來源：新聞晨報

花5000多元找收納師，整理的效果卻一言難盡。王女士將收納完成的照片發(fā)在網(wǎng)上引來網(wǎng)友調(diào)侃：“還以為是收納前”。

除了收納效果不理想，王女士還發(fā)現(xiàn)，她花近2000元從國外購買的硬挺毛氈帽，因為收納師打包后沒有及時拿出并掛起來，導(dǎo)致壓出不可修復(fù)的痕跡，無法佩戴，王女士因此索賠帽子一半的費用，可收納師卻并未答應(yīng)……

承諾：

比“日式搬家”更好

因為手腕受傷，近期又要搬家，所以王女士打算找一個靠譜的搬家公司，幫自己完成搬家以及收納的需求。

經(jīng)過一番了解，王女士得知這類搬家公司通常屬于“日式搬家”，他們可以幫助客戶打包所有物品，搬運物品，以及將所有物品放置在物品該有的使用位置上。

可是咨詢了幾家公司后，王女士感到很困擾，由于自己東西很多，而搬家公司又沒法預(yù)估這些物品到底要占用多少空間，導(dǎo)致她遲遲沒有選定搬家公司。

“我東西多，然后又是‘大搬小’，從原來89平米的房子搬到55平米，確實比較困難。”

王女士直言，后來她找到了上海籃里米空間設(shè)計有限公司（以下簡稱“籃里米”），在將自己要退租的房子現(xiàn)場視頻發(fā)給對方后，該公司負責(zé)人告訴王女士，她家的物品不算多，可以全部委托給他們。

“籃里米”客服表示可以委托他們搬家整理收納

經(jīng)過一番考量，王女士決定選擇“籃里米”公司搬家，對方根據(jù)王女士提供的視頻預(yù)估，她所有物品大概有18立方米，并推薦她使用“小時制”的模式進行搬家。

“小時制”的意思是“籃里米”公司派人來幫王女士打包物品并復(fù)位，每位收納師每小時的收費為150元，其中打包預(yù)估8小時，復(fù)位預(yù)估20小時，如果4位收納師上門的話，總共需要耗費7小時，大概費用為4200塊。

“他們說有的客戶找過他們收納以后，還會再找他們服務(wù)，我就比較相信他們了。”

于是，王女士交了500元定金，而“籃里米”公司負責(zé)人也來到王女士新入住的家里進行“預(yù)采”，對可以使用的空間進行測量以及規(guī)劃，同時讓王女士買了500塊左右不同型號尺寸的收納箱和架子，以便收納師使用。

現(xiàn)實

收納效果像“收納前”

5月18日一早，“籃里米”的工作人員陸續(xù)到場，總共有5人，收拾了不到3小時，因為幾個收納師到場的時間不同，最終5個人打包收納的工時為12小時。

期間，“籃里米”負責(zé)人預(yù)約了第三方的搬家公司，將所有打包物品運送到王女士的新家，然后下午開始將所有的物品進行復(fù)位、收納。

“我看到他們做了最大的努力就是把衣服疊起來，然后掛起來。”

王女士說，此前“籃里米”還承諾會根據(jù)客戶的使用習(xí)慣，對各類物品進行收納擺放，但是當天根本沒有人問過她，有什么使用習(xí)慣，只有當一個毯子放不進某個柜子時，收納師才會問她這件東西還能放在哪里。

王女士說，這是“籃里米”公司收納完成后的臥室實景

而且，整個收納復(fù)位期間，“籃里米”負責(zé)人多次談到王女士的東西多、空間小，而且房子是“大搬小”，非常不好收納。

可在王女士看來，這些客觀情況在溝通初期，“籃里米”就已經(jīng)知曉，如今再來抱怨，讓她也有些無奈。

最終，在用時5個多小時后，“籃里米”負責(zé)人結(jié)束了此次收納復(fù)位工作，然而效果卻不盡人意。

根據(jù)王女士提供的照片顯示，許多收納箱、袋子、雜物都堆放在床墊上，書桌上和書桌下也堆滿了各種雜物。

當天，“籃里米”負責(zé)人表示，他們5個人的總工時為30多個小時，工時費為5350元，另外王女士還需支付800元的搬家費用。

后來，王女士將這張剛收納完的照片發(fā)布在社交平臺上，引來了不少網(wǎng)友關(guān)注。有人留言道：“這是收納之后？ 我以為收納前……”僅這條評論，就有700多個點贊。有人直呼“不敢信”。

圖為網(wǎng)友評論截圖，有700多個點贊

生氣

硬挺毛氈帽被壓變形

至此，王女士還以為只是收納效果不理想，可是接下來幾天，她才發(fā)現(xiàn)更讓她糟心的事：夏季衣服被塞進冬季衣服里、寵物喝水的兩個杯子不見蹤影、有兩大包鞋子和工具落在了舊的家沒搬、七八樣?xùn)|西都要詢問收納師才知道放在了哪里……

“還有我的帽子損壞了，它是硬挺的兔毛毛氈帽，完全壓變形了，我問了幾家修復(fù)帽子的店，都說修不好了。”

據(jù)王女士回憶，她的帽子原本都是掛起來的，當初是一個收納師把她所有的帽子裝在了一個包里，搬到新家復(fù)位時，收納師沒有重新掛起來，之后王女士一直在做收納的“善后”工作，直到10天后王女士收拾到這個包的時候，才發(fā)現(xiàn)帽子已經(jīng)被壓變形。

