“快遞公司通過什么途徑把我的個人信息泄露出去的，我肯定要要個說法。”日前，江蘇泰興周女士告訴華商報大風新聞記者，警方已介入調查。

6月6日，記者從極兔快遞方面獲悉，公司也會做相應處理。

>>>取快遞起爭執

“被網點連續退貨，還被罵投訴都沒有用”

周女士介紹，她是江蘇泰興人，經營網店，今年過年前因為被無端退貨，與分界鎮圓通快遞網點（也經營極兔）負責人刁某起過爭執。

“我讓我父親到他家拿貨，因為沒有給我發送取件碼，我父親60多歲，年紀也大了，可能也說不出要取什么東西。”

父親去了半個小時沒回來，周女士打電話聯系，“我聽到電話那頭，他都是在跟我父親吵架罵人。我過去之后，他指著我的臉罵‘我就告訴你，投訴都沒有用！’態度很蠻橫。”

周女士表示：“年后正月初八左右，我才拿到貨。因為過年，又都是本地人，就沒有投訴他，但后面他又連續退了我幾次貨，我就感覺莫名其妙，難道發快遞看心情，想送就送？”

周女士坦言：“他老是退我貨，我沒有辦法，就打電話向客服投訴，他就是因為我投訴，才報復我。”

>>>認為投訴遭報復

“給客服反映后第二天，收到郵寄恐嚇的殯葬品”

周女士解釋說，“今年3月3號，我從鹽城進了3箱洗發水，我查看物流記錄已經到我們鎮上了，但是他居然給我的快件備注了疑難件，就要攔截退回。這一次我真的是忍無可忍了，因為洗發水退走，路上又耽誤我時間，重新換快遞發過來，我又要再掏錢，這不就是故意捉弄人嗎？我趕緊給客服打電話反映，客服聯系讓他不要退了，但第二天上午11點鐘，他就在網上下單給我買了殯葬品寄給我，目的是恐嚇我。”

周女士提供了刁某與殯葬用品商家的聊天記錄，稱刁某下單花費8.02元購買這份殯葬品。

此外，周女士還提供了下單證據，“3月6日我報案了，我還去上海找網購平臺總部兩次調取證據，網購平臺，包括商家給我提供的證明都有。他在網上下的單，寄件人是河北的一個商家，收件人是我的名字。”

>>>忍無可忍報案

“快遞網點負責人發道歉短信，稱反省錯誤求諒解”

周女士告訴記者，“網購平臺收到泰興市公安局的公函，調取證據，證明確實是他（快遞網點負責人）下的單，警方固定證據后，端午節前傳喚了他。在證據面前，他承認是他寄的。后來，他還用手機給我發了道歉信息。”

5月23日下午發送的手機短信顯示，刁某稱：“我深刻反省了自己的錯誤，真心希望你能原諒。我明白我的過錯給你造成了傷害，真誠道歉期待你的寬恕。”

6月6日，記者多次聯系快遞網點負責人刁某，電話接通后又被掛斷。記者隨后再撥打其兩部手機，一直都無法正常接聽。

>>>為信息安全討說法

希望快遞公司重視個人信息泄露問題

周女士介紹，刁某大約40歲，在泰興市分界鎮負責一家圓通網點，“因為他也是做極兔，他獲取我的信息，可能是從極兔那邊搞到的。”

周女士稱自己因為這個事很抑郁，“他還老是強調說我罵他，但是他卻做這個事情來傷害我！他給警方承認說，因為我投訴他，他才報復我的。”

談及最終訴求，周女士表示：“他肯定會受到處理，我的訴求就是快遞公司要面對這個問題，對網點做相應的處理。快遞公司通過什么途徑把我的個人信息泄露出去的，我肯定要討個說法。”

周女士表示，她已向極兔速遞投訴，“但他們快遞公司聯系我之后，就沒有后續了。”

>>>極兔快遞網點核查

代理區和郵管局已經介入，公司一定會處理

6月6日，記者聯系極兔快遞泰興黃橋網點，詢問此事處理進展，工作人員表示：“我得問我們負責人，這個事是刁某和警方處理的，已經交給警方處理了，現在暫時還沒有處理結果。”

工作人員告訴記者，“我們肯定是會有核查處理的，現在代理區已經介入了，就看代理區具體怎么處罰了，還有我們泰興市郵政管理局也介入了，我們公司一定會處理的。”

周女士與極兔速遞工作人員微信溝通記錄顯示，5月23日，工作人員答復稱：“您投訴郵管局是要求快遞員給您道歉是嗎？我們一定會對他處罰的，我已經反饋給我們老板了。”

記者聯系泰興市郵政管理局，申訴中心工作人員答復稱，他們只是處理快遞包裹權益方面的糾紛，建議此事還是報警處理。

華商報大風新聞記者 李華 編輯 李婧

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