據路透社報道，泛歐消費者組織 BEUC 周四向歐盟委員會投訴在線快時尚零售商 Shein 使用暗黑模式，即旨在讓人們在其應用程序和網站上購買更多商品的策略。

BEUC 在周四發布的一份報告中表示，Shein 使用的這些方法可能被視為激進的商業行為，包括彈出窗口敦促客戶不要離開應用程序，否則將面臨失去促銷的風險、倒計時器給客戶造成時間壓力以完成購買以及應用程序上的無限滾動等。

BEUC 還詳細介紹了 Shein 對頻繁通知的使用情況，其中一部手機一天內就收到了來自該應用的 12 條通知。

BEUC 總經理阿古斯丁·雷納 (Agustin Reyna) 在接受采訪時表示：快時尚需要有銷量，需要有大眾消費，這些暗黑模式就是為了刺激大眾消費而設計的。

「對我們來說，為了令人滿意，他們需要擺脫這些黑暗模式，但問題是他們是否有足夠的動力去這樣做，因為他們知道這可能會對購買量產生潛在影響。」

Shein 在一份聲明中表示：我們已經在與各國消費者監管機構和歐盟委員會進行建設性合作，以表明我們遵守歐盟法律法規的承諾。

該公司還補充說，BEUC 尚未接受其會談請求。

Shein 和競爭對手在線折扣平臺 Temu 在歐洲的人氣飆升，部分原因是鼓勵購物者參與游戲并有機會贏得折扣和免費產品的應用程序。

BEUC 此前也曾對 Temu 提出過投訴。

Shein 利用游戲化手段吸引購物者定期使用該應用程序，這有助于推動其成功。

在該應用小狗飼養游戲中，用戶可以喂養虛擬狗狗并收集積分贏取免費物品。他們可以通過瀏覽應用和訂購物品來獲得更多積分，但必須每天登錄游戲，否則可能會失去累積獎勵。

BEUC 指出，大眾服裝零售商廣泛使用暗黑模式，并呼吁消費者保護網絡將其他零售商納入調查范圍。

該組織表示，其來自法國、德國和西班牙等 21 個國家的 25 個成員組織已加入向委員會和歐洲消費者保護網絡提出的申訴。

上個月底，歐盟委員會通知 Shein 其行為違反了歐盟消費者法，并警告稱，如果 Shein 不解決這些問題，將面臨罰款。

該公司還受到歐盟技術監管機構的審查，審查其如何遵守歐盟在線內容規則。（藍洞新消費編譯）

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