“自從設立了服務站，我們自駕游遇到麻煩，總能找到隨叫隨到的幫手，這工作真的做到了我們心坎里！”日前，在青海湖景區交通運輸執法便民服務站，來自江蘇蘇州的李女士在留言本上寫下心聲。

近日，省交通運輸綜合行政執法湟源干線支隊（簡稱湟源干線支隊）通過打造服務站、信息站、救助站“三站合一”模式，對青海湖景區周邊便民服務點進行全面升級。新站點設置在游客最為集中的青海湖二郎劍景區門口，對外正式命名為“交通執法便民服務站”（簡稱服務站）。

三站合一 暖心救助

端午假期，青海湖景區迎來客流高峰。湟源干線支隊執法人員蒲州達才浪和梁源晉與往常一樣，在景區門口進行交通疏導、法律法規宣傳、違法舉報受理、路面巡查等便民服務工作。突然，對講機中傳來緊急指令：“服務站的執法人員請注意，景區門口自行車道發生騎行者摔傷事故，請立即前往處置！”

兩名執法人員迅速拿起急救包，疾步前行。事故現場，一名身著黑色騎行服的青年正單膝跪地，砂礫深深嵌入左膝的血肉之中。而他的同伴則緊握著已經變形的山地車把，顯得十分無助。

蒲州達才浪迅速對傷者進行救助，并聯系周邊執法人員，安排車輛將受傷人員送往服務站進行醫療處置。到達服務站后，梁源晉首先對傷者進行創傷評估，用冰袋對踝關節進行處理，“你們在騎行中一定要注意安全，先好好休息，這里配備了應急電源、便攜氣筒、補胎貼片及熱水，如果有需要可隨時取用?！贝齻诎煤?，梁源晉又協助傷者聯系騎行公司到達服務站，完成自行車轉運。

據悉，服務站配備空調、應急藥箱等設施設備，提供免費熱水、失物招領、交通問詢、手機充電等便民服務，旨在為旅客和司乘人員打造一個溫馨的臨時休憩空間。該站還設立黨員服務窗口、多語種服務窗口和法律咨詢臺，經過培訓的執法人員可進行基礎應急醫療救助、文旅知識科普，切實發揮服務站、信息站、救助站功能，進一步解決群眾實際困難。

傳遞服務型執法理念

群眾需求在哪里，服務站工作就推進到哪里。

湟源干線支隊青海湖大隊副大隊長劉軍輝表示，服務站往年由青海湖大隊和倒淌河超限站負責，今年專門抽調特勤隊執法人員負責倒淌河到景區門口路段的保通保暢及相關工作。

為提升群眾滿意度，服務站在提供交通咨詢、宣傳教育、旅游景點介紹等服務的同時，通過滿意度調查表、留言簿等渠道，及時接收群眾意見。同時，作為推廣說理式執法、柔性執法的前沿陣地，執法人員在服務站向群眾介紹交通運輸執法職責與工作流程，展示交通運輸執法隊伍陽光形象，提升服務型執法理念的實踐水平。

據統計，自2021年建立以來，服務站累計接待游客1.1萬人次，疏導車輛60萬輛次，救助人員5萬人次，服務群眾8萬人次，群眾滿意度達100%。去年以來，青海省交通運輸綜合行政執法總隊進一步集中力量，建設18個交通運輸執法便民服務站，接待滯留、經行的省內外貨車司機及游客81人。

下一步，省交通運輸綜合行政執法總隊將持續踐行“執法為民”服務理念，緊盯群眾煩心事、揪心事，不斷完善服務站便民功能，架起為民服務“連心橋”，為廣大司乘人員提供更加優質、便捷的服務。

來源： 青海省交通運輸廳