她們為何被稱為“指尖舞者”？

因中英文流暢切換、售票手速超快走紅網絡，她對此如何回應？

帶著這些問題，總臺環球資訊廣播記者采訪了西安北站的售票員們。

每逢周末或節假日，提前訂購高鐵票成為很多網友的習慣性操作。西安北站的售票窗口也更加忙碌，售票員們正在兢兢業業地為有著各種需求的旅客服務。

29歲的售票員陳佩佳因為一段售票手速驚人、中英文無縫切換的短視頻走紅網絡，被網友稱為“指尖舞者”和“多語服務能手”。

陳佩佳：坐到窗口，要和旅客交流，要在腦子里想出來怎么給旅客規劃行程路線，提供更好更優的、性價比最高的推薦方案。這是一項考驗人的腦部、手部和嘴部三合一的工作，很鍛煉個人的綜合素質。

在之前網上流傳的視頻中，陳佩佳售票時敲擊電腦鍵盤，手速飛快，簡直讓人眼花繚亂。

陳佩佳：其實就是熟悉快捷鍵，因為售票這個崗位最常用的是最右邊的數字小鍵盤，也會用到左邊的字母鍵盤。一旦你熟悉了這些快捷鍵，一定程度上會增快工作的節奏性，減少一些不必要的流程，提高售票速度。

為進一步便利中外人員往來，中國擴大了免簽國家范圍并優化入境政策，西安以其厚重的歷史文化底蘊吸引了眾多的境外游客。在網上流傳的視頻中，陳佩佳面對不同國家和地區的旅客時，中英文無縫切換。

陳佩佳：免簽政策實施之后，到窗口買票的外國旅客日益增多。外國旅客來到我們窗口，也是有點緊張的，擔心沒有辦法很流暢地溝通、很流暢地購票成功。所以，如果我能主動去用英語向旅客問一聲好，可以極大程度地緩解他們緊張的情緒。

對于走紅網絡，陳佩佳坦言這對自己沒太大影響，還是每天在窗口賣票，不過會更加嚴格要求自己。

陳佩佳：沒有想到為什么我的視頻流量會有這么大，其實就是因為讓社會大眾在最平凡人的故事里看到了真實的社會底色，這是作為普通勞動者可能共有的經歷。我在以后的工作中要不斷努力提升自己，嚴格要求自己的一言一行。

在售票員的工作崗位上，37歲的袁隆體驗過火車票的一票難求，也切身感受到中國經濟發展給車站售票工作帶來的變化。

袁隆：我當時上班是2013年，差不多一個窗口一天能賣出約1000到1200張票，現在大家很多在網上購票，我們現金收得比較少，平常我們一個班、一個窗口能賣個五六百張票。

如今，一些不太熟悉互聯網操作的旅客，以及需要復雜換乘方案的旅客，依然會向售票員求助。袁隆說，每當在窗口售出一張票、旅客滿意地離開，她都感到很開心。這份貌似平凡的工作也給她帶來了很多快樂。

袁隆：我特別喜歡售票。周末，很多人在窗口排隊，自己突然間給他們敲出一張票，讓他們買到了，看著他們很開心，我就感覺很開心。有的時候家里面突然出啥事了，他們買不到票，很焦急，然后給他敲出一張票，他們就很感激，我覺得很高興。

27歲的售票員祝鈺璽說，這項工作要格外細心。

祝鈺璽：每一個旅客來排隊買票，都要很細心，雖然手很快，但是嘴上要說得清楚，慢慢地形成一種習慣。

因為每天會遇到各種各樣的旅客、解決各種各樣的問題，售票員陳佩佳覺得自己的工作很有意義，她耐心周到的服務也贏得了旅客的贊揚。

陳佩佳回憶起剛上班不久遇到的一件事，旅客給予的理解和溫暖到現在還讓她記憶猶新。

陳佩佳：2018年年初，冬天經常下雪，影響高鐵的行車速度，造成列車大面積晚點。一名旅客說我晚上9點多過來你在這坐著、晚上12點過來退票你還在這坐著，你不休息嗎？我說因為這趟車沒有到達，所以我沒有辦法休息。他說這會兒沒有人，我給你站一會兒，你先去休息。雖然這是不可能的，但是我非常感謝旅客，覺得他就像我的一位長輩一樣關心我。

談到未來的計劃，祝鈺璽說，她打算學習手語，以便能更好地為特殊旅客服務。

祝鈺璽：學習手語可以幫助特殊群體的旅客，讓他們更好地理解買票或者進站的流程。我需要好好地學業務，更好地服務特殊旅客。

圖片由受訪者提供

采編丨孫伶俐

主持丨葛鵬

制作丨楊曉蕾

簽審丨安然

監制丨劉軼瑤