數據接口，方便其查看區域消費趨勢、用工需求等，賦能企業決策。

　　優化營商環境需久久為功。崔先生的經歷并非偶然，背后的邏輯是通過城市治理思維升級，促動公共服務精準到位，讓更多小微企業和普通百姓擁有更強烈的歸屬感和融入感。

　　城市現代化治理需下“繡花功夫”。如今，北京、上海、杭州等超大城市連點成片，推動城市群興起，已經成為中國經濟社會發展的突出特點。要素聚集、人口密集，超大城市治理的復雜性，呼喚著城市治理者用繡花般的細心、耐心和巧心讓治理的針腳更細更密，在城市治理的活力與秩序間尋求平衡之道。■