75歲的獨居老人劉奶奶通過社區網格員上門服務，在家完成了高齡津貼認證。這得益于咸陽市渭城區文匯路街道創新的“移動辦公桌”機制，該機制將傳統辦事窗口前移至居民家門口，組建由社區工作者、黨員志愿者組成的“暖心服務隊”。通過“主動下沉、精準對接、全程幫辦”模式，真正實現“群眾不動，服務上門”的便民理念。

服務下沉“零距離”，群眾辦事“零跑腿”。針對高齡老人、獨居老人、殘疾人等行動不便群體，文匯路街道打破傳統“坐等上門”模式，組建由社區工作者、黨員志愿者、網格員等組成的“暖心服務隊”，主動走進特殊群體家中，開展“一對一”貼心服務。工作人員現場辦理老年津貼認證、殘疾人兩項補貼申領、醫保報銷備案等高頻業務，同時耐心指導家屬通過手機APP辦理線上業務。在202所社區，網格員得知高齡老人張爺爺因出行不便，無法完成社保認證，立即上門為其辦理認證手續。張爺爺激動地說，“年紀大了，出門不方便，你們上門服務真是幫了大忙！”自機制推行以來，已累計為特殊群體上門辦理業務600余件。

整合資源“聚合力”，多元服務暖人心。街道以“移動辦公桌”平臺為樞紐，充分聯動轄區醫療機構、志愿者團隊等多方力量，構建起覆蓋特殊群體的多元化服務體系。聯合社區衛生服務中心為行動不便的老年人和殘疾人提供免費上門體檢、慢性病問診等精準醫療服務；廣泛發動志愿者開展“暖心助老”行動，上門為獨居老人打掃衛生、維修家電等，將服務送到獨居老人家門口。工作人員還化身政策宣傳員，用通俗易懂的語言解讀醫保新政策、養老服務補貼申領流程等惠民政策，通過發放宣傳手冊、一對一指導，幫助居民梳理符合條件的政策項目。此外，依托“移動辦公桌”，工作人員到居民家中，細致排查燃氣管道、電器線路等安全隱患，及時消除風險。通過資源整合與協同聯動，街道將關愛服務延伸至社區每個角落，切實解決特殊群體的生活難題，織密織牢有溫度的社區關愛服務網絡。

動態摸排“清隱患”，矛盾化解更及時。移動辦公桌變身矛盾糾紛“探測儀”，工作人員攜帶調解手冊與記錄設備，到社區樓棟、居民院落，主動上門摸排潛在矛盾隱患。在與居民拉家常、話冷暖過程中，聚焦鄰里糾紛、物業矛盾、家庭矛盾等易發性問題，耐心傾聽群眾訴求，深挖矛盾根源，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。對現場發現的糾紛，當即組織調解，用“情、理、法”巧妙化解分歧；涉及復雜問題的，及時建立臺賬，聯動社區、司法等多部門協同處理，全程跟蹤進度并定期向群眾反饋，真正實現“小事不出網格，大事不出社區，難事不出街道，矛盾不上交”，以“移動服務”筑牢基層和諧穩定防線。華星社區網格員在日常排查時發現轄區居民胡某因母親閆某的贍養問題與其兄弟產生矛盾，社區介入進行調解，協商無果，社區上報街道調解委員會，經“永奇調解工作室”調解，最終這起因贍養產生的矛盾糾紛得以圓滿化解。今年以來，街道已累計排查矛盾糾紛48件，化解46件。

文匯路街道通過“移動辦公桌”機制，將“人找服務”變為“服務找人”，以主動作為詮釋“民有所呼、我有所應”的服務理念。下一步，街道將持續完善服務機制，拓展服務內容，以更貼心的服務、更務實的舉措，推動基層治理工作再上新臺階。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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