廣東
致歉。
6月3日，有網友在社交平臺發帖稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店時，發現枕套上赫然印有當地一家醫院的Logo標識，系“醫院枕套”。
6月8日，亞朵集團發布關于杭州西溪紫金港亞朵酒店 “枕套事件” 的聲明稱，對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發生的“枕套事件”，向所有關心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉。
上述聲明指出，事發后，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發現其他非酒店布草。經調查，問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發；同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏，導致服務標準未能有效執行。
目前，涉事門店已停業進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。同時，亞朵集團已終止與涉事洗滌供應商的合作，并將其永久列入合作黑名單。
亞朵集團表示將采取如下舉措全面升級保障機制：
增設獨立督查組：在原有運營中心日常巡查基礎上，由集團內審部牽頭增設獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質量。針對執行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。
加大社會公眾監督面向社會擴大“用戶體驗官”招募，對全國門店進行開放式監督。同時，設立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監督熱線，相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。
設立1000萬元專項基金：凡是用戶反饋的相關問題，若核實屬實，將先行補償，保障用戶權益。
早在6月3日晚間，涉事酒店就已發文致歉：“對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉！經嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。”
綜合自：亞朵集團、杭州西溪紫金港亞朵酒店、環球時報
責編：李丹
校對：高源
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