被壓變形的毛氈帽

王女士說，這頂帽子是她去年12月從國外買回來的，一共只戴過2次，價格是1900多元，如今帽子上全是難看的折痕，根本無法再佩戴。

“我和他們領(lǐng)隊談帽子賠償，他們就是不愿意賠。”

盡管“籃里米”負責(zé)人表示，可以免費上門幫王女士繼續(xù)收納，直到她滿意為止，但根據(jù)此前的收納效果來看，王女士已經(jīng)不愿再相信對方，她只希望“籃里米”賠償她帽子一半的價錢。

收納師把王女士所有的帽子裝在一個包里

在王女士看來，“籃里米”公司不僅沒有兌現(xiàn)“根據(jù)顧客使用習(xí)慣復(fù)位”的承諾，而且損壞了顧客的物品還拒絕賠付，讓她始終沒有看見這家公司宣傳的專業(yè)性。

“前期溝通的時候也根本沒提到發(fā)生物損怎么辦，我覺得就算找家政來幫我收拾，都不會弄壞帽子，但收納師和家政的收費簡直一個天一個地。”

拒賠

“籃里米”公司不愿調(diào)解

記者通過“啟信寶”查詢到，上海籃里米空間設(shè)計有限公司于2022年11月成立，其公司經(jīng)營范圍包括家政服務(wù)、專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等。

針對王女士碰到的情況，記者也聯(lián)系到了“籃里米”公司負責(zé)人李女士，對于收納效果不理想的問題，李女士說她就是收納當天的領(lǐng)隊，王女士家的情況客觀上存在復(fù)位整理的難度，因為是從三室一廳的房子，搬進兩室戶的房子，而且東西較多較雜。

“她（王女士）發(fā)舊家的視頻給我們，就能看到很亂很亂，她說會扔掉很多東西，但等我們?nèi)ゴ虬臅r候，這個也不扔，那個也要留著。”

李女士說，因為客戶東西多、房間小，導(dǎo)致物品和空間的匹配完全失衡，但是在搬家之前她給客戶做過承諾，會比“日式搬家”的效果好，因此即便收納整理的效果不好，李女士也告訴客戶，她愿意免費再來幫客戶收納，不管是花一天兩天，還是一個星期，一定會收納到客戶滿意為止。

王女士與“籃里米”客服對話

“這件事有客觀原因，另外收納效果也是仁者見仁智者見智，我認為我已經(jīng)拿出很大的誠意來做售后了。”

對于帽子損壞的情況，李女士也告訴客戶，如果真的是收納師造成的，他們一定會賠償，但是僅僅幾個小時的搬運就造成不可逆的損壞，李女士對此也表示懷疑。

“我跟她約了幾次，什么時候上門幫她繼續(xù)收納，順便看看帽子什么情況，但是跟她約好了時間，她改了又改，最后說不用來了，賠償帽子就行了，讓我覺得她不是來解決事情的，而是惡意索賠。”

最終，李女士直言她不接受調(diào)解，如果客戶要走司法程序，她會配合。

亂象

行業(yè)魚龍混雜缺乏標準

花5350元請收納師整理物品貴嗎？收納整理是否有相關(guān)標準，收納到什么程度才算合理？對此，記者采訪了多位收納師，共同探討這一行業(yè)的現(xiàn)狀。

作為一名從事收納整理服務(wù)8年的資深收納師，“慧姐”直言這個行業(yè)目前確實“魚龍混雜”，因為行業(yè)供需信息不對等。

“愿意花錢享受專業(yè)服務(wù)的客戶，不一定能找到專業(yè)的收納師；想少花點錢體驗收納服務(wù)的客戶，報價過低又會讓真正專業(yè)的人感到不值得；而愿意接受低價的收納師，又可能不夠?qū)I(yè)。”

“慧姐”說這樣就容易導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，因為收納師目前沒有行業(yè)資格證書，所有人花幾百塊或上萬塊培訓(xùn)完以后，都可以說自己是收納師，但是客戶在前期根本無法判斷，找的收納師到底靠不靠譜。

“慧姐”把家庭收納物品比喻成人生了病，有些人生點小病，吃點藥就能好，也就是自己動手就能收拾，但有些人“生了大病”，就要專家才能“治療”，但是在尋找“醫(yī)生”的時候，客戶通常沒有太好的辨別能力。

“不像醫(yī)生有專家、主任這類職稱，醫(yī)院有公立醫(yī)院、私立醫(yī)院之分，（對于）收納師，你沒法判斷對方是否專業(yè)，因為沒有衡量標準。”

另一位收納師“小七”告訴記者，所謂的收納標準其實就是客戶對收納效果是否滿意。

“我們前期會和顧客確認需求和個人習(xí)慣，驗收交付也會讓顧客填寫驗收單，不滿意可以不填的。”

“小七”說，他們還會提前和顧客確認哪些東西是貴重物品，是否有特殊的打包收納要求，避免造成不必要的誤會。

最后一位收納師“笨笨”表示，收納師的入行門檻并不高，但是想要有長期穩(wěn)定的收入和客戶，那門檻并不低，因為收納師除了要會收納，還要具備規(guī)劃、審美以及復(fù)盤總結(jié)的能力。

“只有當你收到很多好評以及很多回頭客的時候，你才算入行了。”

來源 | 新聞晨報·申度新聞 記者 陳泉