圖為阿克塞縣綜治中心培育的調(diào)解品牌“真心好大姐”調(diào)解室在新村社區(qū)開(kāi)展“同喝一壺茶 共唱一首歌”聯(lián)誼活動(dòng)。 熱阿孜迪克 攝

近日，當(dāng)麥麥麥提·圖爾迪拿到7888元的醫(yī)療補(bǔ)償金時(shí)，感謝之情溢于言表：“有困難就找綜治中心，他們就是我們的家里人?！?/p>

麥麥麥提·圖爾迪是甘肅省阿克塞哈薩克族自治縣牧民，在一次為某生態(tài)公司放牧中，突然遭到野牛襲擊造成輕傷。因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，溝通不暢，無(wú)法維護(hù)自身合法權(quán)益，他抱著試試看的心態(tài)來(lái)到阿克塞縣綜治中心，經(jīng)過(guò)調(diào)解員授之以法、曉之以理的溝通調(diào)解，很快便和公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

阿克塞縣委常委、政法委書(shū)記宏偉介紹，近年來(lái)，該縣綜治中心創(chuàng)新推出基層治理“色香味”工程，將綜治中心建設(shè)與民族文化、地域特色深度融合，用“平安底色、服務(wù)馨香、民族情味”勾勒出縣域善治新圖景，在當(dāng)金山下譜寫(xiě)出“治理有方、和諧有度、幸福有味”的平安新樂(lè)章。

“溫暖底色”走入氈房里

“牛羊吃草要追著水流走，我們辦事得貼著民心干?！卑⒖巳h委政法委副書(shū)記、綜治中心主任馬合蘇木漢說(shuō)，綜治中心充分發(fā)揮雙語(yǔ)調(diào)解優(yōu)勢(shì)，竭盡所能為群眾解決煩心事、鬧心事。

阿克塞縣綜治中心錨定“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”目標(biāo)，構(gòu)建“一站式”基層治理樞紐，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一窗受理”、復(fù)雜問(wèn)題“組團(tuán)攻堅(jiān)”、矛盾糾紛“閉環(huán)銷(xiāo)號(hào)”，使群眾切實(shí)感受到推門(mén)可見(jiàn)“平安底色”，觸手可及“平安溫度”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，阿克塞縣綜治中心累計(jì)“吹哨”12次，接待來(lái)訪群眾66批(次)80余人，受理解決群眾各類(lèi)訴求及矛盾糾紛63件。

牧民阿不開(kāi)西感嘆道：“過(guò)去辦事像在荒漠尋路，現(xiàn)在走進(jìn)綜治中心就像走進(jìn)了好客的氈房——‘藍(lán)牌子’(法理)指方向，‘黃簾子’(情理)擋風(fēng)寒?！?/p>

“服務(wù)馨香”飄入心房里

2024年7月8日，阿勒騰鄉(xiāng)哈爾騰村村民熱哈提和劉亞飛更換馬匹，因劉亞飛看管不當(dāng)，導(dǎo)致熱哈提更換的馬匹丟失，綜治中心調(diào)解提出熱哈提用一匹一歲馬駒子換劉亞飛一匹七歲大馬的調(diào)解方案，雙方接受，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

“以前解決草場(chǎng)糾紛要跑三四趟，如今在綜治中心一兩個(gè)小時(shí)就協(xié)調(diào)好了，雙語(yǔ)調(diào)解員、網(wǎng)格員、司法干部‘組團(tuán)服務(wù)’，我們牧民都很信任?！睙峁崛缡钦f(shuō)。

馬合蘇木漢介紹，阿克塞縣綜治中心聚焦群眾急難愁盼，以服務(wù)為宗旨，以便民為目的，以滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，按照“真誠(chéng)溝通，貼心服務(wù)”的辦事理念，全面推行熱心、耐心、專(zhuān)心、細(xì)心、誠(chéng)心、真心的“六心”工作法，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“快速響應(yīng)、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、分級(jí)處置、跟蹤問(wèn)效”，讓綜治中心成為群眾心中“有事愿意來(lái)、無(wú)事常想來(lái)”的溫馨港灣。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿克塞縣綜治中心今年已開(kāi)展走訪入戶(hù)6000余次，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)次、入戶(hù)宣傳8000余人次，收集解決群眾訴求810件，排查整治安全隱患310處，公共服務(wù)事項(xiàng)代辦292件。

“現(xiàn)在有事找綜治中心，外來(lái)打工的我們就像回自己家一樣，心里踏實(shí)又暖和?！卑⒖巳h某園區(qū)企業(yè)員工張?zhí)旒t說(shuō)。

“民族情味”浸入奶茶里

“這個(gè)石榴籽圖案是象征‘團(tuán)結(jié)’的圖案，提醒我們居民群眾要像石榴籽一樣緊緊抱在一起?！苯衲?月上旬，省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)阿克塞哈薩克族刺繡傳承人努爾卡西·汗加爾汗指著《哈薩克族刺繡圖案繪本》中的圖案說(shuō)道。

阿克塞縣綜治中心結(jié)合地域特色，創(chuàng)新培育“馬背網(wǎng)格藍(lán)”“冬不拉普法”“真心好大姐”等基層治理品牌，打造“一壺奶茶”調(diào)解法，呈現(xiàn)出三方共議定分止?fàn)幪厣{(diào)解場(chǎng)景，用民族語(yǔ)言傳遞法治聲音，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在草原深處綻放出“民族團(tuán)結(jié)花”，散發(fā)出民族地區(qū)“獨(dú)特醇香”。

今年以來(lái)，阿克塞縣鄉(xiāng)兩級(jí)綜治中心共排查受理矛盾糾紛94件，成功化解88件，化解率為95.7%。

“喝著奶茶，聽(tīng)著冬不拉彈唱，我們的煩心事就像氈房頂?shù)拇稛煛L(fēng)一吹就散咯!”這是阿勒騰鄉(xiāng)哈爾騰村雇工艾合麥提·麥麥提發(fā)自?xún)?nèi)心的感受。

(記者 趙志鋒 通訊員 熱阿孜迪克)