齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 張喆

為持續深化政務服務改革，高新區行政審批服務局以“高效辦成一件事”為引領，聚焦企業和群眾需求，不斷創新服務模式，優化服務體驗，提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，推進政務服務提質增效，著力打造優質高效的營商環境。

聚焦民事無憂，構建便捷高效服務場景。高新區行政審批服務局以“民事無憂”為導向，深化多領域便民服務改革。聚焦企業和群眾辦事難點、堵點，全面推行“一窗受理、集成服務”模式。落實國務院、省政府涉及我區20項“一件事一次辦”事項全部進駐政務大廳。針對涉及多部門的復雜事項，高新區行政審批服務局建立了跨部門協同機制，通過信息共享、并聯審批等方式，打破部門壁壘。同時，科學規劃大廳功能專區：網上辦事區配備“幫辦代辦”專員，自助服務區提供24小時“不打烊”服務，民生服務區集成水電氣暖“一站式”辦理，便民休憩區增設母嬰室和兒童活動角，特殊群體服務區配備無障礙設施。創新“政務服務綜合體”理念，集成便民藥箱、共享雨傘、免費復印等便民設施，讓政務服務更便捷高效。

聚力企事有解，激發市場主體活力。高新區行政審批服務局堅持創新服務方式，通過開展 “上門服務”“延時服務”、“預約服務”等方式，為企業和群眾提供個性化、精準化的服務。創新推出“政企通專車”工作機制，由行政審批服務部門牽頭，聯合各職能部門組建服務專班，主動深入40家重點項目企業一線，現場召開推進會議，圍繞項目、政策、法治、金融、人才、科創、開放等七大領域需求，推動政務服務向增值服務迭代升級。堅持“現場解決+協同跟進”的服務模式，今年以來累計解決各類難題10件，切實將服務送到企業最需要的地方，實現了從“等企業上門”到“送服務上門”的轉變。

創新政事高效，打造智慧政務新標桿。高新區行政審批服務局以數字化改革為引擎，全面推進“互聯網+政務服務”改革，著力打造智慧政務新生態，推動政務服務效能躍升。建成“無證明大廳”，實現239項高頻事項“免提交”材料。優化升級業務系統，推出“線上受理、并聯審批、全程網辦”的服務模式，依托山東政務服務網、“愛山東”APP等多元化服務平臺，企業和群眾可隨時隨地在線查詢辦事進度、提交申請材料、獲取電子證照，實現從“面對面”到“鍵對鍵”的轉變，真正讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。目前，高新區已實現879項政務服務事項“網上可辦”。

下一步，高新區行政審批服務局將以“走在前、挑大梁”的擔當，持續深化改革創新，擦亮“高效辦·新服務”服務品牌，為營商環境優化貢獻“高新樣本”，助力企業群眾共享高質量發展紅利！